工行網銀助手使用方法教程及常見問題匯總，大家在使用工行網銀助手時可能會遇上各種問題，卡寶寶小編匯總了一些比較常見的問題解決方法，告訴大家怎樣使用工行網銀助手，希望對大家有所幫助。
工行網銀助手使用方法教程
第一步：下載安裝工行網銀助手
請下載并安裝軟件，它將引導您完成整個證書驅動、控件以及系統補丁的安裝。
第二步：運行工行網銀助手，啟動安裝向導
請運行工行網銀助手，啟動安裝向導，并根據提示步驟完成相關軟件的下載，有沒有U盾請注意選擇，然后軟件會自動檢測。
第三步：下載個人客戶證書信息
請您登錄個人網上銀行，進入“安全中心—U盾管理”，在“U盾自助下載”欄目下載您的個人客戶證書信息到U盾中。
通過以上的步驟，您已經完成了個人網上銀行的系統設置，請點擊登錄按鈕登錄個人網上銀行。
使用工行網銀的注意事項：
1、進入網上銀行支付頁面后，需在85秒內將支付卡號、口令卡密碼、登錄密碼輸入完畢，否則將會超時；
2、密碼輸錯次數過多，導致錯誤次數連續(xù)累計超限（注：目前限制為當日3次，歷史累計10次）。
若當日連續(xù)輸錯3次，對外支付功能將會被暫時凍結，需次日才可進行操作。若您著急使用，請攜帶本人有效身份證件、網上銀行注冊卡（或注冊賬戶）到提供個人網上銀行服務的網點免費辦理網上銀行支付功能解凍手續(xù)，支付功能即時生效。
若累計輸錯10次，對外支付功能將會被正式凍結，需攜帶本人有效身份證件、網上銀行注冊卡（或注冊賬戶），到提供個人網上銀行服務的網點免費辦理網上銀行支付功能解凍手續(xù)，以便恢復正常使用權限。
3、超時次數過多導致空刷次數連續(xù)累計超限（注：目前限制為當日5次，歷史累計10次）。
口令卡空刷次數達到“當日空刷次數限制”5次后，口令卡將被暫時鎖定，當日不能再進行交易，需次日再進行操作。當日如需進行口令卡交易，需要攜帶本人有效身份證件、網上銀行注冊卡（或注冊賬戶）到當地指定網點柜面清空口令卡空刷次數。
卡空刷次數達到“歷史空刷次數限制”10次后，口令卡將被永久鎖定，無法再做口令卡交易，需攜帶有效證件、電子口令卡、任意一張本人網上銀行注冊卡（或注冊賬戶）到“證書代理”網點柜面清空口令卡空刷次數。
工行網銀助手常見問題匯總
1、工行支付提示信息：獲取支付卡的卡類型失敗，請聯系工行！
出現此提示，請您先檢查卡號的輸入是否正確（注：前后多余的空格是否有刪除），再按以下操作即可：
第一步：點擊IE瀏覽器的“工具》Internet選項”；
第二步：點擊標簽“高級”，再點擊“還原默認設置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點擊“還原高級設置”），確定后關閉所有IE瀏覽器窗口；
第三步：重新打開IE瀏覽器點擊“工具》Internet選項”。點擊標簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點擊“設置”；
第三步：在“Internet臨時文件和歷史記錄設置”窗口，選擇“每次訪問此頁時”；
第四步：在“Internet選項”窗口，點擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機內容”后，點擊“確定”關閉所有IE窗口即可。
2、已經下載U盾證書驅動，U盾密碼也成功校驗并且連接上。但提示：控件沒有在您的機器上檢測到U盾，請您檢查u盾是否插入計算機。
第一步：下載相對應的U盾驅動程序（注：下載安裝過程中，一定要將U盾從電腦上撥下）；
第二步：下載安裝成功后，電腦右下角有一個帶紅色小叉的圖標，若插上U盾后會成藍色，小叉會消失。若沒有此圖標可重新下載安裝后，點擊“開始》所有程序》工行個人網上銀行證書工具軟件》相對應的U盾驅動程序（如上金邦達2007就點Regtool），在電腦右下角就會出現一個帶紅小小叉的圖標。
3、無法輸入驗證碼
出現此情況，是由于您的瀏覽器未成功下載工行的ActiveX安全控件，導致無法輸入驗證碼。若系統未成功自動下載該控件，您可按以下步驟進行手動下載：
第一步：登錄工商銀行網站。在“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”，按頁面引導進行下載安裝控件程序；
第二步：點擊IE瀏覽器的“工具》Internet選項”。點擊標簽“高級”，再點擊“還原默認設置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點擊“還原高級設置”），確定后關閉所有IE瀏覽器窗口；
第三步：重新打開IE瀏覽器，點擊“工具》Internet選項”，點擊標簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點擊“設置”。在“Internet臨時文件和歷史記錄設置”窗口，選擇“每次訪問此頁時”。在“Internet選項”窗口，點擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機內容”后，點擊“確定”關閉所有IE窗口即可；
注：若您使用的瀏覽器為IE6.0 SP2或IE7.0，當安全控件被瀏覽器攔截時會在地址欄下方出現黃色的提示條，此時只需點擊該提示條，即可在彈出的菜單中選擇“安裝此ActiveX插件”。在窗口中點擊“更多選項”，單選“總是安裝來自Industrial and Commercial Bank of China的軟件”，并點擊“安裝”按鈕，使安全控件下載并生效。
