“如果生活中不使用信用卡,兩成以上的持卡人消費(fèi)將減少20%以上”, 5月27日,“中國信用卡持卡人全景調(diào)查”報(bào)告在上海發(fā)布。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多消費(fèi)者傾向用信用卡消費(fèi)。截至2009年第四季度末,全國累計(jì)發(fā)行信用卡發(fā)卡量為1.9億張,同比增長30.4%,未來仍有廣闊的發(fā)展空間,但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)依然激烈,且中國的商業(yè)銀行也面臨著外資銀行的沖擊。
主辦方介紹,作為國內(nèi)首個(gè)借助專業(yè)在線調(diào)研系統(tǒng)和金融樣本庫進(jìn)行的信用卡專項(xiàng)調(diào)研,“中國信用卡持卡人全景調(diào)查”為期三個(gè)月,面向全國27個(gè)城市和地區(qū)的“信用卡持卡人”展開,共回收22447份有效問卷。
數(shù)據(jù)顯示,信用卡已經(jīng)融入消費(fèi)者生活。全國市場(chǎng)上,在商超使用信用卡的人占84%;網(wǎng)購占45%;家電市場(chǎng)、家具城占42%;手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)占24%;繳納水、電、煤氣費(fèi)占12%。如果生活中不使用信用卡,兩成以上的持卡人消費(fèi)將減少20%以上,選擇減少消費(fèi)20%以內(nèi)者占32%。
在一線城市中,上海信用卡接受度高,市場(chǎng)更成熟。在上海,無論是商超購物、家電家具采購,還是日常繳費(fèi)、餐飲娛樂消費(fèi),隨處可見持卡人消費(fèi)的身影。而且,在繳納水、電、煤氣費(fèi),以及手機(jī)、電話費(fèi)等方面,上海信用卡使用率均高于全國平均水平。上海持卡人在機(jī)場(chǎng)、賓館、酒店的信用卡使用率達(dá)到了46.5%,高于全國25.4%的平均使用率近一倍。
調(diào)查還表明,信用卡激發(fā)了人們的信用意識(shí)。使用信用卡之后,57%的持卡人對(duì)信用記錄的重視度有所加強(qiáng),認(rèn)為樹立良好信用習(xí)慣意義重大的比例為92%,無逾期還款記錄者為63%。
本次調(diào)研,也為信用卡營銷創(chuàng)新提出了建議?！罢{(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),眾多銀行的營銷很多停留在營銷本身,忽視了消費(fèi)者情感因素的整合。面對(duì)未來的消費(fèi)者,把握社會(huì)趨勢(shì),塑造共同價(jià)值觀,才是贏得客戶信賴的根本?！睌?shù)字100市場(chǎng)研究公司總裁張彬如是說。
本次活動(dòng)中,有關(guān)專家學(xué)者和多家銀行的高管齊聚,深入交流信用卡營銷模式與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代金融研究中心主任丁劍平教授指出,經(jīng)濟(jì)全球化使得中國的金融問題更加復(fù)雜多變,市場(chǎng)調(diào)研對(duì)信用卡中心開展業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究,制定和完善業(yè)務(wù)及流程管理制度,優(yōu)化授信審批策略,加快評(píng)級(jí)模型應(yīng)用進(jìn)程,提高信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)水平,提供有價(jià)值的參考。中歐陸家嘴國際金融研究院副院長、環(huán)訊支付顧問劉勝軍博士認(rèn)為, 近年來,一些銀行的信用卡業(yè)務(wù)全面實(shí)施轉(zhuǎn)型,從獲取新客戶為主逐漸向平衡化、多元化、以客戶為導(dǎo)向的模式轉(zhuǎn)變。這次的研究成果有助于銀行信用卡的營銷創(chuàng)新。
