近日，一些銀行濫發(fā)信用卡、信用卡管理不當(dāng)造成不少持卡人的投訴。有信用卡持卡人向南方日?qǐng)?bào)記者投訴稱，已經(jīng)還清信用卡欠費(fèi)還屢次遭到銀行催繳，更有甚者，僅僅因?yàn)樘顚懥艘患毅y行的信用卡申請(qǐng)單，不僅名下多了兩張信用卡，還在沒有激活卡片的情況下，竟然出現(xiàn)了一萬多元的欠費(fèi)，并多次遭到催款公司惡意催債。對(duì)于持卡人的投訴，銀行相關(guān)人士向南方日?qǐng)?bào)記者稱，確實(shí)有持卡人反映信用卡出現(xiàn)欠費(fèi)的情況，但銀行查清相關(guān)細(xì)節(jié)還需要時(shí)間。
案例
還清欠費(fèi)還屢遭催繳
深圳市民黃小姐連續(xù)兩個(gè)月收到某國有大行發(fā)來的信用卡欠費(fèi)2631歐元的還款短信提醒。但黃小姐早在三個(gè)月前就按時(shí)還完了信用卡上2631歐元的欠款。接到這樣的短信，她就心里一震，還以為信用卡被盜刷了，又擔(dān)心自己的還款是不是沒有在銀行系統(tǒng)被銷賬，進(jìn)而成為不良記錄。于是趕緊打到該行客服去查詢，客服通過查詢系統(tǒng)告訴黃小姐，該銀行的記錄顯示她并無任何欠款，客服還明確表示后面兩次催款短信也不是銀行發(fā)送的。
對(duì)此，黃小姐表示很困惑，“催繳短信上明明留的就是該行客服的咨詢電話，銀行說不是他們發(fā)的，那連續(xù)兩個(gè)月的催繳短信會(huì)是誰發(fā)的呢？”
針對(duì)這一蹊蹺的情況，微博上的信用卡達(dá)人陸金華告訴記者，現(xiàn)在很多不法分子利用偽基站，以銀行特服號(hào)碼的名義和短信格式發(fā)送釣魚短信誘騙持卡人，所以當(dāng)持卡人收到銀行短信的時(shí)候，一定要仔細(xì)留意短信內(nèi)提及的網(wǎng)站和電話與自己卡片上的銀行電話和網(wǎng)站是否一致。如果不一致就有可能是釣魚短信，持卡人應(yīng)及時(shí)報(bào)案。
陸金華分析認(rèn)為，上述案例中，催繳短信提及的銀行網(wǎng)站、電話都是真實(shí)的而不是釣魚的，那基本可以認(rèn)定催繳短信是由銀行發(fā)送的。但銀行方面不承認(rèn)，很有可能是銀行內(nèi)部的某些功能設(shè)置出了問題。
招商銀行(10.55, -0.02, -0.19%)信用卡部張繼洲告訴記者，按慣例，信用卡在沒有還清欠款的時(shí)候可以短信催款，但持卡人還清欠賬后，銀行方面就不能再催繳?！澳壳昂茈y判斷這個(gè)催繳短信是銀行發(fā)送的，還是不法分子利用偽基站發(fā)送的釣魚短信，但這的確會(huì)給持卡人帶來困擾。針對(duì)持卡人的投訴，銀行方面應(yīng)該給出一個(gè)合理的解釋?！?
