現(xiàn)階段，內(nèi)需拉動已成為我國經(jīng)濟增長的新動力。實現(xiàn)國內(nèi)消費市場的大規(guī)模啟動，在完善社會保障和各類政策扶持的同時，建立專業(yè)化的個人消費金融服務(wù)系統(tǒng)更具積極意義。
去年7月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于金融支持經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》，要求進一步發(fā)展消費金融促進消費升級，其中特別提到銀行卡應(yīng)自覺承擔(dān)起重要責(zé)任。尤其是以消費金融為核心的信用卡，已紛紛成為各家銀行的主打業(yè)務(wù)，構(gòu)成銀行重要的利潤中心之一。
在此過程中，股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)表現(xiàn)更為突出，其中的佼佼者，當(dāng)屬國內(nèi)較早開展信用卡業(yè)務(wù)的中國光大銀行。
2009年發(fā)卡規(guī)模突破500萬張大關(guān)，2010年卡中心實現(xiàn)收支平衡，2011年累計發(fā)行量突破1000萬張，2012年累計發(fā)卡量近1500萬張，2013年累計發(fā)卡量突破2000萬張，居于股份制商業(yè)銀行前列，這是光大信用卡的跨越式發(fā)展之路。
多年來，光大信用卡秉承“以客戶為中心”的理念，在發(fā)展中確立了一個個細分市場上的比較優(yōu)勢，在產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌推廣、企業(yè)文化四位一體多線布局下，走出了一條獨具特色的信用卡經(jīng)營之路，取得了令人矚目的成就。
積土成山，積水成淵。近年來，光大銀行在信用卡領(lǐng)域譜寫的一個又一個榮譽篇章，被中國銀行業(yè)2013年發(fā)布的《中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書》收錄：光大銀行信用卡業(yè)務(wù)以創(chuàng)新不斷提升服務(wù)品質(zhì)、推動品牌化經(jīng)營，繼續(xù)保持了“效益、質(zhì)量、規(guī)?！眳f(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢。在規(guī)模方面，客戶規(guī)?？焖僭鲩L，拉動交易和透支規(guī)模迅猛增長，屢創(chuàng)歷史新高，為各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)；在質(zhì)量方面，客戶結(jié)構(gòu)不斷改善，風(fēng)險狀況持續(xù)優(yōu)化，進入不良、損失持續(xù)雙降的“快車道”；在效益方面，提升業(yè)務(wù)收入的同時，通過母親水窖系列活動，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營效益和社會效益的統(tǒng)一……
推產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)潮流
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，技術(shù)和產(chǎn)品上的多元化和創(chuàng)新化是一個領(lǐng)域未來發(fā)展的基石。在目前市場日益飽和的形勢下，光大信用卡在行業(yè)內(nèi)搶占的份額卻越來越大，一方面源于始終秉承的“以客戶為中心”原則，另一方面則得益于產(chǎn)品、渠道、流程、服務(wù)等多個方面的持續(xù)創(chuàng)新。
多年來，光大信用卡始終堅持打造“最具創(chuàng)新能力銀行”的理念，將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，研發(fā)出“?！毙庞每?、存貸合一卡、樂惠金卡、DIY信用卡等多個卡種，形成了多層次、立體化的產(chǎn)品體系。與此同時，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)瞬時貸、PAD全流程電子化審批等，以“光大速度”引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，力爭每個月都推出一款新的產(chǎn)品。
