12月初，呼和浩特市劉先生先后多次接到快遞人員電話稱，自己有一封來自深圳市福田區(qū)人民法院的快件需要核對收件地址。起初，劉先生認為是騙子盜取個人信息，他多次掛斷電話，而對方卻特別執(zhí)著，再三的撥打劉先生電話。表示確有此事。
最終，劉先生從快遞人員處收到郵件，打開一看讓他一籌莫展。郵件內(nèi)是一張來自深圳市福田區(qū)人民法院的傳票，同時還附有一份民事起訴狀，被告正是他本人。對于法院的傳票，劉先生是“有苦難言”。
說起這件糟心事，劉先生稱自己簡直是“禍從天降”，原本只是在電視新聞中看到的電信詐騙場景，如今竟真實發(fā)生在自己身上，自己的信用卡被盜刷十三萬五千元，而事發(fā)后銀行認為該貸款屬于劉先生個人行為，需要其按期進行還款。
禍從天降 莫名“被貸款”13.5萬元
2016年8月21日下午，劉先生正在家中休息，突然手機有信息傳來，劉先生打開手機，一則來自中信銀行信用卡的消息稱，他本人名下的中信銀行信用卡分別于當天下午辦理了兩筆分期貸款，金額分別為128000元和7000元，共計135000元。
“當時信用卡就在我身上裝的，我也沒有進行任何操作。而且最令我無法理解的是，我中信銀行的信用卡額度僅為三萬七千元，而被盜刷的金額竟然高達十三萬五千元”，劉先生說，意識到自己可能被他人盜刷了信用卡，為了證明信用卡為自己持有，他出門找到一家就近的中信銀行ATM機網(wǎng)點，進行了一筆取款操作，取款金額為100元。
與此同時，劉先生當即撥打中信銀行全國客服電話，并在接通后告知工作人員，他的信用卡被他人盜刷且金額較大，希望銀行當即凍結(jié)這筆款項和該卡片，但事后得知，這筆錢還是隨后被轉(zhuǎn)了出去。
在劉先生與中信銀行客服人員進行溝通后，他又撥打了110報警電話，案件交由呼和浩特市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局受理并立案。截止2017年12月11日，呼和浩特市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局向劉先生提供了一份書面形式的“形式案件偵查進展告知單”。
記者看到，該告知單上明確寫著，“我局于2016年8月21日立案偵查的劉某某被電信詐騙案，雖近多方工作，但目前仍未破獲”。
記者從該局獲悉，案件偵查進展情況為，民警調(diào)取受案人被詐騙銀行賬戶情況及涉案資金流向等相關(guān)案件信息，警方正在全力偵查，如有重大進展，將及時告知當事人。
當事人、銀行各執(zhí)一詞 銀行催其如期還款
采訪中，劉先生告訴記者，事情發(fā)生后，他打印出了自己名下信用卡的交易詳單。通過查詢，8月21日當天，劉先生名下的信用卡通過中信銀行個人網(wǎng)銀渠道成功辦理兩筆名叫“新快現(xiàn)”的消費分期貸款。
兩筆貸款的金額分別為128000元和7000元，在貸款成功辦理后該款項被轉(zhuǎn)入劉先生名下的中信銀行借記卡中，隨后分多筆不同金額被轉(zhuǎn)出。
而采訪中，劉先生多次向記者表示，他使用信用卡一般就是消費時用于支付，并按期還款。他甚至都不知道個人網(wǎng)銀該如何使用。
同時，劉先生稱，當初在辦理這張信用卡后，銀行還提供了一張借記卡。事情發(fā)生后他進行了交易記錄的詳單查詢，從中可以看到，8月21日這筆共計135000元的貸款在辦理成功后第一時間轉(zhuǎn)入他名下的這張中信銀行的借記卡后，分四次進行了不同方式的轉(zhuǎn)出。
第一筆是8月21日13點33分，通過中信銀行手機銀行轉(zhuǎn)賬50000元，對方開戶人為李某，開戶行為中信銀行哈爾濱分行營業(yè)部。
第二筆是8月21日13點39分至13點41分，通過工商銀行ATM提現(xiàn)四筆，每筆5000元，共計20000元。
第三筆是8月21日14點48分，通過客戶名下支付寶轉(zhuǎn)賬50000元，對方開戶行為中信銀行杭州錢江支行。
第四筆是在8月21日15點55分，通過ATM轉(zhuǎn)賬14650元。
對于上述多筆交易情況，劉先生告訴記者，至始至終他都沒有收到任何中信銀行發(fā)來的確認信息，包括短信和微信均沒有。
“我就想知道，對于辦理貸款，而且是數(shù)額較大的貸款，是否應(yīng)該跟當事人進行電話溝通或身份核實，而當時這么多筆交易，我均沒有收到一條信息或來電”，劉先生說，他的手機及電話號碼均已使用多年，從未更換。
