近期，包括匯豐銀行調(diào)高多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)、花旗信用卡年費(fèi)高企等收費(fèi)問題成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。有分析認(rèn)為，外資行高年費(fèi)策略在境內(nèi)或?qū)⒃庥觥八敛环薄２贿^也有觀點(diǎn)認(rèn)為，關(guān)鍵要看銀行是否能提供與高收費(fèi)匹配的高服務(wù)水平。
信用卡高年費(fèi)
繼東亞銀行之后，花旗銀行是第二家布局境內(nèi)信用卡市場的外資行。而花旗信用卡年費(fèi)明顯高于境內(nèi)銀行，甚至比東亞銀行也高出一截的情況在業(yè)界激起一場熱議。
花旗銀行官網(wǎng)顯示，花旗禮享信用卡主卡年費(fèi)為300元/年，附屬卡為150元/年；花旗禮程卡主卡年費(fèi)更高達(dá)2000元/年，附屬卡年費(fèi)也要1000元/年。其中，花旗禮享卡主附卡合格消費(fèi)累計(jì)滿人民幣30000元/年，可豁免主卡和附屬卡次年年費(fèi)；而花旗禮程卡沒有年費(fèi)減免條件。
值得一提的是，類似于花旗里程卡沒有任何年費(fèi)減免條件的情況是在境內(nèi)銀行所未見的。因此，不少市場人士認(rèn)為，高年費(fèi)或?qū)⒊蔀榛ㄆ煨庞每ㄔ谥袊袌霭l(fā)展的絆腳石。畢竟，境內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)處于白熱化狀態(tài)。
不過，一位股份制銀行信用卡中心的人士指出：“花旗禮程卡一看就是針對常年在全球各地商務(wù)洽公的商務(wù)人士的，而這部分人士基本不會在乎幾千元的年費(fèi)，花旗全球強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)及先進(jìn)的服務(wù)反而更具吸引力?！?/p>
上海師范大學(xué)金融工程研究中心主任孫茂輝認(rèn)為：“從國際慣例來看，信用卡年費(fèi)是銀行信用卡收入的必要組成部分，關(guān)鍵在于銀行收取年費(fèi)后究竟能為消費(fèi)者提供怎樣的服務(wù)，收費(fèi)和服務(wù)是否配套。當(dāng)前，境內(nèi)很多銀行為搶灘市場份額，紛紛用贈送禮品等方式吸引客戶辦卡，但是不少人都只辦不開或者開卡后長期休眠。其實(shí)，中國的消費(fèi)者已逐漸走向成熟，如果銀行能提供完善的、差異化、個性化的服務(wù)，即使年費(fèi)相對高一點(diǎn)，消費(fèi)者也是能接受的?！?/p>
東亞銀行信用卡中心人士認(rèn)為，對富有價值的服務(wù)進(jìn)行合理收費(fèi)定價正逐步被境內(nèi)市場接受，年費(fèi)應(yīng)該成為信用卡收入的重要組成部分。
手續(xù)費(fèi)普高
其實(shí)，不僅是信用卡年費(fèi)，外資行在境內(nèi)的部分業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)也普遍高于中資行。近日，匯豐香港更是上調(diào)了20多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，主要涉及匯款及跨境轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
了解到，在調(diào)整的業(yè)務(wù)收費(fèi)當(dāng)中，通過香港分行進(jìn)行港元及外幣電匯匯款到匯豐內(nèi)地分行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由170元上調(diào)至220元，上調(diào)幅度為29.4%；通過分行匯款至海外，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為220元，上調(diào)幅度為10%；同時通過分行進(jìn)行人民幣電匯匯款到內(nèi)地匯豐分行，新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為220元，上調(diào)幅度為46.7%。不過，該行的部分收費(fèi)項(xiàng)目也有所下調(diào)，如通過網(wǎng)上理財(cái)電匯匯款至內(nèi)地匯豐分行或非匯豐分行，收費(fèi)下調(diào)至85元、115元，降幅分別為43%和42.5%。匯豐銀行表示，這次收費(fèi)調(diào)整，主要是回應(yīng)市場變化和參考同業(yè)的收費(fèi)情況，有個別調(diào)整則是因?yàn)樾袠I(yè)新標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施，也有個別收費(fèi)調(diào)整較以前低，是為了在市場上保持競爭力。
“之所以中國的消費(fèi)者對銀行收費(fèi)及利率改變特別敏感，主要有兩個原因：一方面是中國金融市場價格長期采取統(tǒng)一既定的方式，而缺失市場調(diào)節(jié)，因此大部分消費(fèi)者還不太習(xí)慣市場化的操作。另一方面，境內(nèi)銀行出于競爭的需要，一開始就以優(yōu)惠甚至免費(fèi)的形勢來拓展市場份額，令消費(fèi)者習(xí)慣了這種優(yōu)惠。而在提高收費(fèi)時，銀行本身的服務(wù)并無任何提升，從而引起客戶反感?！睂O茂輝表示。
上述股份制銀行信用卡中心人士則表示，外資行新業(yè)務(wù)模式的推行，或是促發(fā)中資行轉(zhuǎn)變的契機(jī)。