以最受客戶歡迎的“?！毙庞每槔?，福卡主打“?！蔽幕馕吨拔甯Ｖ?、萬福之源”。既向社會公眾推廣了中國傳統(tǒng)文化，又表達了人們對人生的美好期盼。2011年12月，“福”信用卡獲得了“年度最具中國魅力信用卡”獎，被譽為“最受老百姓喜愛的信用卡”。截至目前“?！笨ㄒ殉蔀閲鴥?nèi)首屈一指的單一信用卡產(chǎn)品，發(fā)行量超過600萬張。光大信用卡開創(chuàng)的這一將文化符號、傳統(tǒng)故事融入信用卡產(chǎn)品中的文化營銷模式，被國內(nèi)眾多其他信用卡效仿。
直至今日，光大信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新的腳步依然沒有停止。2013年光大銀行推出全國首家即時發(fā)卡系統(tǒng)——DIY信用卡即時自助發(fā)卡系統(tǒng)，國內(nèi)首家獨創(chuàng)DIY信用卡1分鐘制卡，開啟了信用卡市場個性化服務(wù)的新紀(jì)元。
在產(chǎn)品大步前進的背后，是光大銀行信用卡中心數(shù)據(jù)倉庫。2007年光大銀行信用卡中心率先在國內(nèi)啟動數(shù)據(jù)倉庫項目，是國內(nèi)首家以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)、以商業(yè)智能為核心的科學(xué)決策支持體系。在此基礎(chǔ)上，光大銀行通過建立客戶價值分層模型、營銷活動平臺等項目，有力地支持了光大信用卡業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)化管理和營銷。如今，信用卡數(shù)據(jù)倉庫已經(jīng)成為各家信用卡的標(biāo)配。
光大信用卡還有著強大且安全的核心系統(tǒng)支持。2011年，光大銀行信用卡中心完成了核心系統(tǒng)大升級，升級后金融交易授權(quán)響應(yīng)時間縮短至0.15秒以內(nèi)，大大提升了支付受理效率。同年，光大銀行信用卡中心通過ISO27001、ISO9000信息安全管理體系認(rèn)證，成為國內(nèi)首家經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)后獲得此項認(rèn)證的信用卡中心。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶體驗
好的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承載，沒有產(chǎn)品，服務(wù)便成為無本之木，無源之水；同樣，沒有服務(wù)，即使再優(yōu)秀的產(chǎn)品，也不能為客戶所用，為持卡人提供便利。在服務(wù)方面，光大信用卡本著客戶利益至上的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，針對高端客戶，光大銀行白金卡及以上客戶可以享受包含體檢、醫(yī)療、道路救援等多個領(lǐng)域的增值服務(wù)。針對普卡用戶，光大銀行推出了10元系列品牌活動，滿足客戶在“吃”、“住”、“行”方面的優(yōu)惠需求，“10元享美食”、“10元惠生活”、“10元快樂購”、“10元洗靚車”以及“10元看大片”等諸多刷10元錢即可享受的優(yōu)惠活動，極大程度上滿足了持卡人的生活需求。
今年，光大信用卡繼續(xù)推陳出新，活動內(nèi)容涵蓋了積分獎勵、刷卡返還、刷卡優(yōu)惠和世界杯觀賽大禮包等諸多方面。現(xiàn)在持卡人在光大銀行信用卡官方網(wǎng)站上看到的星座狂歡季、幸運數(shù)字8、非同“返享”、暢享北美海淘樂趣和樂享分期暢游國際足聯(lián)世界杯即為光大今年重點推出的五大刷卡優(yōu)惠活動。據(jù)悉，在往年基礎(chǔ)上，光大信用卡銀行今年的優(yōu)惠活動范圍更廣、時間跨度更大。
除了實實在在的優(yōu)惠活動，光大信用卡還非常注重提升服務(wù)的便利性。伴隨微信的普及，入駐微信平臺的光大信用卡也已經(jīng)多次升級，陸續(xù)新增了賬單分期、積分查詢、跨行還款等功能，用戶在微信上即可完成賬單分期等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了光大信用卡從“功能入微”到“體帖入微”的轉(zhuǎn)變。
行公益慈善塑造品牌形象
企業(yè)社會責(zé)任是衡量一個企業(yè)是否對社會做出貢獻的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在此方面，光大信用卡始終堅持承擔(dān)社會責(zé)任，并將信用卡業(yè)務(wù)與公益事業(yè)相結(jié)合，利用自身平臺帶動所有客戶參與公益事業(yè)，也開創(chuàng)了作為金融企業(yè)踐行社會責(zé)任的最佳方式。其中包括弘揚中華文化、賑災(zāi)扶貧、環(huán)境保護等活動。