對(duì)于黃小姐的投訴，該國有大行深圳相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，該行通過查詢了解到，銀行方面并沒有給持卡人發(fā)送過催繳短信。
提醒
持卡人需留意信用報(bào)告
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上述情況的發(fā)生，很有可能是銀行內(nèi)部的某些功能設(shè)置出了問題，導(dǎo)致持卡人明明已經(jīng)還款，卻還被銀行的清收部門追款。
陸金華提醒，持卡人平時(shí)應(yīng)該留意自己的銀行卡賬單，除了查看自己的欠款之外，還要留意自己的還款情況，防止自己的還款沒有銷賬。這種事情發(fā)生的概率很低，一旦遇到會(huì)令持卡人極為煩惱。
陸金華建議，當(dāng)發(fā)生這類情況的時(shí)候，持卡人應(yīng)該及時(shí)提交自己的還款記錄，例如銀行賬單等，要求銀行更正自己的信用報(bào)告，防止因?yàn)殂y行的錯(cuò)誤影響到自己今后的信用評(píng)級(jí)。“持卡人平時(shí)也應(yīng)該留意自己的信用報(bào)告，防止在不知情的情況下產(chǎn)生污點(diǎn)而渾然不知。”
據(jù)悉，目前中國人民銀行[微博]已對(duì)江蘇、四川、重慶、北京、山東、遼寧、湖南、廣西、廣東的居民免費(fèi)開放了個(gè)人信用報(bào)告網(wǎng)上查詢，這些地區(qū)的持卡人不妨去查詢一下自己的信用報(bào)告。
案例
未開卡卻欠費(fèi)遭惡意催債
市民郭先生告訴記者，其妻子僅僅在幾年前填寫了某股份制銀行的一張信用卡申請(qǐng)表，沒想到名下竟然一下多了兩張信用卡，這兩張卡沒有經(jīng)過本人的激活就已欠費(fèi)，在兩年里竟然出現(xiàn)了一萬多元的欠費(fèi)，而且林先生一家經(jīng)常受到惡意催債。
“對(duì)方掌握了我的個(gè)人身份信息，連我家人的情況都了如指掌?！惫壬嬖V記者，“對(duì)方每次催債都提到我剛出生的女兒，讓我覺得很氣憤。”
郭先生告訴記者，這種電話其已接過不下10次，原因就是其妻子2007年在單位填過一張信用卡申請(qǐng)表。據(jù)悉，郭先生已向警方報(bào)案，并將相關(guān)情況反映到該銀行信用卡中心。銀行的工作人員在其報(bào)案后開具了《關(guān)于未申請(qǐng)（領(lǐng)用）××信用卡法律聲明》，但銀行方面從2013年8月到現(xiàn)在都沒有給林先生任何解釋。
記者隨后聯(lián)系上該股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)有郭先生反映的信用卡出現(xiàn)欠費(fèi)的情況，但查詢相關(guān)細(xì)節(jié)需要一定的時(shí)間。
從沒激活，誰用的卡？陸金華分析認(rèn)為，產(chǎn)生這種情況主要源于銀行的“濫發(fā)卡”。一些銀行為了完成發(fā)卡指標(biāo)，在客戶填寫了一張申請(qǐng)表后往往又額外“奉送”客戶一張乃至數(shù)張信用卡，而多出來的卡片有可能被人盜走并利用客戶的信息激活，而欠款自然是算在客戶頭上的。
陸金華分析，還有一種可能，就是一些客戶在一些路邊攤或者是某些第三方代理提交了申請(qǐng)表，結(jié)果被不法分子利用，私下里偷偷申請(qǐng)了其他卡片激活使用。“建議大家申請(qǐng)信用卡時(shí)盡可能去銀行柜面或銀行的官網(wǎng)申請(qǐng)，減少個(gè)人信息泄漏的可能性，不要貪小便宜去向那些路邊攤或者第三方代理申請(qǐng)信用卡。”
招商銀行信用卡部張繼洲告訴記者，一般來說，信用卡沒開卡激活而產(chǎn)生盜用，銀行接到報(bào)案后，首先要做的是配合警方，進(jìn)行調(diào)查并盡快立案，在事實(shí)證明持卡人沒有訛詐的情況下，銀行要出具持卡人的免責(zé)聲明，持卡人不需要承擔(dān)任何損失，也不會(huì)對(duì)持卡人帶來信用方面的負(fù)面影響。
記者了解到，對(duì)于信用卡欠款，銀行一般都是先行自己催款。只有那些拖欠嚴(yán)重的客戶，銀行才會(huì)委托第三方進(jìn)行催款，但也必須采取合法的手段。按照慣例，銀行往往會(huì)委派專人至持卡人的家庭住址、戶籍住址及工作單位所在地與其面談還款事宜，或向以上地點(diǎn)發(fā)送法律函件。
張繼洲表示，“上述案例中，銀行委托的第三方在催款時(shí)動(dòng)輒提及持卡人女兒的做法，是很極端的做法?！?
提醒
不用的卡盡量注銷
不少信用卡專業(yè)人士表示，持卡人一定要養(yǎng)成理性用卡的習(xí)慣，不要以為卡越多越好?？ㄔ蕉?，管理又不到位的話，往往容易忘記還款。張繼洲建議，“對(duì)于不用的卡，盡量去銀行申請(qǐng)注銷?！?
陸金華提醒持卡人應(yīng)根據(jù)自己的需要合理申請(qǐng)信用卡，盡可能不要因?yàn)殂y行的小恩小惠而去申請(qǐng)很多信用卡。如果手里有了很多沒有激活的睡眠卡，建議大家盡量去銷卡，以免因?yàn)榭ㄆ蛡€(gè)人信息丟失，被不法分子鉆空子。
