“沒想到事情會(huì)變成這樣?！币晃簧虾ｃy富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人士無奈說。3月起，這家公司在招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城銷售的奢侈品忽然全部下架，理由是上海華爾盛世電子商務(wù)有限公司(下稱華爾盛世公司)指責(zé)他們客戶后續(xù)服務(wù)沒能按照招行規(guī)定的供應(yīng)商要求執(zhí)行。
“事實(shí)上，這僅僅是我們和華爾盛世公司貨款拖欠爭執(zhí)的升級(jí)?！彼硎?。
華爾盛世公司，原是具有招行背景的深圳時(shí)代華爾廣告有限公司全資子公司，并獲得招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城供應(yīng)商資格，在2009年7月引進(jìn)賽富人民幣基金等外部股東后，公司實(shí)際控制人變成任蔚。
此舉等同于招行將信用卡網(wǎng)上商城部分供貨業(yè)務(wù)“外包”給任蔚運(yùn)營。不過，兩年后，任蔚又將它二度外包給上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
今年3月的這場貨款拖欠糾紛升級(jí)，亦揭開了招行信用卡商場層層外包過程的隱秘利益糾葛。
10%－20%傭金收入
一位接近華爾盛世公司的人士透露，在2009年7月賽富人民幣基金與任蔚入股時(shí)，華爾盛世公司主要由招行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營，當(dāng)時(shí)賬面虧損近400萬元。
賽富人民幣基金到賬的834萬元投資款，其中一半資金正是用于填補(bǔ)公司賬面虧損，另一半資金則協(xié)助華爾盛世公司打造招商銀行VIP至尊網(wǎng)，一個(gè)由第三方獨(dú)立運(yùn)營的電子商務(wù)平臺(tái)。
在他看來，這是招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包的雛形。華爾盛世同時(shí)擁有招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城供應(yīng)商與VIP至尊網(wǎng)運(yùn)營資格，招行信用卡網(wǎng)上商城的相關(guān)業(yè)務(wù)可以通過VIP至尊網(wǎng)運(yùn)作。對(duì)招行信用卡而言，信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)“外包”，除了能夠轉(zhuǎn)嫁運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，還能收取不菲中間收入。以招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城銷售的奢侈品為例，每筆交易金額的10%-20%，將以傭金分成方式劃入招行信用卡部門口袋。
“部分傭金，也包括招行信用卡分期付款的手續(xù)費(fèi)用?！彼忉屨f。
但是，VIP至尊網(wǎng)的初期經(jīng)營成績，也不夠理想。
一位VIP至尊網(wǎng)前員工透露，原先公司工作地點(diǎn)是上海市中心地段的2000-3000平米辦公樓，由于業(yè)績不佳，又搬到浦東張江高科附近的一間民房辦公樓，“VIP至尊網(wǎng)的部分業(yè)務(wù)收入，來自招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城。”
2011年7月，華爾盛世公司決定將招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)業(yè)務(wù)獨(dú)家外包給上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。作為回報(bào)，后者除了一次性支付5年承包費(fèi)用20萬元，還允許華爾盛世公司收取每月經(jīng)營毛利潤的10%。
在上述上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人士看來，在招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)層層外包的利益鏈上，三方等于各取所需。招行信用卡部門得到穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入，華爾盛世轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并得到利潤分紅，而上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司則借助招行信用卡用戶群與網(wǎng)上商城平臺(tái)擴(kuò)大銷售額。
“盡管招行信用卡商城出售的奢侈品定價(jià)，未必低于其他電商平臺(tái)。但招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城能提供分期付款的優(yōu)勢，確保業(yè)績一直在增長。”他透露，截至去年底，上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司取得逾1000萬元的奢侈品銷售收入。照此測算，招行信用卡的中間收入接近百萬元，華爾盛世也能得到十多萬利潤分成，接近銷售額的1%。不過招行相關(guān)人士表示不便透露財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
然而，他不曾想到，原先三方各取所需的招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包利益鏈，卻出現(xiàn)新糾葛。
層層外包風(fēng)險(xiǎn)隱患
去年9月起，華爾盛世開始拖欠支付上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司貨款，額度一度超過130萬元。
當(dāng)前述上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人士向招行信用卡部反映上述問題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)招行信用卡部把它看成華爾盛世公司內(nèi)部矛盾。此時(shí)，他意識(shí)到，華爾盛世公司似乎沒有將業(yè)務(wù)二度外包情況，告知招行信用卡部門。
長期以來，他們也一直是以華爾盛世公司員工的“身份”，和招行信用卡部門對(duì)接網(wǎng)絡(luò)商城供貨、銷售與客服等業(yè)務(wù)。
華爾盛世公司之所以“上下相蒙”的背后，是公司實(shí)際負(fù)責(zé)人任蔚正打算悄悄轉(zhuǎn)讓所持有的19%公司股權(quán)。得益于信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包帶來的收入快速增長，這次股權(quán)轉(zhuǎn)讓的估值相比賽富人民幣基金入股時(shí)，高出不少。
“如果一家銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城的一級(jí)供貨商股權(quán)轉(zhuǎn)讓，不需要銀行方面認(rèn)可審查，誰能保障供貨商新股東能夠延續(xù)銀行所要求的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？”他直言，為此他也向招行信用卡部門人員反映過這個(gè)問題，結(jié)果仍是“石沉大?！薄?/span>
在他看來，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“約束力”被人為降低，正構(gòu)成招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包的一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)隱患。華爾盛世公司之所以能獲得招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城供貨商資格，除了運(yùn)營資本與操作規(guī)范等考核標(biāo)準(zhǔn)，在于具有招行背景的深圳時(shí)代華爾廣告有限公司作為股東方，能夠約束華爾盛世公司不得售賣假貨、按招行要求標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)；但是，華爾盛世公司與上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂的業(yè)務(wù)外包協(xié)議里，針對(duì)確保產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的硬性規(guī)定，變成后者另行支付20萬元作為客戶賠付保證金。
“而且，招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還成為業(yè)務(wù)外包商之間的利益博弈籌碼。”他直言，華爾盛世公司在外包招行信用卡商城郵購業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)定，如果出現(xiàn)“發(fā)貨時(shí)間、客戶后續(xù)服務(wù)等沒有按照招行所規(guī)定的供應(yīng)商要求執(zhí)行，被招行投訴并處罰”等狀況，這家公司將在不履行退還承包費(fèi)用的前提下，單方面終止協(xié)議。
此前，這家公司與上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所簽訂的招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包協(xié)議里，規(guī)定一旦華爾盛世“中途”收回承包權(quán)，每月得向上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司賠付2萬元，直到2016年7月業(yè)務(wù)外包合同期滿。
