一、建設(shè)銀行信用卡中心電話服務(wù)介紹
建設(shè)銀行電話銀行可為客戶提供自助語音和人工服務(wù)相結(jié)合的金融服務(wù)。具體向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、個貸查詢、公積金查詢、金融信息查詢、賬戶掛失、信用卡還款、投資理財以及信息咨詢、投訴、建議等多種服務(wù)。
客戶服務(wù)熱線 95533
信用卡中心客戶服務(wù)熱線 400-820-0588
二、建設(shè)銀行信用卡中心電話服務(wù)菜單
1、賬單及積分查詢
（1）本期賬單查詢（最近一期賬單）：您可以查詢信用卡本期賬單信息，包括賬單日、到期還款日、最低應(yīng)還款額、全額應(yīng)還款額；您還可以查詢交易明細(xì)，交易明細(xì)的具體播報順序?yàn)榻灰兹掌凇⒔灰最愋?、交易金額。
（2）余額查詢：您可以查詢信用卡當(dāng)前的余額（即已入賬的交易金額），系統(tǒng)會提示您的當(dāng)前余額是溢繳款還是應(yīng)繳賬款。
（3）未出賬單查詢：您可以查詢自最近一個賬單日到現(xiàn)在的交易明細(xì)，明細(xì)播報與本期賬單查詢的明細(xì)播報規(guī)則相同。
（4）最近還款記錄查詢：您可以查詢最近一期已出賬單中您的人民幣或美元賬戶的還款記錄，也可以查詢未出賬單中的人民幣或美元賬戶的還款記錄。包括還款時間和金額。
（5）歷史賬單查詢：您可以查詢除本期賬單外最近五個月的賬單信息，包括賬單日、賬單余額、最低應(yīng)繳款額，明細(xì)等信息。周期為1-5，1代表上期賬單，2代表上上期賬單，以此類推。歷史賬單查詢的明細(xì)播報與本期賬單查詢的明細(xì)播報規(guī)則相同。
（6）補(bǔ)寄及傳真賬單：您可以通過其它方式了解最近六期賬單，包括傳真和補(bǔ)寄。周期為0-5，0代表本期賬單，1代表上期賬單，2代表上上期賬單，以此類推。補(bǔ)寄賬單存在相應(yīng)收費(fèi)，詳情見《龍卡信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
（7）積分查詢：您可以查詢您名下已入賬的消費(fèi)積分
2、開卡及密碼服務(wù)
開卡：您選擇后卡片將直接開通，如果是新辦卡片，系統(tǒng)還將驗(yàn)證您的CVV2號（該號碼是卡片背面簽名欄數(shù)字的最后三位），您還可以設(shè)置您的消費(fèi)/取現(xiàn)密碼。開卡以及設(shè)置消費(fèi)/取現(xiàn)密碼成功后都會發(fā)送確認(rèn)短信。
（1）電話銀行密碼修改：您可以修改您的400電話銀行密碼（該密碼是電話語音系統(tǒng)中驗(yàn)證密碼）。
（2）重置消費(fèi)/取現(xiàn)密碼：您可以重新設(shè)置您的消費(fèi)/取現(xiàn)密碼。
3、額度查詢及調(diào)整
（1）額度查詢：您可以隨時查詢您當(dāng)前的卡片核準(zhǔn)額度、可用消費(fèi)額度和可用取現(xiàn)額度。
（2）額度調(diào)整：您可以申請調(diào)整臨時或永久信用額度。
4、購匯還款約定賬戶還款及傳真服務(wù)
（1）電話購匯：如果您的人民幣賬戶上有足夠溢繳款來還美元賬戶上已出賬單的全額應(yīng)還款額，可按提示辦理電話購匯。
（2）匯率查詢：您將聽到最新的美元兌人民幣的匯率，該匯率就是您當(dāng)前購匯的匯率。
約定賬戶查詢及設(shè)置：您可以查詢您信用卡人民幣或者美元賬戶下設(shè)定約定還款賬戶的情況，包括還款方式、比例以及約定的還款賬戶號。此外，您還可以對您信用卡約定賬戶的設(shè)定情況進(jìn)行維護(hù)，包括設(shè)置約定賬戶、修改約定賬戶以及取消約定賬戶。
（3）傳真服務(wù)：您可以通過傳真獲取賬單信息、語音系統(tǒng)說明、境外匯款流程、還款方式說明、疑義交易聲明書。
5、掛失卡片：建設(shè)銀行24小時為您提供掛失專線，最大限度保證您的資金安全。
6、申請進(jìn)度查詢：您可以咨詢申辦龍卡信用卡的有關(guān)問題，查詢您的辦卡進(jìn)度。
三、建設(shè)銀行信用卡中心電話服務(wù)安全措施
建設(shè)銀行電話銀行采取了客戶個人操作密碼唯一性，交易封閉管理等安全措施，流程上還增加主叫號碼、簡單密碼等控制，保障了整個操作過程及交易資金安全、可靠。
四、建設(shè)銀行信用卡中心電話相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
您通過柜臺或自助方式免費(fèi)開通電話銀行服務(wù)后，若使用電話銀行進(jìn)行建設(shè)銀行有償服務(wù)如轉(zhuǎn)賬匯款等，則需按一定標(biāo)準(zhǔn)收取結(jié)算手續(xù)費(fèi)（目前實(shí)行優(yōu)惠，即柜面的八折）。
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