信用卡因?yàn)榭梢韵人⒖ê筮€款已經(jīng)被大家廣泛使用。信用卡的安全也越來(lái)越收到大家的關(guān)注，市民鄒先生手中的一張工商銀行信用卡被人莫名其妙的掛失，并重新補(bǔ)辦新的信用卡，刷掉人民幣和美元共計(jì)6萬(wàn)元左右。
鄒先生象往常一樣來(lái)到南京市工商銀行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行信用卡還款，卻被告知其手上所持有的信用卡已經(jīng)被注銷，并且注銷卡片者已經(jīng)補(bǔ)辦了新卡。鄒先生感到莫名奇妙，對(duì)方建議他去工行營(yíng)業(yè)廳打消費(fèi)單?？吹较M(fèi)單以后，賬單上顯示補(bǔ)辦的新卡已郵寄他處。并在連云港市消費(fèi)劃掉人民幣31700元，在澳門消費(fèi)劃掉大約4742美元，讓鄒先生擔(dān)心的是，第二次撥打95588向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況以后，對(duì)方表示會(huì)查明以后與其聯(lián)系，并告知為了不影響信用記錄，鄒先生必須先還掉被刷的近6萬(wàn)元，才能再作掛失處理。鄒先生無(wú)法接受對(duì)方的要求。
在經(jīng)過(guò)了2個(gè)休息日之后，鄒先生果然接到回電，但是對(duì)方只是再次詢問(wèn)了相關(guān)情況，表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后掛斷電話。鄒先生來(lái)到工商銀行南京卡部，如實(shí)說(shuō)明了情況，發(fā)現(xiàn)卡上美元賬戶在澳門被刷掉4742.57美元，卡部工作人員讓其填寫拒付單，表示只能調(diào)回人民幣消費(fèi)單查看，但在澳門劃賬的不歸他們管，要傳真到總行處理，并照舊告知等待回話。鄒先生來(lái)到派出所卻被告知，這種情況應(yīng)該由相關(guān)銀行報(bào)警。但是始終沒(méi)有向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，在接下來(lái)的幾天也始終沒(méi)有接到銀行與公安機(jī)關(guān)的任何問(wèn)詢。
鄒先生再次來(lái)到工商銀行南京卡部了解情況，對(duì)方表示人民幣消費(fèi)單已經(jīng)調(diào)回，簽字也是鄒先生的名字。鄒先生感到十分驚訝，多次表示確實(shí)并非自己本人所為，并可提供相關(guān)證據(jù)，卡部再次承諾將再進(jìn)一步核實(shí)情況，然后聯(lián)系鄒先生。
鄒先生后來(lái)與工商銀行相關(guān)人員見(jiàn)面，情況近乎相同，對(duì)方還是表示無(wú)論如何鄒先生必須先要還清卡內(nèi)欠款，否則會(huì)有不良記錄。對(duì)于鄒先生提出要調(diào)取卡片掛失以及補(bǔ)辦新卡時(shí)的錄音時(shí)，對(duì)方則是閃爍其詞，不做正面回答。鄒先生認(rèn)為，如果是他自己泄露了個(gè)人信息，他愿意承擔(dān)責(zé)任，如果責(zé)任在銀行，他就想討個(gè)說(shuō)法，但是，銀行處理此事的低效率以及一次又一次的敷衍，公安機(jī)關(guān)的無(wú)動(dòng)于衷，讓他深感失望。
卡寶寶建議：最近信用卡被盜刷的事情，可見(jiàn)信用卡的保管以及個(gè)人信息的保管都是非常重要的。不隨意向他人透露信息，尤其是那種街邊填寫資料就可以參與活動(dòng)領(lǐng)禮物的活動(dòng)最好不要參加，一旦填寫了個(gè)人信息，就容易被不法分子利用。一旦卡片出現(xiàn)異常信息，要及時(shí)和發(fā)卡銀行聯(lián)系。銀行方面也應(yīng)當(dāng)立足與消費(fèi)者，承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者用卡安全的責(zé)任，對(duì)于出現(xiàn)盜刷的現(xiàn)象，也要積極協(xié)助持卡人，而不是推卸責(zé)任。
