今年是改革開放40周年，15年前，中信銀行信用卡中心成立于深圳這座改革開放的前沿城市，依托于改革開放的大潮，得到了跨越式的長足發(fā)展。
從2003年“信用卡元年”起，國有銀行和各股份制銀行紛紛發(fā)力，布局信用卡市場。中信銀行緊抓戰(zhàn)略機遇，設(shè)立對信用卡業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一管理、集中操作、單獨核算的專營機構(gòu)，于當年發(fā)行第一張中信銀行信用卡。
2005年10月，中信銀行信用卡中心發(fā)卡量突破100萬張，而根據(jù)界面新聞近日從中信銀行信用卡中心得到的消息，該行目前發(fā)卡量已突破6000萬張。中信銀行信用卡迅猛的增長勢頭，不僅反映出中信銀行零售業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型正穩(wěn)定有序地推進，同時，也體現(xiàn)了近年來中信銀行信用卡在消費者市場上的突破。
近年來，零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為各家商業(yè)銀行發(fā)力的重點。在十五周年之際，中信銀行信用卡中心如何在激烈的競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟?如何為細分客戶群體提供更優(yōu)的體驗和服務(wù)?在復(fù)雜的場景應(yīng)用之中，又該如何防控風險?
為此，記者專訪了中信銀行副行長郭黨懷。
跨界聯(lián)合 圈粉個性化“顏”群體
中信銀行信用卡中心不僅是國內(nèi)最早設(shè)立的信用卡業(yè)務(wù)專營機構(gòu)之一，也是國內(nèi)以最短的時間和最少的資本投入實現(xiàn)盈利的信用卡中心。2010年5月，中信銀行信用卡中心發(fā)卡量突破1000萬張，成為國內(nèi)第三家信用卡業(yè)務(wù)達到千萬量級的股份制商業(yè)銀行;截止目前，中信銀行信用卡中心發(fā)卡量已突破6000萬張。
面對當下圍繞信用卡消費的競爭日趨激烈、且產(chǎn)品同質(zhì)化較為普遍的形勢，中信銀行副行長郭黨懷表示，信用卡中心的不斷進取，原因主要在于在智慧發(fā)展的理念指導(dǎo)下，形成了跨界聯(lián)結(jié)合作資源、互聯(lián)網(wǎng)金融先發(fā)之勢、商旅高端客群口碑、細致入微的客戶服務(wù)等等四大競爭優(yōu)勢。
據(jù)央行數(shù)據(jù)，截至2018年第三季度末，全國銀行卡在用發(fā)卡數(shù)量73.85億張，其中，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計6.59億張，環(huán)比增長3.36%。全國人均持有信用卡0.47張。0.47，這一數(shù)字遠遠低于美國等金融發(fā)達國家。但中國目前是全球發(fā)展最快的支付市場之一，信用卡的存量和增量市場都存在巨大發(fā)展空間。
但是，與信用卡發(fā)展的初級階段不同，隨著市場的進步和客戶群體需求的轉(zhuǎn)變，無疑對信用卡服務(wù)的提供者也提出了更高的要求。
郭黨懷認為，隨著信用卡市場日趨成熟，進入精細化經(jīng)營時代則是大勢所趨。在深入洞察細分群體需求基礎(chǔ)上，提升細分群體個性化用卡體驗是發(fā)卡銀行提升產(chǎn)品核心競爭力的關(guān)鍵所在。中信銀行信用卡之所以持續(xù)發(fā)展、取得不俗業(yè)績的原因，在于能夠洞察用戶需求，以提供全面的服務(wù)和完整的消費閉環(huán)。
據(jù)悉，中信銀行信用卡中心跨界聯(lián)合多樣資源優(yōu)勢，合作伙伴總計超過120家。中信銀行信用卡通過精準定位，再從不同客群的多樣性需求出發(fā)去創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出適合各類人群的產(chǎn)品和服務(wù)。
在商旅高端客群中，中信銀行信用卡通過與國航、東航、南航、攜程、藝龍、洲際酒店等十余家商旅類合作伙伴的合作，在業(yè)內(nèi)建成了領(lǐng)先的“商旅+”產(chǎn)品體系，已涵蓋8家航空公司、2家在線商旅服務(wù)商、1家國際酒店集團、2家APP出行平臺和1家聯(lián)盟式忠誠獎勵計劃;而與BATJ、大眾點評、亞馬遜、網(wǎng)易、眾安保險等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，為不同場景下的客群提供了衣食住行游購娛等各方面的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
郭黨懷認為，尤其是90后甚至00后這一客群，作為金融消費場景中越來越重要的一股力量，如何滿足他們的多元化、個性化需求，以“無界”理念打造年輕化的金融新生態(tài)，將成為未來市場的重心。