對于劉先生的說法，中信銀行股份有限公司信用卡中心在“民事起訴狀”中也進行了相應(yīng)的回應(yīng)。中信銀行股份有限公司信用卡中心民事起訴狀事實和理由中陳述稱，通過中信銀行個人網(wǎng)銀辦理新快現(xiàn)業(yè)務(wù)，首先需要填寫本人設(shè)置的登錄名及密碼登錄網(wǎng)銀，在登錄并選擇辦理“新快現(xiàn)”分期貸款后，需要填寫本人名下的借記卡作為收款賬戶，同時需要填寫信用卡交易密碼，銀行也將發(fā)送動態(tài)驗證碼到系統(tǒng)留存的客戶手機中，以確認系客戶本人操作。這些措施保證了“新快現(xiàn)”貸款系客戶本人辦理，并交付給客戶本人。
而且在轉(zhuǎn)出中的第三筆，是通過支付寶完成，其中就需要提供手機、支付寶賬戶、支付寶密碼、短信動態(tài)驗證碼等私密信息，通過有關(guān)信息可證明，前面的三筆款項都是劉先生個人行為。
綜上，銀行方面認為，兩筆“新快現(xiàn)”消費分期貸款系劉先生本人所辦理，而且其也收到了上述款項，也系其本人對款項作出處置，雙方之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)成立，且銀行多次催收，仍未按期還款。
網(wǎng)絡(luò)中，中信銀行信用卡“新快線”貸款業(yè)務(wù)被人詬病很多，記者百度搜索中信銀行“新快現(xiàn)”業(yè)務(wù)，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，“信息泄露，有人在中信銀行用信用卡辦理新快現(xiàn)套走12萬，我是否需要負法律責(zé)任?”此情況跟劉先生的遭遇比較類似。同時在網(wǎng)絡(luò)中也有題為“中信信用卡圓夢金和新快現(xiàn)需要注意的坑”。
記者了解到，所謂“新快現(xiàn)”，是銀行向持卡人提供的小額消費貸款服務(wù)，持卡人可通過信用卡取現(xiàn)(轉(zhuǎn)賬)獲得貸款，之后持卡人需向銀行等額分期還款的服務(wù)。
銀行回復(fù)：暫無需客戶還款
19日上午，記者與劉先生一同來到位于賽罕區(qū)大學(xué)東街的中信銀行信用卡中心呼和浩特分中心，市場部李姓工作人員接待了記者與劉先生。
當日下午，中信銀行郵件回復(fù)記者稱：關(guān)于您反映客戶劉先生的問題，具體回復(fù)如下：首先，我行核實了解到該業(yè)務(wù)為通過我行網(wǎng)上銀行渠道辦理的，且辦理業(yè)務(wù)后款項劃入客戶名下借記卡(該卡于2010年12月3日開戶)。通過我行網(wǎng)銀辦理該業(yè)務(wù)需提供的要素包括：1、客戶本人的網(wǎng)銀登錄名(為注冊時的用戶名、身份證或手機號);2、網(wǎng)銀登錄密碼;3、信用卡交易密碼;4、我行發(fā)送的動態(tài)驗證碼;5、款項轉(zhuǎn)入客戶本人名下借記卡。
該現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)為客戶名下信用卡所辦理，業(yè)務(wù)辦理過程中所涉及密碼及短信驗證碼均為客戶個人機密信息，且款項劃入客戶本人名下借記卡，客戶與我行已構(gòu)成債權(quán)債務(wù)關(guān)系。目前針對該款項，劉先生與我行尚存分歧。故我行已向法院提起民事訴訟，交由司法機關(guān)根據(jù)法律規(guī)定進行裁定，以維護客戶及我行的合法權(quán)益。在此期間，我行針對該爭議款項持續(xù)進行懸賬，暫無需客戶還款，也未向客戶進行催收。
劉先生稱，在此前6月份，曾有媒體對此事進行報道，在當時的新聞播出后，也曾有網(wǎng)友留言稱，遭遇了同劉先生一樣的事情，而且同是中信銀行的持卡用戶。在此，劉先生希望通過本報尋找，是否還有其他中信銀行的持卡用戶遭遇過類似事情。
對于此事，內(nèi)蒙古文盛律師事務(wù)所苗榮盛律師表示，當時是以詐騙案報警，如果涉嫌詐騙，可能是個人信息被泄露，遭到他人竊取，對于銀行而言，就不存在較大過錯，屬于當事者對于個人信息保護不當，沒有盡到高度的保管意識而造成的損失，則應(yīng)由儲戶自身承擔(dān)。
同時，苗律師表示，如果是劉先生的個人信息被盜用，作為金融機構(gòu)屬于軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致儲戶的款項被盜刷，這就應(yīng)由金融機構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
