近年來(lái)興起不少出國(guó)旅游熱，許多市民選擇節(jié)假日、過(guò)年出國(guó)購(gòu)物、游玩，但是國(guó)外的消費(fèi)習(xí)慣是直接簽名，不用輸入密碼，甚至直接讓服務(wù)員幫你結(jié)賬，對(duì)于國(guó)內(nèi)習(xí)慣用密碼的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，會(huì)覺(jué)得不安全。萬(wàn)一在國(guó)外信用卡被盜刷了怎么辦？需要提供什么證明文件？怎么處理？
1、聯(lián)系發(fā)卡銀行客服人員，告知卡片被偽冒盜刷。此時(shí)，客服人員與你核對(duì)身份信息無(wú)誤后，會(huì)主動(dòng)管制你的卡片，俗稱(chēng)“下code”。然后告知你：
1.1 到最近的ATM機(jī)做一筆查詢(xún)交易；
1.2 報(bào)警；
1.3 復(fù)印最新的正本護(hù)照；
1.4 報(bào)警記錄和護(hù)照復(fù)印件傳真至發(fā)卡銀行指定傳真號(hào)碼。
想必各位知道了發(fā)卡銀行上述要求的作用——證明信用卡現(xiàn)在在客戶(hù)手中，且客戶(hù)在偽冒交易時(shí)點(diǎn)不在偽冒交易發(fā)生地（針對(duì)題主在國(guó)外被盜刷的情況）。
有了以上證據(jù)，發(fā)卡銀行一般可認(rèn)定是客戶(hù)卡片被測(cè)錄后盜刷，不屬于客戶(hù)個(gè)人欺詐。
2、如確認(rèn)屬犯罪分子盜刷，發(fā)卡行會(huì)注銷(xiāo)客戶(hù)卡片，即下X CODE，并為客戶(hù)換發(fā)新卡。同時(shí)查看資金是否已經(jīng)從發(fā)卡行清算出去。如無(wú)，會(huì)攔截。這一步時(shí)效性非常高。
3、發(fā)卡行作業(yè)部工作人員登場(chǎng)，調(diào)扣人員會(huì)通過(guò)卡組織，聯(lián)系收單行，先爭(zhēng)取凍結(jié)向收單商戶(hù)清算交易資金，并要求調(diào)取pos簽單，核對(duì)簽名。在此過(guò)程中，一般小額偶發(fā)爭(zhēng)議交易，凍結(jié)未必能成功。
4、同時(shí)，發(fā)卡行風(fēng)控部門(mén)的反欺詐人員針對(duì)客戶(hù)被盜刷情況和歷史交易記錄，再結(jié)合一定期間內(nèi)其他偽冒交易的數(shù)據(jù)，篩選排查信用卡盜錄商戶(hù)。只要數(shù)據(jù)足夠龐大，例如五大行和招行這樣的信用卡大行，一般可以很快鎖定盜錄商戶(hù)。
5、走完以上流程后，發(fā)卡行調(diào)扣人員會(huì)根據(jù)各種有利于自己的證據(jù)，針對(duì)部分交易向卡組織申請(qǐng)調(diào)扣。幾個(gè)回合下來(lái)，如果成功，就能避免一筆損失，發(fā)卡行和持卡人皆大歡喜。
6、對(duì)于被調(diào)查后認(rèn)定是盜錄卡片的商戶(hù)，收單行會(huì)果斷關(guān)閉。當(dāng)然，很多作案并非商戶(hù)所謂，可能是收銀員個(gè)人，也可能是黑客團(tuán)體——2008年一幫黑客弄輛車(chē)在超市外面，利用超市的wifi侵入其系統(tǒng)，截取了超市POS交易信息，并將信息販賣(mài)給偽卡犯罪分子。其實(shí)，這種大規(guī)模犯罪才是銀行卡信息泄露的主要渠道。
7、如過(guò)發(fā)卡行和收單行沒(méi)有凍結(jié)清算，也沒(méi)找到犯罪分子。對(duì)不起，發(fā)卡行要擔(dān)責(zé)了。
