關(guān)于“被動(dòng)升級(jí)”這件事兒，我也有話要說。
我自己算得上招商銀行信用卡的老用戶了，用卡“資歷”超過10年，最近明顯感受到不少信用卡的相關(guān)服務(wù)都開始走上了“高大上”的微信平臺(tái)。這種趨勢(shì)，對(duì)熟悉微信玩法的年輕人自然是如魚得水，但銀行有沒有想過，那些手機(jī)上沒有裝微信、那些不準(zhǔn)備玩微信的用戶會(huì)怎么看？
生活中的“被動(dòng)升級(jí)”，想想其實(shí)還真是不少。舉個(gè)例子，過去，銀行每個(gè)月都會(huì)給用戶郵寄一張包括消費(fèi)、積分、還款等記錄在內(nèi)的紙質(zhì)對(duì)賬單，再附加上諸如分期付款、房地產(chǎn)之類的廣告到我手里。而就在去年，這項(xiàng)服務(wù)不管用戶自愿或是非自愿，全部“一刀切”暫停了。銀行的說法，此舉是為了支持“綠色金融”。想一想，銀行這么做也不是沒有道理，不說那張賬單，光是花花綠綠的一疊廣告，就要消耗不少紙張，從環(huán)保的角度出發(fā)，的確不夠綠色，讓用戶自己到網(wǎng)上查看電子賬單，也不算太過分。只不過在停止之前，是不是能夠詢問一下用戶的意見，另外，對(duì)那些不習(xí)慣事事都要自己動(dòng)手動(dòng)腳上網(wǎng)查詢的老年用戶——比如像我父母這樣的老一輩人，保存每個(gè)月的賬單是他們多年養(yǎng)成的習(xí)慣，說停就停的“一刀切”升級(jí)做法，對(duì)他們很不公平。
回到前面說起的微信服務(wù)。去年年底，緊跟潮流的銀行開始向用戶推廣微信服務(wù)平臺(tái)。為了“嘗鮮”，我迅速關(guān)注了它，試用起來倒真的方便不少。比如，想要臨時(shí)調(diào)整額度，不用再給客服打電話了，直接在微信上就能操作。不過，微信服務(wù)還沒有用熟練，銀行很快又有了新動(dòng)作：小額消費(fèi)不再短信提醒。從今年2月12日開始，單筆300元以下的境內(nèi)POS刷卡，包括快捷支付在內(nèi)，銀行都不會(huì)再發(fā)送短信提醒，全部改成通過微信向用戶播報(bào)。老實(shí)說這讓我有些不爽。銀行這樣做，擺明了是想縮減成本——有了微信以后，銀行可以省下一邊交給運(yùn)營(yíng)商的短信服務(wù)費(fèi)。但銀行是否考慮過，雖然智能手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)很流行，但即便是在上海，智能手機(jī)也不是移動(dòng)通信的“標(biāo)配”啊。
未來，銀行還會(huì)想出什么新的微信“招數(shù)”呢？在我看來，銀行的服務(wù)“微信化”不是一件壞事，但如果能照顧到那些還不會(huì)使用微信的用戶，或者給用戶更多適應(yīng)新技術(shù)的時(shí)間，是不是會(huì)顯得更有“人情味”一點(diǎn)呢？
