武漢市民劉小姐誤將5萬(wàn)元存到一家國(guó)有銀行的信用卡賬戶中，想要取回自己的錢時(shí)，被銀行告知需要按照1%的利率交500元手續(xù)費(fèi)。而且受該行信用卡每日取現(xiàn)2000元的上限，劉小姐要分25天25次，才能取出這筆錢。“想把這筆錢轉(zhuǎn)到該行的借記卡中也不行?！弊蛉?，劉小姐向本報(bào)投訴其使用信用卡時(shí)的遭遇。事實(shí)上，劉小姐存入信用卡中的5萬(wàn)元被銀行稱為“溢繳款”，主要指信用卡持卡人還款時(shí)多繳的資金，或存放在信用卡賬戶內(nèi)的資金。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“信用卡溢繳款不生利息，取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬反收手續(xù)費(fèi)”事實(shí)上成為不少銀行的慣例。
市民遭遇
把錢存進(jìn)信用卡難取出
上月11日，劉小姐在進(jìn)行5萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，誤將這筆錢存入到自己名下的一張信用卡賬戶中。
隨后，劉小姐來到該銀行位于黃鸝路的網(wǎng)點(diǎn)?？头藛T告訴她，按照他們銀行的規(guī)定，普通信用卡溢繳款取現(xiàn)，按照取現(xiàn)金額的1%收取手續(xù)費(fèi)?？头藛T還強(qiáng)調(diào)，即使愿意負(fù)擔(dān)手續(xù)費(fèi)，劉小姐也不能一次性取出，每天最多取2000元錢。
劉小姐有些無奈，也就是說取現(xiàn)5萬(wàn)元，不僅要被收取500元手續(xù)費(fèi)，而且要到銀行跑25次，最快25天才能取完?！澳芊癜彦X轉(zhuǎn)入該行的借記卡賬戶中？”劉小姐仍不死心，不過客服告知，暫沒有開通這項(xiàng)功能。
劉小姐的遭遇并不是個(gè)案。此前有媒體報(bào)道，福州的李先生將20萬(wàn)元誤存到信用卡賬戶，銀行要收取的手續(xù)費(fèi)為2000元。
記者調(diào)查
取溢繳款收手續(xù)費(fèi)是慣例
“取出溢繳款，銀行普遍都會(huì)收取手續(xù)費(fèi)?！蔽錆h一家股份制銀行信用卡部負(fù)責(zé)人介紹，與信用卡透支取現(xiàn)的不同只是在于，不會(huì)按日息萬(wàn)分之五、按月復(fù)利計(jì)算收取利息。此外，由于部分銀行的信用卡不支持轉(zhuǎn)賬功能，所以不能用轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)出溢繳款。
對(duì)在漢的中資銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行對(duì)溢繳款的收費(fèi)大體可以分兩種：一種按是否跨行、異地，進(jìn)行分類收費(fèi)；另一種則是統(tǒng)一按單一費(fèi)率收取。
以統(tǒng)一按單一費(fèi)率收取為例，在ATM上溢繳款收費(fèi)最高標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了3%，也就是取2000元溢繳款要收取60元。第二檔次是1%的手續(xù)費(fèi)，第三檔次是0.5%的手續(xù)費(fèi)。
在分類收費(fèi)中，銀行一般采用同行、跨行劃分兩種費(fèi)率。例如中行普通信用卡在ATM取出溢繳款，均按1%收費(fèi)，但在最低收費(fèi)上，同行操作最低收費(fèi)為8元，跨行操作最低收費(fèi)為12元。
銀行回應(yīng)
建議刷卡消費(fèi)消化溢繳款
上半年，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)針對(duì)信用卡溢繳款取款收費(fèi)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，99.29%的客戶表示銀行應(yīng)取消此項(xiàng)霸王條款。
對(duì)于已產(chǎn)生的“溢繳款”的處理，多家銀行客服人員推薦的做法是，盡量用刷卡消費(fèi)來消化。畢竟信用卡刷卡消費(fèi)會(huì)主動(dòng)默認(rèn)先使用“溢繳款”額度，然后才動(dòng)用到正常的信用額度。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，今年以來已經(jīng)有少數(shù)銀行打出免費(fèi)牌。建設(shè)銀行、民生銀行等在今年推出“溢繳款本地本行取現(xiàn)免收手續(xù)費(fèi)”的優(yōu)惠，工商銀行一直執(zhí)行本地本行取現(xiàn)免費(fèi)政策。此外，浦發(fā)銀行對(duì)轉(zhuǎn)至本行借記卡的溢繳款免收手續(xù)費(fèi)，持卡人在轉(zhuǎn)到借記卡后，再取現(xiàn)就可以免費(fèi)了。
