《成都商報(bào)》連續(xù)兩天報(bào)道了“信用卡刷卡消費(fèi)遇難題”之后，記者連日來(lái)不停接到讀者來(lái)電，咨詢(xún)和反映他們?cè)谑褂眯庞每ㄏM(fèi)過(guò)程中遇到的麻煩和困惑。
昨日，市民張女士反映，近期她在商場(chǎng)刷卡購(gòu)物，付款成功后才發(fā)現(xiàn)收銀員多輸了一個(gè)“0”。由于退款程序麻煩，收銀員建議張女士直接向銀行索要退款，但銀行卻表示只能接受商戶(hù)申請(qǐng)，消費(fèi)者的個(gè)人申請(qǐng)行為不予受理。
眼睛一眨 “130”變“1300”
市民張女士昨日向成都商報(bào)記者反映，前一陣子她在商場(chǎng)刷卡購(gòu)買(mǎi)了一條腰帶，價(jià)格為130元。張女士在沒(méi)仔細(xì)留意收款人輸入POS機(jī)金額的情況下，就匆匆輸入密碼付款，并簽字確認(rèn)了。
回家后，張女士查看手機(jī)短信，才發(fā)現(xiàn)銀行發(fā)來(lái)的消費(fèi)確認(rèn)信息里付款金額是“1300元”。第二天張女士拿著購(gòu)物小票和繳款憑證前往商場(chǎng)協(xié)商退款，商場(chǎng)確認(rèn)操作失誤后，同意為張女士退款。但同時(shí)表示，由于商場(chǎng)向銀行支付了使用POS機(jī)的手續(xù)費(fèi)，因此張女士需要自己前往銀行申請(qǐng)撤單。
然而，銀行對(duì)此卻不買(mǎi)賬，工作人員告訴張女士，消費(fèi)撤單申請(qǐng)只能由商場(chǎng)提交，為避免“吃霸王餐”，銀行不接受消費(fèi)者的個(gè)人撤單申請(qǐng)。“商場(chǎng)讓找銀行，銀行又只認(rèn)商場(chǎng)，我真是兩頭不討好！”
個(gè)人申請(qǐng)撤單 銀行“不受理”
撤單申請(qǐng)究竟應(yīng)該由商家操作還是消費(fèi)者自行找銀行解決？為此，成都商報(bào)記者對(duì)各商業(yè)銀行信用卡客服人員進(jìn)行了采訪。
“一般來(lái)說(shuō)，信用卡撤單只能由商家提出申請(qǐng)，銀行協(xié)同辦理”。工商銀行信用卡中心的客服人員表示，如果持卡人在刷卡后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額與實(shí)際交易金額有出入，就要進(jìn)行撤單操作。按照銀行的相關(guān)規(guī)定，銀行信用卡中心只能接受合作商戶(hù)的撤單申請(qǐng)，“也就是說(shuō)，只有商家承認(rèn)他們?cè)诮痤~操作上出現(xiàn)了失誤，銀行才能協(xié)助商家撤單”。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、光大銀行和深發(fā)展銀行等9家商業(yè)銀行，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人申請(qǐng)撤單均表示出了“不受理”的態(tài)度。
交通銀行信用卡中心的客服人員表示，從實(shí)際交易的角度來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一旦在憑條上簽字，就表示同意了扣款行為和扣款金額。其他商業(yè)銀行的工作人員也均表示，如果商戶(hù)不承認(rèn)交易有錯(cuò)，銀行就不會(huì)執(zhí)行退款操作，消費(fèi)者只能“認(rèn)栽”。
撤單查詢(xún) 需繳費(fèi)10~50元
發(fā)生金額輸入錯(cuò)誤后，若商家同意撤單，消費(fèi)者要怎樣才能查詢(xún)到銀行是否為其辦理的撤單操作呢？在采訪中，各家商業(yè)銀行的工作人員均表示，一旦商家允諾協(xié)助撤單后，消費(fèi)者可在次日致電銀行信用卡中心查詢(xún)是否完成撤單操作。
然而，賬單查詢(xún)卻是要付費(fèi)的！昨日，成都商報(bào)記者在對(duì)建設(shè)銀行信用卡中心客服人員進(jìn)行采訪時(shí)了解到，“一旦交易是由持卡人本人或授權(quán)他人進(jìn)行的，哪怕是因商家的錯(cuò)誤導(dǎo)致撤銷(xiāo)交易，都要收取10元左右的查詢(xún)費(fèi)?！敝挥幸环N情況查詢(xún)不收費(fèi)，那就是經(jīng)相關(guān)部門(mén)證明后，確定交易不是由持卡人操作的，即我們俗稱(chēng)的被盜刷，或信用卡被惡意復(fù)制。
記者了解到，大部分商業(yè)銀行對(duì)賬單查詢(xún)都要收取一定的費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從10元到50元不等。在采訪的9家商業(yè)銀行里，僅中信銀行明確表示，只要商戶(hù)承認(rèn)是其操作失誤造成的消費(fèi)者損失，銀行可以免費(fèi)提供賬單查詢(xún)。
為了避免撤單帶來(lái)的麻煩，建設(shè)銀行信用卡中心的工作人員建議，持卡人在刷卡消費(fèi)時(shí)就得把好關(guān)，在輸入密碼或簽下名字之前，應(yīng)該反復(fù)核對(duì)金額。成都商報(bào)記者 田園
