今年8月，興業(yè)信用卡發(fā)卡量突破千萬(wàn)張，成功邁上了一個(gè)新臺(tái)階。回顧興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)近年來(lái)的發(fā)展歷程，興業(yè)銀行以創(chuàng)新為推動(dòng)力、以差異化服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，精耕細(xì)作，在穩(wěn)步擴(kuò)大信用卡發(fā)卡規(guī)模的同時(shí)，大力推進(jìn)產(chǎn)品建設(shè)，加快營(yíng)銷創(chuàng)新，重視客戶體驗(yàn)提升，取得了市場(chǎng)的普遍認(rèn)可。
2007年11月6日，興業(yè)銀行推出“興業(yè)銀行白金信用卡”，首次提出了“白金人生 尊榮家庭”的理念，成為國(guó)內(nèi)首張以“家庭關(guān)懷”為主題的白金信用卡。該信用卡與興業(yè)銀行借記卡產(chǎn)品自然人生家庭理財(cái)卡“一人尊貴，全家享受”的品牌理念相呼應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了信用卡和借記卡這一對(duì)姐妹產(chǎn)品在品牌理念上的和諧統(tǒng)一。
在白金信用卡市場(chǎng)試水成功后，興業(yè)銀行還針對(duì)客戶在高爾夫、醫(yī)療健康及商旅三大領(lǐng)域的消費(fèi)需求，分別創(chuàng)新推出了國(guó)內(nèi)首款以“專項(xiàng)貴賓服務(wù)”為主題的高端信用卡興業(yè)銀行“悠”系列白金信用卡。2009年，興業(yè)銀行推出了內(nèi)地第一款為高爾夫愛(ài)好者量身定制的高端信用卡產(chǎn)品興業(yè)銀行高爾夫白金信用卡及國(guó)內(nèi)首張高端商旅白金信用卡興業(yè)銀行“行”卡白金信用卡。
提升服務(wù)品質(zhì)是興業(yè)銀行信用卡永恒的主題。在用卡安全方面，興業(yè)信用卡推出的“360度安全保障”模式便是很好的例子。在客戶意見(jiàn)收集方面，興業(yè)銀行信用卡中心不僅成立專門處室負(fù)責(zé)各渠道客戶意見(jiàn)收集，還順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，開(kāi)通興業(yè)銀行信用卡中心新浪官方微博及騰訊官方微博積極與客戶溝通，及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)客戶的反饋意見(jiàn)并予以回復(fù)，形成良性互動(dòng)。
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。為持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，興業(yè)銀行全面推出“興悅會(huì)”信用卡貴賓生活鑒賞計(jì)劃，內(nèi)容囊括高端定制旅游、奢華主題沙龍、高球賽事、奢侈品特惠、名酒品鑒及名車試駕等幾大方面，力求為部分高端信用卡客戶提供尊貴的差異化體驗(yàn)。
