一位市民還清花旗銀行信用卡本金和利息后，卻又遭該銀行短信催還2.09元欠款。為了弄清事件原委，記者調查發(fā)現(xiàn)，該銀行存在一些服務“軟肋”，如銀行在北京開設支行網(wǎng)點比較少，不提供明細賬單，客服熱線因“過熱”而很難撥通，銀行柜臺不辦理查詢和銷卡，ATM又不提供自助存款還款業(yè)務。
事由：信用卡還清本息又冒出2.09元欠款
“我明明早已連本帶息全部還清信用卡的借款了，居然又冒出2.09元的欠款來。我找他們花旗銀行的柜臺反映，他們柜臺工作人員還說無法辦理查詢?！比涨?，市民王清（化名）收到花旗銀行發(fā)送的短信催款通知，百思不得其解。
據(jù)王清介紹，去年年底，花旗銀行的工作人員追著王清辦理了兩張信用卡，2013年10月份，王清在北京市內的一臺ATM機上用其中一張人民幣信用卡取了2000元現(xiàn)金急用，之后由于該銀行在北京網(wǎng)點比較少，且無法受理ATM還款，直到2013年11月29日，他在該銀行業(yè)務員的電話指點下，才找到其中一個網(wǎng)點柜臺還清了全部本息2213.88元。
“當時，花旗銀行這個柜臺工作人員說信用卡里可留3.88元欠款，只要還2210元即可，我當時怕她沒聽明白，還反復大聲要求她還清全部本息，不要留1分錢欠款?！蓖跚逭f，該工作人員為他辦理全部還清欠款之后，他立即要求注銷這兩張信用卡。該工作人員卻以銀行柜臺無法辦理為由拒絕銷卡。
時隔兩個月之后，也就是2014年1月17日中午，王清突然收到花旗銀行的短信說還有2.06元沒還。王清當時以為是垃圾短信，就沒有留意。1月27日，王清再次收到花旗銀行的短信說，還有2.09元沒有還。這錢怎么冒出來的呢？王清多次撥打花旗銀行客服電話查詢，都因熱線繁忙沒有打通。2月18日早上9點27分，王清又收到花旗銀行的催款短信，并威脅“信用卡信息將會上傳至中國人民銀行金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫”。
核實：手續(xù)費高利息按天收而服務“軟肋”多
“我們柜臺不辦理信用卡查詢業(yè)務。”2月20日上午，在朝陽區(qū)長虹橋附近的一個花旗銀行網(wǎng)點，該銀行柜臺工作人員告訴千龍網(wǎng)記者，要查詢信用卡信息必須撥打客服電話去了解。而千龍網(wǎng)記者按照花旗銀行信用卡后的電話號碼，撥打了好幾遍都處于無法接通狀態(tài)。后來在該銀行前臺工作人員幫助下，撥打他們內部的一個號碼才接通人工客服。
據(jù)該銀行這位人工客服查詢介紹，王清去年11月29日還清2213.88元中有2000元是本金，59.43元是利息，60元是手續(xù)費，104.45元是滯納金。而花旗銀行新發(fā)出的短信催款通知中說的2.09元欠款，則是賬單截止日期11月26日之后到11月29日這3天形成的新的利息。
據(jù)記者了解，花旗銀行是美國最大的銀行，2012年9月19日，花旗銀行（中國）有限公司在上海宣布在中國的信用卡業(yè)務正式運作。千龍網(wǎng)記者通過網(wǎng)絡搜索發(fā)現(xiàn)，該銀行在北京開設的支行只有9個，與中國的銀行在北京開設的支行相比，數(shù)量十分稀少。雖然花旗銀行還有35個ATM分布在全北京各地，但是這些美國花旗銀行的ATM卻不像中國國內的銀行一樣能隨時受理存款還款業(yè)務，客戶只能去尋找花旗銀行的柜臺辦理還款業(yè)務。
在采訪中，千龍網(wǎng)記者還發(fā)現(xiàn)，花旗銀行向客戶發(fā)送電子賬單時，并不是直接發(fā)送賬單，還是發(fā)送一個該銀行的網(wǎng)站頁面注冊地址，要求客戶首先辦理各種注冊手續(xù)才能進入賬單查詢頁面。客戶想通過該銀行公布的客服熱線咨詢賬單時，而客服熱線在工作時間又很難接通，柜臺工作人員又不受理信用卡查詢業(yè)務，這導致廣大客戶經?！皟裳勖凇?。針對花旗銀行諸多服務“軟肋”，理財專家認為，市民在投資理財時，應謹慎選擇外資銀行，多選擇國內銀行質優(yōu)價廉的金融產品服務。
