在經(jīng)歷了跑馬圈地的粗放型擴張之后，信用卡市場的競爭進入精細(xì)化經(jīng)營時代。作為國內(nèi)領(lǐng)先的信用卡品牌，廣發(fā)信用卡率先在行業(yè)開展精細(xì)化經(jīng)營，著力提升會員服務(wù)，向不同持卡人提供按需服務(wù),給予客戶各種不同體驗與樂趣的優(yōu)惠“禮遇”。
據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2012中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書》顯示，截至2012年底，我國信用卡累計發(fā)卡量3.3億張，新增4600萬張，增長13.8%，增速較去年放緩10.5個百分點。數(shù)據(jù)無疑表明，信用卡已開始摒棄跑馬圈地的思路。作為信用卡行業(yè)的領(lǐng)先品牌，廣發(fā)銀行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信用卡已經(jīng)從“廣種薄收”向精細(xì)化經(jīng)營的思路轉(zhuǎn)變。
和一般的精細(xì)化運營只注重開卡率不同，廣發(fā)信用卡更注重對會員個性化的服務(wù)，對不同種類信用卡持卡人的不同群體需求提供最貼心的服務(wù)。
據(jù)介紹，廣發(fā)信用卡有四個會員俱樂部，廣發(fā)真情俱樂部、鉑金俱樂部、車主俱樂部和活力俱樂部。四個俱樂部向不同的持卡人提供獨具特色的增值禮遇。
作為國內(nèi)首家向女性顧客提供持續(xù)優(yōu)惠及體驗活動的信用卡俱樂部，廣發(fā)真情俱樂部主要為女性會員提供護膚彩妝、美容美體、娛樂、服飾鞋包、美食優(yōu)惠以及旅游等一站式服務(wù)，法國紀(jì)梵希、蘭芝、資生堂、giordano ladies、麗思卡爾頓酒店、萬豪酒店、芒果網(wǎng)等品牌優(yōu)惠盡在其中，優(yōu)惠服務(wù)達15項之多。針對不同級別的會員，廣發(fā)真情俱樂部還推出多種不同的禮遇服務(wù)，如2013年5月1日到2014年2月28日期間，金鉆客戶在生日當(dāng)月可得到意外驚喜——750ml酩悅香檳一瓶。
針對廣發(fā)頂級卡、白金信用卡客戶群，廣發(fā)銀行推出了會員專屬的廣發(fā)鉑金俱樂部。鉑金俱樂部更注重禮遇的高端與品質(zhì)感，會員可享受五星酒店禮遇、高端健康養(yǎng)護、精品旅游套餐、汽車專業(yè)服務(wù)、時尚精品美容等高端奢華服務(wù)。比如，在鉑金俱樂部的“尊悅?cè)松倍Y遇中，鉆領(lǐng)會員可獲贈包括香港、澳門、北京、上海、廣州、深圳等27個城市的五星級酒店住房一晚。而“鉑悅?cè)松钡亩Y遇會邀請VIP會員參與高端私密活動，例如“臻品傳世，酩悅?cè)松奔t酒品鑒會，廣發(fā)銀行會聘請國際認(rèn)證的專業(yè)品酒師引領(lǐng)會員鑒賞高端紅酒，盡享奢華體驗。
而活力俱樂部專門向追求健康愛好運動的持卡人提供優(yōu)先訂場、會員活動和購物優(yōu)惠服務(wù)，持卡即可優(yōu)先和優(yōu)惠訂羽毛球、乒乓球、籃球場館，并享每月免費會員活動，以此同時，持卡人還可享受運動用品購物多倍積分和超低折扣的優(yōu)惠。車主俱樂部則專為有車一族提供包括新增汽車拋光打蠟、汽車桑拿、仁孚奔馳高端保養(yǎng)半價活動等尊享禮遇。
除了照顧不同級別持卡人的需求，廣發(fā)銀行信用卡對客戶的回饋還著重區(qū)域性的特點。今年12月21日，廣發(fā)信用卡首次舉辦“廣發(fā)卡長隆國際大馬戲客戶回饋專場”活動，持卡人可以80元/張（原價250元/張）的優(yōu)惠價格購買國際大馬戲?qū)霰硌蓍T票。業(yè)內(nèi)人士表示，信用卡跑馬圈地的經(jīng)營模式已成過去，未來必然是精細(xì)化經(jīng)營的競爭。而對廣大客戶提供各種優(yōu)惠的“禮遇”服務(wù)，以及對持卡人進行各類個性化維護及價值挖掘，將成為信用卡市場競爭的“戰(zhàn)略要地”。