在慈善活動領(lǐng)域，“母親水窖”是光大信用卡參與的最具代表性的一個公益項目。自2007年5月推出母親水窖愛心信用卡以來，光大銀行支持“母親水窖”公益項目已有7年，累計捐贈“母親水窖”公益項目超過2000多萬元，修建水窖3193口，小型集中供水工程43處，幫助西部不少干旱缺水地區(qū)居民解決了飲水和用水難題，惠及千家萬戶百姓。
在公益行動領(lǐng)域，近三年來，光大銀行連續(xù)推出“您消費一次，我捐一分愛心——光大信用卡‘母親水窖’公益行動”，所有參與活動的持卡人每刷卡消費一筆，光大銀行即向“母親水窖”公益項目捐贈一分錢。通過刷卡交易參與愛心奉獻，在幫助中國西部擺脫嚴(yán)重缺水狀況的同時，也提升了持卡人的公益意識。
在產(chǎn)品領(lǐng)域，光大銀行推出了綠色零碳信用卡，支持環(huán)保事業(yè)發(fā)展。綠色零碳信用卡的卡片材質(zhì)完全屬于可回收材料，卡片特設(shè)的碳足跡計算器，將每一分每一毫的“支出”與“節(jié)省”量化、形象化，讓碳足跡真正“可見”。另外，借綠色零碳信用卡的推出，光大銀行還發(fā)起了公益活動“邀約購碳計劃”，邀請客戶進行碳額度的購買。如客戶有意投資公益環(huán)保事業(yè)，光大銀行將扣除客戶賬戶上的相應(yīng)金額，同時贈送35000信用卡積分作為對客戶支持環(huán)保事業(yè)的感謝，這成為了當(dāng)時每個支持環(huán)保事業(yè)的消費者關(guān)注度最高的一項特色活動。
同時，針對視障人士對于卡片異型的需求，光大銀行發(fā)布了專門為殘障人士量身定制的無障礙信用卡。該卡設(shè)計上四角略微凹陷，卡片正面印有“光大信用卡，刷新每一天”的盲文字樣，方便盲人在尋找卡片時容易分辨出光大信用卡。針對非盲殘障人士，信用卡中心擬發(fā)行磁條加芯片的雙界面信用卡，卡片背面帶有電子顯示屏，客戶每次進行刷卡交易時，電子顯示屏可以顯示動態(tài)密碼。
塑企業(yè)文化激發(fā)內(nèi)驅(qū)力
在光大信用卡光鮮的成績背后，離不開光大特色的企業(yè)文化的支撐，成為光大信用卡發(fā)展壯大的內(nèi)驅(qū)力。多年來，光大信用卡中心堅持構(gòu)建和諧的文化，將提升自身的素養(yǎng)放在重要層面，員工之間形成了團結(jié)、積極、向上的氛圍，同時也有效助力了業(yè)務(wù)發(fā)展。
光大銀行信用卡中心創(chuàng)立了“黨政工團四位一體”的工作模式，以凝聚人心，和諧團隊，推進發(fā)展，通過打造陽光文化、陽光活動，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)陽光型員工，實現(xiàn)了“陽光下的和諧”。
構(gòu)建和諧企業(yè)關(guān)系不僅是提升工作能力的技巧和手段，更是凝聚人心、打造企業(yè)文化、促進全社會穩(wěn)定和諧的有效方法。信用卡中心以“陽光下的和諧”為主體品牌，從民主建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)、員工培養(yǎng)、員工關(guān)愛五個方面積極構(gòu)建和諧企業(yè)關(guān)系。作為我國第一批“模范職工之家”授牌單位，光大信用卡通過推行“一本書、一首歌、一句話”，打造陽光文化、舉辦陽光活動，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)陽光型員工，獲得全國金融工委頒發(fā)的“全國金融模范職工之家”和“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、中國金融工會頒發(fā)的“全國金融五一勞動獎狀”等多項榮譽。
產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌推廣、企業(yè)文化四位一體的戰(zhàn)略，是光大信用卡在市場競爭日趨激烈背景下的必由之路。相信未來光大銀行信用卡業(yè)務(wù)定會繼續(xù)保持力爭上游的競爭態(tài)勢，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高盈利能力，擴大產(chǎn)品領(lǐng)先和創(chuàng)新優(yōu)勢，為中國信用卡事業(yè)增添一抹更絢麗的亮色！
