浦發(fā)銀行信用卡中心官方微信平臺(tái)“微客服”近期上線，該平臺(tái)成功開通智能語音交互功能，成為業(yè)界領(lǐng)先推出該項(xiàng)功能的移動(dòng)金融社交服務(wù)平臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著智能語音交互功能正式上線，所有基于微信的業(yè)務(wù)交互形式均可實(shí)現(xiàn)智能語音化，極大程度地提升了用戶的微信使用體驗(yàn)，對(duì)移動(dòng)金融客服模式和業(yè)態(tài)將帶來革命性變化。
微信智能語音交互功能通俗來講就是微信語音識(shí)別技術(shù)，通過該技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，對(duì)話即服務(wù)。這意味著用戶對(duì)著微信就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理和查詢。
“微客服”的推出是浦發(fā)銀行信用卡中心在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)下，以客戶為中心，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，為廣大客戶提供更為便捷、體驗(yàn)更優(yōu)的溝通平臺(tái)及服務(wù)的又一實(shí)質(zhì)性舉措。
