3月29日消息，招商銀行聯(lián)手微信推出了招行信用卡智能客服平臺(tái)，并于28日凌晨正式上線。據(jù)介紹，綁定了招行信用卡的微信用戶，除了可以通過(guò)招行信用卡微信客服方便快捷地辦理信用卡申請(qǐng)、賬單查詢、個(gè)人資料修改等眾多業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)微信接收在招行信用卡上產(chǎn)生的所有交易信息。據(jù)可靠消息透露，4月份招行方面還將上線次日賬單變動(dòng)通知服務(wù)，均通過(guò)微信下發(fā)提醒。
對(duì)于消費(fèi)者而言，招行依托微信推出的智能客服平臺(tái)的核心價(jià)值，就在于全面顛覆傳統(tǒng)的客服模式，持卡人只需要關(guān)注招行信用卡公共微信賬號(hào)就能完成大多數(shù)信用卡業(yè)務(wù)辦理，省去傳統(tǒng)客服預(yù)約、等待的繁瑣，讓一切變得更輕松。
據(jù)了解，早前招商銀行信用卡中心已經(jīng)建立了微信公眾賬號(hào)，并將其打造成了具備基礎(chǔ)問(wèn)答功能的“微信客服”，用戶能夠在微信上與招行的機(jī)器人客服進(jìn)行問(wèn)答，解決自己一些基本的疑問(wèn)。此次雙方再度牽手展開深度合作，成為微信平臺(tái)和傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新合作的又一次有力嘗試。
CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，2012年上網(wǎng)設(shè)備中手機(jī)的上升速度最快，從2011年的60%上漲至75%，同時(shí)，在各類手機(jī)應(yīng)用中即時(shí)通信類應(yīng)用使用量占據(jù)首位，超過(guò)8成的手機(jī)用戶會(huì)使用微信、手機(jī)QQ等即時(shí)通信應(yīng)用。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)：基于智能手機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為世界第一大新媒體、第一大潛在營(yíng)銷渠道和第一大信息服務(wù)平臺(tái)，行業(yè)、企業(yè)及個(gè)人都將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶和服務(wù)對(duì)象，應(yīng)用潛力十分巨大。
盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在科技領(lǐng)域已經(jīng)是一個(gè)趨于成熟的行業(yè)，但對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的利用其實(shí)非常有限?！拔⑿耪谧龅谋闶峭苿?dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，這里蘊(yùn)含的商機(jī)應(yīng)該比現(xiàn)在大家公認(rèn)的游戲、廣告、電子商務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值還會(huì)大得多?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出，招商銀行依托微信這一平臺(tái)建立客服應(yīng)用的解決方案給國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)做出了榜樣，同時(shí)也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)提供了一種新思路。
“依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大平臺(tái)建立客服應(yīng)用的解決方案或?qū)⒊蔀閭鹘y(tǒng)行業(yè)發(fā)展出路，招商銀行信用卡中心在微信上的嘗試就是一個(gè)很好的例證?！蔽⑿弄?dú)特性的一系列語(yǔ)音技術(shù)，由二維碼等帶來(lái)的O2O途徑，以及功能集約化帶來(lái)的低使用成本——對(duì)于最終客戶來(lái)說(shuō)，不需要再安裝很多APP和到處操作，一站式實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，不需要開發(fā)獨(dú)立APP或部署軟環(huán)境。相比單純的CRM系統(tǒng)，其IM特性和語(yǔ)音技術(shù)能為企業(yè)提供與其用戶更有效的溝通，將客戶管理的價(jià)值更便利顯性化。
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