每月信用卡最后還款日前幾天，各家商業(yè)銀行都會給持卡人發(fā)來提示短信通知。當銀行推出優(yōu)惠及促銷活動時，銀行的短信就來得更勤快了。而記者近日發(fā)現(xiàn)，一向喜歡以短信方式招攬業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，卻在持卡人信用卡積分到期清零前保持沉默，這樣的做法顯然有些不夠“厚道”。
一位卡友日前在某理財論壇發(fā)帖稱，他持有的浦發(fā)銀行信用卡積分突然少了很多。打客服熱線詢問后才得知，是部分積分到期被清零了?！般y行平時提醒還款時，通知的倒勤快，有個活動也要來幾遍短信。為什么積分到期卻沒有短信通知了？一旦跟用戶利益相關(guān)的就沉默了，這種做法真坑人?！边@位卡友憤怒地表示。
該行客服人員這樣對記者解釋道，“我們在每期賬單上都注明了積分的有效期限，持卡人應(yīng)該自己注意，積分過期了是持卡人自己的責(zé)任”。那么，積分清零能否補救？這位客服人員直接表示“過期不兌”。
其實，積分活動在商場購物卡、手機話費等領(lǐng)域都有應(yīng)用。不過，話費積分到期前，手機運營商通常都會提前通知用戶，既貼心又人性化。信用卡積分回報率較低早就不是新聞，為了兌換合心的贈品，不少持卡人都辛辛苦苦攢積分。但每筆積分有效期不同，在漫長的積累過程中，許多積分不知不覺過期了，持卡者白白打了水漂。
信用卡市場的競爭日趨激烈，怎么更好地服務(wù)客戶成了許多銀行的必修課程。其中，信用卡積分兌換成了銀行與客戶聯(lián)系的主要紐帶。但“華而不實”、“雷聲大、雨點小”已成為眾多持卡人對信用卡積分兌換的描述。商業(yè)銀行既然可以在用戶刷卡消費、最后還款日之前發(fā)短信提示，也應(yīng)在積分兌換這個環(huán)節(jié)上提升服務(wù)質(zhì)量，保證客戶的利益，否則很難洗清故意不通知的嫌疑。
