銀行以刷卡商戶存在風(fēng)險(xiǎn)就單方面停了我的信用卡，銀行有沒有這樣的權(quán)利？讀者劉女士近日向本報(bào)反映，由于她使用的信用卡遭遇“被?？ā保瑢?dǎo)致她在異國(guó)他鄉(xiāng)只能舉債度日。
據(jù)劉女士稱，前些天，劉女士去美國(guó)培訓(xùn)，在美期間，她的信用卡前半個(gè)月時(shí)間刷卡正常，但有一天就突然不能刷卡了。因?yàn)闆]帶別的卡，她趕緊打國(guó)際長(zhǎng)途跟銀行客服聯(lián)系，客服人員答復(fù)說，擔(dān)心她的卡被盜刷，就臨時(shí)把她的卡停了。她要用的話只能回國(guó)后再補(bǔ)辦一張?？蓜⑴慨?dāng)時(shí)還要在美國(guó)呆半個(gè)多月，身上就帶了這一張卡。沒卡怎么辦呢？銀行稱，沒有辦法，不能在美國(guó)補(bǔ)辦卡。
銀行能單方面停止客戶的信用卡嗎？銀行這樣做是否有違約之嫌？記者采訪了銀行相關(guān)人士。銀行人士表示，一般來說，銀行應(yīng)該不會(huì)無故單方面停止信用卡。若單方停止可能有以下幾種原因，一是該信用卡持卡人使用信用卡進(jìn)行套現(xiàn)；二是持卡人有不良信用記錄，如惡意透支；三是該信用卡存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。若是因?yàn)樾庞每ù嬖谝欢ㄐ畔⑿孤讹L(fēng)險(xiǎn)，而被停止使用的話，銀行方面通常會(huì)采取事先告知的方式，并且會(huì)為用戶補(bǔ)辦一張新的信用卡。
“銀行客服說因?yàn)閾?dān)心刷卡商戶有風(fēng)險(xiǎn)，銀行風(fēng)控部門曾聯(lián)系過我但沒聯(lián)系上，所以就把我的卡給停了?！眲⑴糠Q，在美國(guó)期間自己的聯(lián)通手機(jī)無法使用，沒能接到銀行電話。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的信用卡不能用時(shí)，她第一時(shí)間聯(lián)系了銀行客服人員，確認(rèn)了在美國(guó)刷卡的筆數(shù)并提供了自己在美國(guó)新的聯(lián)系方式，希望能解凍信用卡，但遭到拒絕。最后劉女士希望銀行能給補(bǔ)辦張新卡并快遞到美國(guó)，銀行稱，補(bǔ)辦新卡需要3到5個(gè)工作日，而且也只能快遞到北京的地址。
劉女士說，她跟銀行溝通補(bǔ)辦卡的事，光是國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)就花了好幾百，最后也沒能用上卡，在美國(guó)只能跟朋友借錢度日。
讓劉女士不滿的是，銀行覺得有風(fēng)險(xiǎn)就停了客戶的信用卡，但是否考慮過客戶的需求呢？“這家銀行在紐約有分行，而且有網(wǎng)友介紹說國(guó)際卡組織辦張臨時(shí)卡也就一兩天時(shí)間，我申請(qǐng)補(bǔ)張卡咋就這么難呢？”劉女士感到十分不解。
一位銀行信用卡部負(fù)責(zé)人昨天告訴記者，由于近年來信用卡境外刷卡風(fēng)險(xiǎn)上升較快，針對(duì)信用卡在境外某些特定高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)有可能被盜刷的問題，各家銀行采取了一定的措施。比如銀行會(huì)對(duì)信用卡消費(fèi)信息進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)刷卡區(qū)域、商戶存在異常，會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系持卡人確認(rèn)。一旦持卡人確認(rèn)刷卡沒問題，銀行會(huì)立即將信用卡解凍。如果銀行認(rèn)為刷卡商戶確實(shí)有問題有風(fēng)險(xiǎn)，不能解凍信用卡，在確認(rèn)持卡人近年來刷卡消費(fèi)情況正常后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將新卡用特快專遞方式送到持卡人手中，最大限度降低給持卡人帶來的麻煩和不便。
業(yè)內(nèi)專家指出，銀行信用卡加強(qiáng)防控風(fēng)險(xiǎn)能力是很好的，但同時(shí)銀行在服務(wù)方面也應(yīng)該多考慮持卡人的感受，多替持卡人著想。尤其是在境外刷卡消費(fèi)方面，需要制定更為具體人性化的周到的預(yù)案和措施。
境外信用卡安全使用注意事項(xiàng)：
1.一旦信用卡支付交易有問題，只要提供相關(guān)證件就可以撤回交易或者得到賠償。保存好出國(guó)的簽單以便仔細(xì)對(duì)比賬單。
2.將信用卡和身份證件（包括護(hù)照身份證或港澳通行證）分開放。
3.由于在境外使用國(guó)際卡都是憑簽字授權(quán)支付而不用密碼或證件，所以在卡片的簽字欄中簽好自己不易被人摹仿的名字
4.在國(guó)外購物通常能夠退稅。如果使用信用卡消費(fèi)退稅會(huì)直接打到信用卡賬戶上這比用現(xiàn)金消費(fèi)后的退稅手續(xù)更為簡(jiǎn)便
5.境外持卡消費(fèi)時(shí)要注意消費(fèi)幣種不同幣種之間的比價(jià)相差很大。填寫簽購單時(shí)要留意各欄目下的金額一般有三欄金額基本消費(fèi)金額小費(fèi)及總金額簽字時(shí)務(wù)必仔細(xì)查看總金額計(jì)算正確
6.盡量選擇接受銀聯(lián)卡的商戶，可以省去貨幣轉(zhuǎn)換的手續(xù)費(fèi)。在既接受銀聯(lián)又接受其他國(guó)際組織信用卡的商戶消費(fèi)時(shí)，還要在刷卡時(shí)提醒商戶刷卡的時(shí)候要走銀聯(lián)系統(tǒng)因?yàn)樵诰惩馐褂脟?guó)際卡消費(fèi)時(shí)商戶會(huì)默認(rèn)為走國(guó)際發(fā)卡組織的刷卡系統(tǒng) 。
7.牢記信用卡的服務(wù)電話。如果發(fā)現(xiàn)卡片丟失要第一時(shí)間掛失以免被人盜刷同時(shí)也可以緊急補(bǔ)辦信用卡。
