根據(jù)消費(fèi)者對銀行信用卡投訴案例的整理，特選取五月份幾例典型投訴以供消費(fèi)者參考。
案例一：三級精神殘疾人員“一路綠燈”申領(lǐng)到信用卡
被投訴銀行：建設(shè)銀行
投訴類型：信用卡資信審查和管理
投訴概況：1983年出生的文某是持有殘疾人證的三級精神殘疾人，長期處于無職業(yè)、無收入的狀態(tài)。2009年5月，文某向深圳建行申請辦理龍卡信用卡，他填寫的資料信息并不完整，工資收入一欄是空白，但深圳建行仍然向其發(fā)放了信用卡。
由于未按期還款，截至2011年3月22日，文某共拖欠深圳建行信用卡款項(xiàng)本金、利息及滯納金等費(fèi)用共計(jì)人民幣19402.11元。在多次催款未果的情況下，深圳建行將文某告上法庭，要求其償付信用卡欠款本金、利息及滯納金等費(fèi)用。
深圳市福田區(qū)法院一審判決文某敗訴，他不服判決上訴至深圳市中級人民法院。深圳中院認(rèn)為，文某屬于三級精神殘疾人員，其與深圳建行簽訂合同屬無效行為，因此駁回深圳建行的訴訟請求。
案例二：客戶信用卡被偷本人買單 交行7×24小時監(jiān)控形同虛設(shè)
被投訴銀行：交通銀行
投訴類型：異常刷卡監(jiān)控
投訴概況：日前，上海何先生的交行信用卡被偷。在信用卡被偷并被刷后，何先生報(bào)警后又撥打交行客服電話，在經(jīng)過對本人信息核對后，正巧警察趕來需說明情況，何先生匆忙跟交行客服說需掛失然后就掛斷電話。晚些時候獲悉沒有掛失成功，再次掛失。交行調(diào)查后表示雖然是小偷消費(fèi)，但是費(fèi)用還需何先生還。
交通銀行官網(wǎng)在“用卡指南客戶服務(wù)”頁面上，關(guān)于安全用卡的表述，“交通銀行信用卡采用先進(jìn)的交易監(jiān)控系統(tǒng)，7×24小時全面監(jiān)控您的用卡安全。對于一些可疑交易，我們會第一時間聯(lián)系您，與您確認(rèn)交易的真實(shí)性，令您用卡更安心。”
根據(jù)何先生提供的交易明細(xì)，可以清楚的看到，從3月13日20:01到20:42，在這40分鐘的時間中，此信用卡共計(jì)刷卡6筆，其中，20:19刷卡1300元，20:23刷卡1400元，20:28刷卡2300元。上述三筆交易時間相隔較短，而且還在兩個便利店完成，這難道不算可疑的交易？此外，何先生認(rèn)為被偷的信用卡并不是其本人消費(fèi)，而且簽名也不是本人，為何交行還讓他本人還款？在第一次致電交行客服后，為何沒有掛失成功？
案例三：銀行信用卡積分大幅“縮水” 引發(fā)持卡消費(fèi)者抱怨
被投訴銀行：民生銀行
投訴類型：信用卡積分
投訴概況：近日，民生銀行宣布，自6月26日起實(shí)施新的積分累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)日元、澳元、加元的攢積分速度將降低；而歐元消費(fèi)攢積分速度提高。此外18項(xiàng)刷卡消費(fèi)將從積分清單中清除。
根據(jù)銀行公告，原來持卡人消費(fèi)1歐元可得8積分，6月26日之后將累計(jì)9積分，持卡人去歐洲旅行、出差消費(fèi)會積攢更多積分。不過，持卡人原來消費(fèi)滿1澳元或1加元，可獲得7積分，調(diào)整后將獲得6積分；刷卡消費(fèi)額滿100日元，原來能獲得8積分，今后只能獲得7積分。
案例四：個人信用卡遭盜刷 徽商銀行稱盜刷仍需還款
被投訴銀行：徽商銀行
投訴類型：信用卡盜刷
投訴概況：信用卡一直放在身上，卻被莫名刷卡消費(fèi)39800元。眼看著還款期就要到了，可是盜刷的錢，誰來負(fù)責(zé)？合肥市民黃先生告訴記者，為此事奔波了十余天，可是一直沒有結(jié)果。黃先生卻被徽商銀行要求先把被盜款還上。對于這筆頗有爭議的被盜款，持卡人是否需要先償還？銀行到底該如何處理？
案例五：交行雙幣信用卡有外幣也不能自動還款引用戶不滿
被投訴銀行：交通銀行
投訴類型：信用卡還款
投訴概況：近日，南京市民孫先生向媒體反映，自己上個月專門在南京交行某支行柜面開通了交通銀行借記卡美元賬戶并存入美元，柜面的交行工作人員也表示刷交行雙幣信用卡消費(fèi)的美元可以從這張綁定的借記卡美元賬戶自動用美元還款。但孫先生在18日查詢自己的借記卡使用明細(xì)，卻發(fā)現(xiàn)自己的美元消費(fèi)依然是被銀行自動兌換成了人民幣還款，給自己造成了損失。
案例六：廢棄信用卡遭盜刷 民生銀行催繳欠款后改口稱誤會
被投訴銀行：民生銀行
投訴類型：信用卡盜刷
投訴概況：王女士稱，2012年12月2日，她的手機(jī)忽然停機(jī)，開始時以為是欠費(fèi)，當(dāng)天便連續(xù)充值了3次手機(jī)費(fèi)，但手機(jī)始終處于被停機(jī)狀態(tài)。她便撥打手機(jī)客服電話，得之是有人將她的手機(jī)號辦理了停機(jī)業(yè)務(wù)。“我開始以為是朋友惡作劇，自行開通后就沒再管這事?！?
直到王女士收到短信，被告知民生信用卡消費(fèi)19960元。王女士覺得奇怪，在沒有自己授權(quán)的情況下，其他人怎能輕松給其辦理停機(jī)，導(dǎo)致其無法收到信用卡被盜刷信息呢？
信用卡申領(lǐng)、審核、發(fā)放應(yīng)有嚴(yán)格的程序，信用卡盜刷、還款也應(yīng)該有明確的說明，銀行應(yīng)該充分關(guān)注消費(fèi)者的使用需求，不斷完善以緩解用卡使用中的摩擦。
