由于法規(guī)及風(fēng)險管理的需要，銀行的很多業(yè)務(wù)都需要由銀行的人員和客戶面對面辦理此前都需要持卡人親自前往網(wǎng)點柜臺辦理，但如今隨著生活節(jié)奏的加快，很多人都無法抽出時間去銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。所以平安銀行升級了服務(wù)，退出了互聯(lián)網(wǎng)共享模式。
銀行服務(wù)再升級：
平安信用卡在業(yè)內(nèi)首次推出“銀行業(yè)智能搶單式移動業(yè)務(wù)平臺”?？蛻羧缬袠I(yè)務(wù)辦理需求可以在平安口袋銀行APP發(fā)起預(yù)約申請，銀行客戶經(jīng)理搶單后根據(jù)客戶的預(yù)約時間、預(yù)約地點上門辦理。該平臺整合了證件識別、人臉識別、GPS的定位技術(shù)、大數(shù)據(jù)模型分析等。
該智能搶單式移動業(yè)務(wù)平臺一方面讓客戶“足不出戶”即可享受銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面將服務(wù)需求方和服務(wù)方提供方之間快捷、低成本的連接，體現(xiàn)了銀行在互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟的應(yīng)用。
平安銀行信用卡中心相關(guān)負責(zé)人解釋，“該業(yè)務(wù)模式運用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“金融科技”和“綠色金融”的服務(wù)理念，首先應(yīng)用到信用卡激活業(yè)務(wù)，后續(xù)將逐步增加其他銀行服務(wù)，滿足客戶需求，全面提升客戶的體驗。”
平安銀行正在向智能零售銀行轉(zhuǎn)型
平安銀行正在向智能零售銀行轉(zhuǎn)型，使用大數(shù)據(jù)與人工智能（AI）推動銀行零售業(yè)務(wù)變革，重塑風(fēng)險管理、精準(zhǔn)營銷、智能服務(wù)等領(lǐng)域的原有流程。通過不遺余力的投入與付出，平安信用卡智能服務(wù)平臺的壯闊藍圖已經(jīng)展現(xiàn)，將“快易好”的品牌主張體現(xiàn)在客戶用卡服務(wù)的方方面面。
在客戶咨詢上，平安信用卡借助于智能語音和人機智能交互技術(shù)，用戶在撥打中國平安統(tǒng)一客服電話95511后，只需說出“信用卡需求”，即可快速進入信用卡業(yè)務(wù)辦理。截止目前，平安銀行信用卡智能語音導(dǎo)航日均進線量15萬，語音導(dǎo)航識別率達90%，能讓用戶更快、更準(zhǔn)確地找到服務(wù)窗口。更為智能的是，該系統(tǒng)會對用戶歷史行為進行分析，如果用戶多次成功使用導(dǎo)航，后續(xù)可快速進入并使用簡化版導(dǎo)航進行交互。
新穎的24小時機器人服務(wù)
除此之外，為了提升服務(wù)效率，平安信用卡中心還全力打造了24小時機器人服務(wù)專員，用戶只需通過平安口袋銀行APP，不僅可以與之對話，甚至還能進行個性化的互動。據(jù)悉，平安信用卡機器人已覆蓋信用卡全業(yè)務(wù)，每月服務(wù)會話數(shù)達286萬次，問題解決率超95%。
在客戶用卡管理上，借助平安口袋銀行APP，平安信用卡搭建了“一站式”服務(wù)平臺，全面開啟了“一鍵”服務(wù)的新時代。如今，用戶在APP上即可體驗一鍵辦卡、一鍵借款、一鍵查詢和一鍵還款等服務(wù)功能，以及一鍵申請航班延誤理賠、一鍵呼叫道路救援、一鍵預(yù)約酒后代駕等增值服務(wù)?？此坪唵蔚摹耙绘I”功能，不僅是智能的體現(xiàn)，同時也是對平安信用卡客戶服務(wù)、用戶體驗“快”一字的完美詮釋。
當(dāng)然，平安信用卡對智能服務(wù)平臺的打造不會止步于此。據(jù)透露，目前，平安信用卡已經(jīng)著手在APP上開發(fā)并逐步應(yīng)用人臉識別、OCR等技術(shù)。在不久的將來，用戶只要通過視頻，即可享受“面對面”服務(wù)，實現(xiàn)實時核實身份和卡片的快速激活。與此同時，其一鍵服務(wù)還會隨著時代的發(fā)展以及消費者需求的改變，進一步擴大與提升，逐漸形成獨有的生態(tài)系統(tǒng)，讓客戶擁有一張信用卡，即可享受平安集團的綜合金融服務(wù)。
卡寶寶認為，時代在進步，科技改變生活，未來信用卡的使用更加廣泛，而平安銀行也在進步，正在進一步的滿足人類的需求，使持卡人能夠更加方便的使用信用卡。相信將來對持卡人的管理也會更加規(guī)范。
