隨著中秋和國(guó)慶的雙節(jié)消費(fèi)旺季提前1個(gè)月來臨，刷卡高峰也接踵而至。但部分持卡人在刷卡過程中會(huì)遇到重復(fù)扣款或刷錯(cuò)金額等令人不爽的事情，銀行業(yè)內(nèi)人士表示可通過爭(zhēng)議交易處理來追回多扣款項(xiàng)。
留心重復(fù)扣款情況
招行信用卡中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，隨著信用卡的普及，生活中刷卡的地方逐漸增多，但由于一些客戶的安全用卡意識(shí)淡薄，再加上現(xiàn)在的信用卡犯罪手段越來越多樣，因此盜刷、商戶不規(guī)范操作等造成的爭(zhēng)議逐漸增多。
持卡人李小姐對(duì)記者表示，她在查信用卡賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)了兩筆相同的交易記錄，好在她隨后將這個(gè)情況反映給了銀行。而客服人員對(duì)其表示，的確會(huì)偶爾發(fā)生商戶重復(fù)扣款、刷錯(cuò)金額等小意外，但銀行有專業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)幫客戶解決。隨后，銀行爭(zhēng)議交易處理人員通過與餐廳收單銀行和卡組織的協(xié)調(diào)，不久便幫李小姐順利追回了多扣款項(xiàng)。
“其實(shí)，即便是發(fā)生了商戶扣錯(cuò)款、不法盜用等異常情況，持卡人也不必過于焦慮，只要配合銀行或警方調(diào)查取證，一般都可以順利解決。”招行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果持卡人發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失，只要馬上聯(lián)系銀行掛失，就可大大降低資金盜用的風(fēng)險(xiǎn)。在掛失前48小時(shí)內(nèi)，如果發(fā)生了一些不憑密碼的信用卡盜刷，可以向銀行申請(qǐng)補(bǔ)償。
異常交易可電話確認(rèn)
記者從銀行業(yè)內(nèi)了解到，持卡人本身也要保持警惕，為了防范信用卡風(fēng)險(xiǎn)，人們應(yīng)直接去正規(guī)的銀行機(jī)構(gòu)辦理信用卡，不要委托他人或中介代辦信用卡。持卡人應(yīng)妥善保管個(gè)人信息資料，如：身份證、名片、駕駛證、房產(chǎn)證等身份和財(cái)力證明資料，在辦理其他需要上述資料的業(yè)務(wù)時(shí)可注意在復(fù)印件上注明“限辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)使用”等字樣。如收到以銀行名義發(fā)放的信箋、短信等方面的信息，請(qǐng)注意核實(shí)信息的真實(shí)性。
據(jù)了解，各家信用卡發(fā)卡銀行也在不斷地提升和完善信用卡的安全防范措施，除了免費(fèi)交易提醒短信、消費(fèi)明細(xì)Email以及選擇“簽名或簽名+密碼”的交易方式等措施外，銀行還推出365天24小時(shí)全球信用卡異常交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，可以根據(jù)持卡人日常消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行判斷，如有異常交易會(huì)發(fā)送短信甚至電話和持卡人確認(rèn)，及時(shí)防堵交易風(fēng)險(xiǎn)。這些先進(jìn)的做法和理念很快也被其他銀行廣泛采用，幾乎成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
