福州張女士信用卡設(shè)定為自動扣款,近日她人工還款后,銀行系統(tǒng)仍自動扣款,而且取出多還的錢,還要交手續(xù)費
“銀行客服已明確告訴我信用卡還款了,銀行就不會從綁定的儲蓄卡里再扣款,怎么我已還款了還被扣款!”昨日,福州張女士撥打反映說,不僅銀行亂扣款,而且現(xiàn)在她要取回被多扣的錢款還要繳納手續(xù)費。
持卡者:取回自己的錢為啥還要收費
張女士說,她所持有的信用卡是某股份制銀行的信用卡,還款日是每月3日,她綁定一張儲蓄卡還款,每個月銀行進(jìn)行自動扣款。
本月,她需要還款9000多元,3日晚5點左右,她發(fā)現(xiàn)自己儲蓄卡賬戶里仍有近2萬元,銀行仍未給她的信用卡自動扣款。見銀行未扣款,她怕自己未能即時還款,屆時信用記錄會受影響,因而她主動通過銀行轉(zhuǎn)賬還款9000多元,并在隨后不久就收到銀行發(fā)來的到賬短信提醒。
不料4日早晨9點多,銀行又向張女士發(fā)來一條到賬短信提醒。她趕緊打開自己的網(wǎng)銀,發(fā)現(xiàn)賬戶里只剩下1000多元了,這個月她還了兩次款。她趕緊致電該行客服電話,客服人員告訴她只能刷卡消費這筆金額,如果非要取出這筆錢,視為信用卡取現(xiàn),需要支付相應(yīng)手續(xù)費。她覺得這很不可理喻,銀行操作失誤導(dǎo)致多扣款,怎么取回自己的錢還要收費。
銀行:多繳的錢不屬于溢繳款
“這真的是個小概率事件?!睂Υ?,該行福州分行有關(guān)人士表示,經(jīng)查,張女士本月確實還款兩次。他們銀行每日5時自動啟動綁定賬戶自動扣款程序,張女士通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬前,其實際上系統(tǒng)已經(jīng)扣款;且系統(tǒng)扣款是批量處理,待整批量處理完畢后才會統(tǒng)一給客戶發(fā)出賬戶到賬提醒短信,因而張女士在次日早晨才收到短信。
對于張女士提出無償退回多還金額的要求,他說,雖然張女士本期賬單為9000多元,但下一賬單張女士已有透支消費,且有分期付款,目前張女士賬戶仍處于透支狀態(tài),因而她所多繳的9000元不屬于溢繳款,視為下期賬單的提前還款,因而他們無法為張女士退回這筆款項。