“360度服務(wù)升級(jí)”的全新推出標(biāo)志著農(nóng)行信用卡由產(chǎn)品服務(wù)時(shí)代正式進(jìn)入以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)品牌構(gòu)建時(shí)代。此外，農(nóng)行還攜手中國銀聯(lián)發(fā)布了全新信用卡產(chǎn)品——“農(nóng)行漂亮媽媽信用卡”，進(jìn)一步深化農(nóng)行信用卡360度服務(wù)體系。
“360度服務(wù)升級(jí)”是農(nóng)行信用卡在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體大發(fā)展背景下，在深入洞悉目標(biāo)客群需求基礎(chǔ)上，融入新技術(shù)、新思維，推進(jìn)全流程功能優(yōu)化的信用卡服務(wù)全方位升級(jí)，旨在為客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、便捷”的用卡體驗(yàn)，既是農(nóng)行信用卡大力實(shí)施金融創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的成果，同時(shí)也表達(dá)了農(nóng)行信用卡持續(xù)通過服務(wù)升級(jí)和品牌重塑實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值與客戶共同成長的決心。
據(jù)悉，農(nóng)行信用卡“360度服務(wù)升級(jí)”是農(nóng)行信用卡從功能業(yè)務(wù)升級(jí)、服務(wù)平臺(tái)搭建、服務(wù)技能提升、服務(wù)渠道擴(kuò)充、強(qiáng)化客戶溝通、整合合作方資源等各個(gè)方面開啟全方位服務(wù)升級(jí)，包含“五大重點(diǎn)服務(wù)升級(jí)”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升”、“客戶和合作方聆聽參與共建”三大舉措。
“360度服務(wù)升級(jí)”五大重點(diǎn)服務(wù)升級(jí)主要從安全保障、優(yōu)惠出行、便捷生活、消費(fèi)理財(cái)、移動(dòng)服務(wù)等五大方面打造客戶的全方位用卡體驗(yàn)。在360度立享安全保障上，推出賬戶變動(dòng)短信微信同步速達(dá)、24小時(shí)欺詐交易全程監(jiān)控、72小時(shí)盜用險(xiǎn)+24小時(shí)客服掛失、境外網(wǎng)上支付3D驗(yàn)證等服務(wù)十大安全措施，加強(qiáng)客戶權(quán)益保護(hù)；在360度優(yōu)惠出行上，深入洞察商旅客群消費(fèi)行為，提供全球免貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)旅游卡、返刷卡金商旅預(yù)訂信用卡、消費(fèi)返利等全系列旅游卡產(chǎn)品、商旅平臺(tái)線上線下商旅定制一站式出行服務(wù)、樂游天下專享優(yōu)惠線路等服務(wù)、境內(nèi)外商旅服務(wù)特惠商戶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、等手段，提供全品牌、全服務(wù)、全等級(jí)、多元化的商旅服務(wù)，打造超值樂享的商旅客戶新體驗(yàn)；在360度便捷生活上，整合農(nóng)行信用卡70多萬線上線下商戶，推出“樂享周六”活動(dòng)品牌，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)商戶合作，聯(lián)手產(chǎn)業(yè)合作商戶共同為持卡人提供超值、樂享的消費(fèi)服務(wù)；在360度消費(fèi)理財(cái)服務(wù)上，首創(chuàng)同業(yè)外幣分期，賬單分期、消費(fèi)分期，聯(lián)合滿足目標(biāo)客群需求的商戶共同提供超值商戶分期，專設(shè)消費(fèi)理財(cái)“卡卡課堂”隨時(shí)隨地提供消費(fèi)理財(cái)資訊，滿足客戶消費(fèi)理財(cái)需求。在360度移動(dòng)服務(wù)上，推出微信智能服務(wù)平臺(tái)、商旅服務(wù)平臺(tái)、pad移動(dòng)辦卡、電子錢包、手機(jī)支付等時(shí)尚便捷的支付方式。通過科技手段的創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析匹配與資源的有效整合，積極融入移動(dòng)支付浪潮，推動(dòng)手機(jī)POS、二維碼支付、手機(jī)付、虛擬卡等創(chuàng)新應(yīng)用，深入應(yīng)用智能微信平臺(tái)和信用卡用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，推動(dòng)信用卡用戶更方便、更智能地立享移動(dòng)e服務(wù)。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升上，農(nóng)行信用卡根據(jù)歷年用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合從客戶全生命周期管理著手，依據(jù)客戶全視角管理視圖，優(yōu)化客戶鏈流程、深化客戶忠誠度管理，確立以賬戶激活、積分獎(jiǎng)勵(lì)、精準(zhǔn)促銷、額度管理、產(chǎn)品升級(jí)、信貸業(yè)務(wù)、客戶保留等一系列科學(xué)的業(yè)務(wù)策略和管理流程，將圍繞持卡人開啟全流程、全方位、全客群、全區(qū)域、全卡種、全渠道的服務(wù)升級(jí)。
在客戶和合作方聆聽參與共建上，農(nóng)行信用卡將陸續(xù)推出“360度聆聽”、“360度論談”、“十大至誠服務(wù)明星評(píng)選”，開通專門郵箱和微信互動(dòng)平臺(tái)，邀請(qǐng)社會(huì)公眾、持卡人和合作方參與溝通互動(dòng)，共建360度服務(wù)體系。
另據(jù)介紹，農(nóng)行漂亮媽媽信用卡是農(nóng)業(yè)銀行攜手中國銀聯(lián)推出的銀聯(lián)品牌產(chǎn)品，面向都市女性群體提供的生活便利和超值服務(wù)，是完善360度服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。農(nóng)行信用卡圍繞年輕媽媽的用卡需求，聯(lián)合好孩子、迪士尼英語、十月媽咪、寶大祥等多家知名品牌商戶優(yōu)勢(shì)資源，覆蓋線上線下受理渠道，提供涵蓋嬰幼商品、健康美容、早教培訓(xùn)豐富的優(yōu)惠權(quán)益，致力于為漂亮媽媽們打造時(shí)尚便捷的生活方式。
農(nóng)行信用卡將以“360度服務(wù)升級(jí)”啟動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持實(shí)施金融創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，不斷升級(jí)產(chǎn)品、功能、服務(wù)，通過豐富多彩的品牌活動(dòng)、持續(xù)的客戶溝通互動(dòng)、線上線下立體化的金融服務(wù)、產(chǎn)業(yè)合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)農(nóng)行信用卡對(duì)持卡人、商戶、合作伙伴以及員工的360度滿意。
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