招商銀行抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，將“微客服”升級(jí)為“微信銀行”，成為第一家敢于吃螃蟹的銀行?！拔⑿陪y行”的服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺(tái)。
升級(jí)后的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，不僅可以實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，更可以實(shí)現(xiàn)招行網(wǎng)點(diǎn)查詢，貸款申請(qǐng)、辦卡申請(qǐng)、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。此外，微信銀行的在線智能客服更可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)解答客戶咨詢，為客戶提供了非常方便的咨詢通道。
招行“微信銀行”在線客服顛覆了現(xiàn)有電話客服為主的服務(wù)模式，開辟了客戶服務(wù)的新渠道。涵蓋了業(yè)務(wù)辦理、賬戶咨詢、還款、投資、貸款、支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍。
憑借先進(jìn)的技術(shù)支持，招行微信智能客服將快速地不斷升級(jí)后臺(tái)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，智能客服的服務(wù)項(xiàng)目將覆蓋客戶常用的咨詢需求。此外，招行累計(jì)了十多年對(duì)于客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)，形成了龐大的客服知識(shí)庫(kù)，在線智能客服將可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)數(shù)萬條知識(shí)做即時(shí)服務(wù)。
“微信銀行”除了人們所熟悉的客戶服務(wù)功能外，更便捷地提供了網(wǎng)點(diǎn)地圖和排隊(duì)人數(shù)查詢的功能。客戶在微信上點(diǎn)擊“網(wǎng)點(diǎn)查詢和服務(wù)預(yù)約”的菜單并登錄后，將可以看到附近有哪些招行網(wǎng)點(diǎn)和這些網(wǎng)點(diǎn)目前的排隊(duì)情況，方便客戶選擇排隊(duì)最少的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
除了以上功能外，想申請(qǐng)信用卡、貸款或預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集的客戶，也可以在微信銀行選擇相應(yīng)的菜單，進(jìn)行信息錄入。之后，便會(huì)有招行的客服人員主動(dòng)聯(lián)系辦理，該功能在很大程度上提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。
“微信銀行”是招行手機(jī)銀行的延伸，也是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式。對(duì)客戶而言，它的便利性進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)于一些常用業(yè)務(wù)和便捷業(yè)務(wù)，客戶可直接在“微信銀行”中進(jìn)行辦理，隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢、咨詢與辦理，客戶選擇的空間更大。
鑒于微信具備信息表現(xiàn)形式豐富、拓展性好、延展性好等特點(diǎn)，同時(shí)可支持視頻通話等創(chuàng)新功能，微信將會(huì)為銀行客服帶來更廣闊的發(fā)展空間。
