在部分外資行先后出售、關閉或者縮減零售業(yè)務的背景下，花旗卻反其道而行，繼續(xù)加速在華網(wǎng)點擴張。
就花旗零售銀行未來發(fā)展方向及重點業(yè)務突破，理財周報記者專訪了花旗銀行副行長兼?zhèn)€人銀行業(yè)務總裁周永贊。
零售新方向：2年內網(wǎng)點數(shù)翻番
“2013年，花旗的零售業(yè)務穩(wěn)步推進，收獲了很多成果?！敝苡蕾潓?013年花旗的零售業(yè)務發(fā)展頗為滿意。據(jù)其介紹，截至2013年年末，花旗在全國13所城市中擁有52家零售營業(yè)網(wǎng)點，比2011年年末新增7家網(wǎng)點。
“零售業(yè)務是我們的核心業(yè)務之一，也是我們在中國非常重視的業(yè)務?！被ㄆ煦y行董事長歐兆倫接受媒體采訪時表示，他曾在2013年3月對外稱，花旗計劃在2-3年內把中國內地分支行網(wǎng)點數(shù)擴張至100家。
按照花旗銀行的規(guī)劃，其零售銀行布局將呈現(xiàn)階梯式發(fā)展，諸如北上廣這樣的超大型都市將成為花旗的“旗艦城市”，將擁有數(shù)量較多的花旗零售網(wǎng)點，并在熱點區(qū)域實現(xiàn)媒體滲透和針對目標客戶進行差異化營銷；在花旗新落戶的“重點城市”和網(wǎng)點較少一些的“常規(guī)城市”，將更注重非常規(guī)渠道的品牌建設和小微營銷。而且網(wǎng)點規(guī)模是一個要素，不僅僅是網(wǎng)點數(shù)量方面。
讓花旗每一個新開支行網(wǎng)點都是“智能銀行”，能處理零售銀行一攬子業(yè)務。周永贊向理財周報（微信公眾號：money-week）記者透露：“我們在重點城市中進一步加強了個人無抵押貸款和信用卡的服務團隊，拓展房貸和服務中小企業(yè)的‘優(yōu)質商務’?！?
此外，不單依賴網(wǎng)點數(shù)量，網(wǎng)上銀行、手機銀行等方面也是與其他銀行競爭的渠道。目前，花旗除了物理營業(yè)網(wǎng)點外，還推出網(wǎng)上銀行、手機銀行、傳真銀行以及全天候電話銀行等多種渠道盡可能服務客戶。
對產品創(chuàng)新，周永贊表示，“我們是以產品的價值取向做定位，針對客戶不同的喜好設計不同的產品。同時，也會根據(jù)市場細分針對不同的族群提供不同的產品設計和需求?！?
他強調：“比如，多樣化的存款產品能為客戶提供獲得高利率和高流動性的可能，2012年花旗存款業(yè)務同比增長高達18%。”
2013年，令周永贊欣喜的，是花旗銀行成為首批代銷內地基金的外資銀行之一?！凹由犀F(xiàn)有的匯利賬戶、優(yōu)利賬戶和代客境外理財，花旗的產品和服務變得更為完善?！?
記者從花旗銀行處了解到，截至2013年年末，花旗分別與五家基金公司展開合作（景順長城、泰達宏利、富國基金、上投摩根和海富通基金），已有20款基金產品上線。
信用卡業(yè)務：借助全球優(yōu)勢
信用卡業(yè)務是零售銀行重要業(yè)務，兩年前，花旗結束和浦發(fā)聯(lián)名信用卡合作后在國內發(fā)行獨立品牌信用卡，成為繼東亞、南洋商行之后第三家能獨立發(fā)卡的外資銀行。
對信用卡業(yè)務，花旗銀行顯然寄予了厚望。董事長歐兆倫曾表示，2013年業(yè)務重點之一即是做大做好信用卡業(yè)務。
事實上，信用卡業(yè)務一直是花旗集團全球業(yè)務收入的重要來源之一。據(jù)了解，2011年花旗亞太消費金融業(yè)務實現(xiàn)收入80億美元，實現(xiàn)利潤19億美元，占到其亞洲業(yè)務收入和利潤的大約一半。
而在歐兆倫看來，目前銀行業(yè)競爭激烈，花旗未來的發(fā)展機會主要體現(xiàn)在創(chuàng)新文化和國際網(wǎng)絡上。而在信用卡業(yè)務這塊，這兩方面都有注重。
據(jù)周永贊介紹，花旗信用卡現(xiàn)已全面覆蓋其網(wǎng)點所在的13座城市，同時，由于花旗的全球網(wǎng)絡覆蓋和全球信用卡發(fā)行和運營的經驗，在“花旗環(huán)球禮遇”平臺上，持卡人可以在全球享受到VIP待遇，甚至可以在全球超過50家航空公司兌換里程。
不過，面對信用卡業(yè)務的激烈競爭，以上服務還遠遠不夠。于是花旗與同業(yè)一樣深耕產品創(chuàng)新和市場細分能力。
在產品創(chuàng)新方向，周永贊介紹，花旗信用卡進一步縮短審批流程，“符合花旗風險控制和審批要求的信用卡申請人只需要等待60分鐘左右，就可完成從提交申請文件到新卡制作完成并發(fā)放的全部過程，而以往信用卡申領通常需要兩到三周時間?！?
在市場細分方面，花旗著眼于客戶的價值定位，與傳統(tǒng)的以普卡、金卡、白金卡等金屬性質來設計信用卡產品明顯不同。例如有針對商旅人士的花旗禮程白金卡和針對注重生活品質人群的花旗禮享卡。“這樣的設計理念能使產品更貼合客戶需求，這也是基于花旗全球經驗推出的?！敝苡蕾澅硎?。
