持有信用卡的消費者可能都知道“預(yù)授權(quán)”這一功能。信用卡預(yù)授權(quán)是一種類似押金的預(yù)付款方式。通俗地說，當(dāng)消費者持信用卡訂酒店、機票或租車時，銀行會根據(jù)商戶的請求，先凍結(jié)信用卡中的一部分資金，作為消費者在該商戶消費的押金。消費結(jié)束后，持卡人簽字確認(rèn)，就可以和商戶完成預(yù)授權(quán)結(jié)算，消費的錢款從銀行劃走。市民張女士卻莫名其妙收到預(yù)授權(quán)。
接連產(chǎn)生兩筆預(yù)授權(quán)
北京的張女士曾經(jīng)持有一張浦發(fā)銀行信用卡。2013年，一條莫名其妙的預(yù)授權(quán)通知短信，讓張女士從此變成了麻煩不斷的債務(wù)人。張女士說，她跟銀行核實，發(fā)現(xiàn)是接連產(chǎn)生了兩筆預(yù)授權(quán)，一共三千多元。之前她對這兩筆預(yù)授權(quán)并不知情，收到預(yù)授權(quán)成功的短信通知后，她立即聯(lián)系了浦發(fā)銀行，說明預(yù)授權(quán)并非本人操作。浦發(fā)銀行相關(guān)部門在經(jīng)過了一系列的驗證和確認(rèn)后，也否定了這筆預(yù)授權(quán)的有效性，并對這張信用卡實行了凍結(jié)。同時，張女士還報了警，得到了民警對于這筆賬單與其無關(guān)這一情況的認(rèn)可。但在信用卡實施凍結(jié)的24小時之后，浦發(fā)銀行卻告知張女士這兩筆預(yù)授權(quán)的錢款已經(jīng)劃走。
錢款已劃走 責(zé)任在誰
浦發(fā)銀行認(rèn)為，既然這張卡在最終實際產(chǎn)生了一筆欠款，而張女士又是這張卡的持有人，那么張女士就應(yīng)該還清這筆錢。于是之后長達(dá)幾年的時間里，張女士經(jīng)常被浦發(fā)銀行及其委外催收公司的討債電話騷擾，甚至到了影響日常生活的程度。
張女士認(rèn)為我沒簽字沒輸入密碼，通知我預(yù)授權(quán)成功了，你告訴我錢就這么沒了，我就必須得還這個錢，這不就強盜嗎？
卡寶寶建議：張女士在事情發(fā)生的第一時間通知了銀行，可以說已經(jīng)盡到了作為持卡人的義務(wù)，那么銀行就應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，明確問題出現(xiàn)的原因，而不是推卸責(zé)任。同時建議消費者在平時應(yīng)當(dāng)保管好個人信息，不隨便想他人透露信息，在使用信用卡的時候，應(yīng)當(dāng)注意付款的環(huán)境，時刻保持警惕。
