作為中國(guó)首家通過IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)，民生恒江健康管理中心目前涵蓋50家軍地三甲醫(yī)院，依托于17個(gè)國(guó)家級(jí)專業(yè)專科專病中心，覆蓋院前、院中、院后的全生命周期就醫(yī)服務(wù)保障體系，全方位為民生信用卡客戶服務(wù)。
據(jù)介紹，民生恒江健康管理中心的服務(wù)既包括針對(duì)日常就醫(yī)的門診全程和住院全程，也包括針對(duì)特定客戶群體設(shè)計(jì)的孕產(chǎn)全程管理、青少年齒科正畸套餐和老年人慢病管理，民生信用卡客戶可以通過民生恒江健康管理中心選取全國(guó)任意一家加盟醫(yī)院，提前三個(gè)工作日致電服務(wù)熱線，就可以完成專家預(yù)約，具有專業(yè)知識(shí)背景的坐席還會(huì)根據(jù)客戶的情況來為客戶推薦兩位專家——首選專家和備選專家，如果首選專家由于特殊原因不能預(yù)約，備選專家也能保證客戶順利就診。客戶預(yù)約完畢后，很快便會(huì)收到預(yù)約成功的電話和短信，并向客戶詳細(xì)說明就醫(yī)的具體事項(xiàng)，注意事宜以及服務(wù)人員聯(lián)系方式。值得注意的是，客戶通過該服務(wù)預(yù)約的專家都應(yīng)該提前一個(gè)工作日進(jìn)行取消，客戶不能無故爽約。另外，該服務(wù)僅為就醫(yī)服務(wù)，客戶在就醫(yī)過程中產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用按照醫(yī)院公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)由客戶向醫(yī)院進(jìn)行支付。
此外，客戶就診全程均有專門的服務(wù)人員陪伴，引領(lǐng)客戶看專家、做檢查檢驗(yàn)，為客戶辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等，處理繁瑣事宜，協(xié)調(diào)臨時(shí)問題，最大限度地為客戶節(jié)省時(shí)間。而且，客戶不必在醫(yī)院大廳里等待，管理中心在每個(gè)醫(yī)院都設(shè)置了專門的休息廳，客戶只需等待服務(wù)人員安排便可輕松就診。
