這是記者最近的一次辦卡經(jīng)歷：在經(jīng)歷了兩個半月之久的等待后，前幾天，記者終于收到了光大銀行寄來的這張信用卡。而在辦卡的時候，該行工作人員曾經(jīng)告訴記者只需要15天左右即可辦理完成。兩個多月的等待過程中，記者多次咨詢辦卡進(jìn)展都沒有結(jié)果，其中的一些細(xì)節(jié)實在是耐人尋味。
辦卡后遲遲
沒有反饋信息
去年12月初，記者收到了來自光大銀行的一個營銷短信，內(nèi)容是： 由于在該行辦理過理財業(yè)務(wù)，可以便捷辦理信用卡，只要一個身份證即可。因為考慮到正好想再辦一張信用卡，于是記者便來到了光大銀行大連分行中山支行。當(dāng)時，一位姓郝的女客戶經(jīng)理協(xié)助記者填寫了相關(guān)的辦卡事項，不過，辦理過程中，記者卻發(fā)現(xiàn)，原來并非只需要一個身份證那么簡單，記者還被要求出示了在其他銀行的信用卡。這位工作人員隨后告訴記者，只需要15天左右就可以收到卡片了。
半個月過去了，信用卡沒有來。記者給那位發(fā)來營銷短信的李姓客戶經(jīng)理打電話咨詢，她說等查好之后會告訴我相關(guān)的情況。結(jié)果，她所說的反饋電話根本就沒打來。
記者主動詢問依然沒有回應(yīng)
又過了若干天，還是沒有等到信用卡。于是記者在一個周末來到光大銀行中山支行詢問沒有收到信用卡的原因，兩位男工作人員在詢問了相關(guān)事宜后，告訴記者，他們一定會轉(zhuǎn)告給相關(guān)辦卡人員，并電話反饋辦卡的進(jìn)展。不過，一個星期的等待之后，依然沒有回音。
又是一個周末。記者路過位于西安路的光大銀行一家支行，于是抱著試試看的想法，進(jìn)去問問能否查到信用卡辦理的情況。幾位女工作人員告訴記者，你可以撥打客戶電話詢問。不過，記者撥打了信用卡客服電話之后，在經(jīng)過了如同迷宮般的一道道電話指示之后，始終也沒有聽到關(guān)于信用卡辦理事宜的選項，而人工服務(wù)又根本打不進(jìn)去，于是只好作罷。
遲來的信用卡“卡”在了哪兒？
此時，距離記者填寫辦卡的時間已經(jīng)過去了一個多月了。某天，記者再次來到光大銀行中山支行，這次一位男工作人員聽了記者的講述之后告訴記者，信用卡辦理是無法通過電話查詢的，只能在工作日由相關(guān)辦卡人員直接查詢，他表示會反應(yīng)給相關(guān)人員并反饋記者。這次，記者終于等到了回音，一位女工作人員先是打來電話詢問了一些情況，接著，那位當(dāng)初給記者辦卡的姓郝的客戶經(jīng)理也終于來電話了，不過，記者沒有聽到任何的歉意，這位客戶經(jīng)理電話中直接解釋說，年底辦理信用卡的人太多，系統(tǒng)繁忙，因此，還沒來得及把記者的辦卡資料遞交給上級銀行，這幾天準(zhǔn)備要遞交了。記者這才驚訝地知道，原來，在經(jīng)歷了一個多月的等待之后，資料還沒有遞交。記者通過了解得知，在光大銀行辦理信用卡，大部分是通過PAD直接輸入資料，然后遞交到辦卡系統(tǒng)，也有部分辦卡人是人工填寫資料，由相關(guān)工作人員遞交，而記者恰恰屬于這種情況。
這次電話之后，又過了近一個月。記者收到了光大銀行總行信用卡客服打來的審核辦卡人信息的電話，之后，在2月16日，收到了該行寄來的信用卡，此時距離記者填寫辦卡資料已有兩個半月。不過，更讓記者驚訝和苦笑的是，隨同信用卡一同寄來的一份通知顯示，記者所辦的這張信用卡的額度僅有3000元。
記者的一位朋友在與記者幾乎同時間辦理一家國有銀行的信用卡，并在20多天之后就收到了卡片。記者昨天電話咨詢了多家銀行的相關(guān)工作人員，了解到的情況是，各家銀行的辦卡時間大多是在半個月到一個月左右。
