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境外旅游信用卡遭盜刷 銀行拒絕賠償引不滿

      

  在俄羅斯旅游時遭遇小偷,信用卡被盜后被刷卡12筆,然而相關(guān)銀行信用卡中心只賠付了其中7筆小額歐元交易額,拒絕賠付另外5筆共計4萬多人民幣刷卡款。在與銀行多次交涉無果后,讓消費者很氣憤。

  旅游失竊卡遭盜刷

  2012年5月底,韋先生隨團到俄羅斯和北歐旅游。然而,一起失竊案讓他的快樂行程變得有些沉重。

  當(dāng)?shù)貢r間5月29日17時左右,韋先生接到了愛人劉女士從北京打來的國際長途,這時他才知道,就在當(dāng)天中午參觀冬宮時,自己攜帶的現(xiàn)金和愛人劉女士辦的2張信用卡(一張是民生銀行信用卡,另一張是招商銀行信用卡,均為國際卡組織發(fā)的卡)在大巴上被竊,從12:38至14:27,竊賊狂刷12筆。

  卡主劉女士的手機短信清晰地記錄下了每筆盜刷的刷卡時間(北京時間與俄羅斯時差4個小時)。尾號為1970的民生銀行信用卡共發(fā)來8筆消費記錄:16:38刷卡2.56歐元,16:43刷卡30843盧布,13分鐘后再刷2.56歐元,17:21刷卡2.56歐元,一分鐘后刷卡65000盧布,17:31再刷2.56歐元,一分鐘后又消費57000盧布,18:14還刷卡2.56歐元,另18:21消費的27050歐元則因為該信用卡掛失后未能成功刷卡。尾號為2662的招商銀行信用卡則在18:23收到首筆2.56歐元的刷卡短信,兩分鐘后又被盜刷27050盧布,18:27再被刷卡消費29150盧布,之后在同一地點又消費2.56歐元。

  銀行只賠小額刷卡款

  韋先生告訴記者,他愛人在查看到刷卡短信后,立刻給銀行信用卡中心客服電話掛失。在掛失的同時,他與導(dǎo)游也來到圣彼得堡警局報案,并及時把警局報案證明傳給兩家銀行的信用卡部。

  6月9日,韋先生回國后又及時主動與銀行卡部聯(lián)系,說明案發(fā)前后情況并請求銀行盡快查明此案,以便減少經(jīng)濟損失?!爱?dāng)時兩家銀行回復(fù)說,要與俄方銀行方面核查處理,解決問題要較長時間,長則半年?!表f先生回憶說,為了不影響個人信用記錄,他們于6月份將被盜刷的賬單進(jìn)行了償還。

  當(dāng)年11月底,民生銀行給出了解決方案。不過,銀行只把5筆小額歐元退還,另外3筆大額刷卡款,民生銀行表示“刷卡調(diào)單上有簽字不同意退還”。

  招商銀行也在當(dāng)年6月中旬把2筆小額盜刷歐元退還,但對2筆大額刷卡,也在電話中告訴韋先生,因為這2筆調(diào)單上有外國人簽字而不能退還。

  韋先生說,5筆大額調(diào)單共刷卡20多萬盧布,按當(dāng)時的匯率,他共損失4萬多元。

  差別賠款引發(fā)質(zhì)疑

  對于這個賠付結(jié)果,韋先生直呼看不懂。他當(dāng)即要求銀行提供調(diào)單。調(diào)單顯示,簽名處為外國人繚亂的外文簽字,根本不是卡主簽名。但銀行并未提供小額刷卡調(diào)單?!熬惩庀M,銀聯(lián)、國際信用卡組織和銀行均明確要求必須是本人親筆簽名,交易時也要出具有效的身份證件,外國人用外文亂寫的簽名是怎么刷卡成功的?又憑什么讓我們承擔(dān)損失?”韋先生質(zhì)問道:“而且,難道小額調(diào)單上就沒有簽名?”

  另外讓韋先生百思不得其解的是,劉女士收到的銀行短信顯示,大小刷卡額之間,有的時間僅相差1分鐘。難道說剛剛被盜刷2.56歐元,然后卡又回到自己手上,自己刷完幾萬盧布后,卡又被別人拿去了?

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