“既跑得快，又跑得穩(wěn)”，上海轄內(nèi)各商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，資產(chǎn)質(zhì)量保持在合理水平，風(fēng)險總體可控。上海銀監(jiān)局昨發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)行、建行等在滬7家持牌信用卡中心，截至去年末信用卡透支余額合計8749億元，不良余額合計100億元，不良率為1.15%，處于全國較低水平。
針對信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險新趨勢、犯罪新特點、銀行管理新問題，上海銀監(jiān)局及時采取措施布下“防護(hù)網(wǎng)”，督促商業(yè)銀行改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、防范和化解相關(guān)風(fēng)險。
● 消費者保護(hù)近年來有的銀行存在片面追求業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)卡量，但較忽視消費者教育和保護(hù)。上海銀監(jiān)局持續(xù)督促銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，防范盲目擴(kuò)張風(fēng)險。大部分商業(yè)銀行逐步完成了由“跑馬圈地”向“精耕細(xì)作”的轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注客戶質(zhì)量和貸款風(fēng)險，轉(zhuǎn)型成效初步顯現(xiàn)。上海銀監(jiān)局設(shè)專門部門負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護(hù)和教育工作，牽頭上海市銀行業(yè)同業(yè)公會和各商業(yè)銀行開展了多項消費者金融知識宣傳、教育活動，向社會公眾普及信用卡用卡常識、用卡風(fēng)險等金融知識。
● 授信管理針對過度授信問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關(guān)于商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險提示的通知》，進(jìn)一步明確信用卡綜合授信管理要求，持續(xù)督促各商業(yè)銀行完善授信管理機(jī)制。目前，大部分銀行在發(fā)卡授信時考慮申請人已有他行授信，過度授信的問題有所改善。
● 客戶信息安全針對個別銀行客戶信息安全管理薄弱問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)《關(guān)于信用卡客戶信息安全管理風(fēng)險提示的通知》，提出加強(qiáng)客戶個人征信資料等保護(hù)、建立定期排查工作機(jī)制和持續(xù)推進(jìn)員工合規(guī)教育等具體監(jiān)管要求，督促商業(yè)銀行切實保護(hù)客戶資料安全。
● 收單管理針對收單商戶和POS機(jī)具管理問題，上海銀監(jiān)局近年來不斷加強(qiáng)對商業(yè)銀行收單業(yè)務(wù)監(jiān)管力度，對違反收單管理監(jiān)管要求，存在套用MCC碼、以個人結(jié)算戶作為收單結(jié)算賬戶等問題的銀行要求立即整改。在大量第三方支付機(jī)構(gòu)采取違規(guī)手段情況下，嚴(yán)格要求商業(yè)銀行堅守風(fēng)險底線，不得以“向下競爭”方式開展收單業(yè)務(wù)。
● 改進(jìn)身份驗證針對部分銀行電話客服等身份驗證流程存在瑕疵的問題，上海銀監(jiān)局下發(fā)通知，要求商業(yè)銀行改進(jìn)電話客服信用卡客戶身份驗證和信息修改流程，確保有效核實來電人的真實身份，防范客戶資料泄露和資金損失風(fēng)險。
