網(wǎng)購是如今時(shí)尚的購物行為，三天前，市民陳小姐在淘寶購買一個(gè)保溫杯，當(dāng)晚，她接到所謂“客服”的來電，稱店鋪信用卡支付額度已滿，需要退款。該客服對陳小姐的購買信息了如指掌，為此，陳小姐便沒有設(shè)防按照對方提示進(jìn)行退款操作。當(dāng)晚，陳小姐的信用卡被刷掉2萬元。
2月18日下午，陳小姐在淘寶上看中了一款保溫杯，便下單，用交通銀行的信用卡成功支付。傍晚的時(shí)候，陳小姐上淘寶瞄了一眼，店家已經(jīng)從上海發(fā)貨，但是還無法查詢快遞信息。晚上八點(diǎn)半，陳小姐接到了一個(gè)電話，對方自稱是這家網(wǎng)店的客服，“說因?yàn)榈陜?nèi)當(dāng)月的信用卡支付額度已滿了，這筆單子沒交易成功，所以需要退款。”陳小姐告訴記者，她一想，那天正是2月底，對方的說法似乎有點(diǎn)道理，但為什么網(wǎng)上顯示的狀態(tài)是“賣家已發(fā)貨”呢？陳小姐將問題拋給對方，對方稱，“這是電腦顯示發(fā)貨，但實(shí)際還沒有發(fā)貨?！边@樣的回答消除了陳小姐的顧慮，正當(dāng)她準(zhǔn)備進(jìn)行退款時(shí)，該客服又向她發(fā)來了一個(gè)鏈接，對方稱，因?yàn)槭切庞每M額原因沒法通過正常途徑退款，該鏈接是快速退款通道。
陳小姐回憶，因?yàn)閷Ψ綄λ奶詫氋~號(hào)，購買信息，甚至連保溫杯的顏色都一清二楚，所以她對這名客服的身份一點(diǎn)都不懷疑。陳小姐打開了這一“退款通道”，“打開的頁面跟交通銀行的網(wǎng)銀一模一樣，根本分不出真假?！痹谶@名客服的提示下，陳小姐完成了“退款”操作。而當(dāng)陳小姐填寫完成后，她突然想起，賣方是上海的，可來電顯示這個(gè)號(hào)碼是北京的，陳小姐頓時(shí)質(zhì)問對方，可對方將電話掛了。
片刻后，陳小姐接到銀行客服來電，稱她名下的一張信用卡有異常，銀行方面需要確認(rèn)是否是本人在使用，陳小姐這時(shí)候才慌張起來，她一查，發(fā)現(xiàn)信用卡已經(jīng)被刷了7筆，6筆3000元，1筆2000元，共計(jì)2萬。陳小姐這才知道，自己上當(dāng)了。
網(wǎng)購被騙的事情經(jīng)常耳聞，為何自己就這么輕信了呢？事后，陳小姐反復(fù)琢磨感覺到了蹊蹺，騙子是怎么了解到她的身份信息和購買信息的？陳小姐聯(lián)系到了賣方的客服，客服否認(rèn)曾聯(lián)系陳小姐建議退款一事，同時(shí)，“客服告訴我，天貓通知了店方，因?yàn)槠脚_(tái)遭遇黑客，導(dǎo)致一部分客戶信息泄露?！标愋〗愀嬖V記者。目前，陳小姐已向警方報(bào)案，
卡寶寶友情提醒：網(wǎng)購人士切勿相信對方發(fā)來的鏈接，涉及退款事宜一定要通過官方網(wǎng)站的正規(guī)途徑，且電腦應(yīng)該安裝相應(yīng)的安全插件。