第五步：若您安裝了瑞星卡卡助手，請您打開“瑞星卡卡助手》插件管理》插件免疫》銀行》中國工商銀行”，將工行的控件取消免疫即可（選中后，點擊右下角的“取消免疫”字樣），正常應顯示“中國工商銀行未免疫”。再重啟電腦即可進行正常操作。
4、什么PIN碼？
PIN碼指的是證書密碼，若您的證書是網點下載的，就是12345678；若是您自己下載的，就是在您下載證書時，自己所設置的密碼。
若您未進行下載U盾，在登錄網銀后在U盾管理，U盾自助下載中進行證書的下載并根據提示自行設置U盾密碼（U盾PIN碼）。若您已下載U盾并設置過U盾密碼，而現在無法提供正確的PIN碼，您需持有效身份證件、網銀注冊卡及U盾到當地可受理U盾密碼重置業(yè)務的營業(yè)網點進行免費重置U盾密碼。
注：若您遺忘PIN碼的話，可到當地工商銀行柜臺辦理重置U盾PIN碼。
5、工行牡丹卡內有足夠的存款，但使用網上銀行支付購物時，系統提示“余額不足 ”“4102 對不起，您的余額不足”
請您先確認是否已經申請了網上銀行e卡。若已經申請網上銀行e卡，請您登錄“個人網上銀行》e卡支付》賬務查詢》余額查詢”查看余額是否充足，并確保支付后，余額不少于0.01元。若余額不足，您可點擊“e卡支付》e卡轉賬》注冊卡（賬）號向e卡轉賬”，然后再進行支付。
e卡是專門用于網上購物的支付卡，該卡為無實物卡，具備余額上限控制，由個人網上銀行客戶在網上自助申請，是一張銀聯標準的無折靈通卡。另外，若網上銀行注冊卡（支付卡）為牡丹靈通卡（一折一卡），那么在您交易后賬戶需最低保留0.01元。
6、進行B2C支付時提示沒有開通“電子商務功能”
出現此提示，請您確認是否有到工商銀行的柜臺開通網上銀行（開通網銀需本人攜帶有效身份證件、網上銀行注冊卡到開戶地區(qū)的網點開通該功能），同時申請口令卡或U盾，以便日后進行支付。
開通網上銀行、申請U盾并非開通電子商務功能。電子商務功能是用于您在網上進行購物、支付等業(yè)務操作時使用的。此功能并不是默認開通的，需您注冊網上銀行時選擇是否開通。您可登錄您的個人網上銀行點擊“客戶服務》個性化定制》網銀交易權限管理”中進行查詢，即可查看到您的電子商務功能后面是否可點擊。若無法點擊，說明您未開通電子商務功能。若需開通，可攜帶本人有效身份證件、網上銀行注冊卡到當地工行辦理電子銀行業(yè)務的網點開通電子商務功能即可。
7、支付時系統提示“設置預留信息”，什么是預留信息？如何設置預留信息？
“預留信息驗證”是工商銀行為幫助您有效識別銀行網站、防范不法分子利用假銀行網站進行網上詐騙的一項服務?？稍阢y行預先記錄一段文字（即“預留信息”），當登錄中國工商銀行個人網上銀行進行購物支付或在線簽訂委托繳費協議時，網頁上會自動顯示您的預留信息，以便您驗證是否為真實的工商銀行網站。若網頁上未顯示預留驗證信息或顯示的信息與預留信息不符，請您立即停止交易并聯系工商銀行客戶服務熱線（95588）。
若您尚未設置預留信息，您可登錄“工商銀行》個人網上銀行”，系統會自動提示您進行設置，設置完成后重新登錄個人網上銀行即可。
8、交易時系統提示B2C支付卡為不支持的卡類型
請您先確認銀行卡類型是屬于企業(yè)用戶還是個人的；是否有到柜臺開通網銀功能；卡號是否輸入正確（注：不要加空格且在英文半角的狀態(tài)輸入）。
9、輸入驗證碼后提示：32002驗證碼輸入錯或已經超時失效，請重新輸入
此情況下，您可按以下步驟進行處理即可：
第一步：打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項”。點擊標簽“高級”，再點擊“還原默認設置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點擊“還原高級設置”），確定后關閉所有IE瀏覽器窗口；
第二步：重新打開IE瀏覽器，點擊“工具》Internet選項”，點擊標簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點擊“設置”。在“Internet臨時文件和歷史記錄設置”窗口，選擇“每次訪問此頁時”。在“Internet選項”窗口，點擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機內容”后，點擊“確定”關閉所有IE窗口即可；
第三步：若您有安裝3721上網助手，建議您將其完全卸載后，重啟電腦即可。
10、輸入驗證碼后，系統提示：動態(tài)密碼驗證失敗或動態(tài)密碼驗證錯誤
出現此系統提示，若在您輸入時有空格是會出現此提示的，所以建議您先檢查是否輸入有誤（注：請使用IE瀏覽器操作，并在“半角英文”狀態(tài)下輸入）。
若您確定輸入無誤，請您通過個人網上銀行的“客戶服務》客戶信息管理》查詢修改客戶信息”功能，查詢口令卡卡號與手中口令卡實物上的序列號是否一致。若存在不符，請您持有本人有效身份證件、網上銀行注冊卡或注冊賬戶到當地指定網點進行重新申請口令卡即可。
您可撥打當地工商銀行熱線電話（95588）進行查詢網點信息。
11、輸入驗證碼后，系統提示“提示驗證碼不合法”
建議您重新嘗試輸入驗證碼，注意不要有空格并在英文半角輸入法狀態(tài)下輸入。若仍無法正常輸入，您可按以下步驟進行操作：
第一步：打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項”。點擊標簽“高級”，再點擊“還原默認設置”（注：若使用的瀏覽器為7.0版本，點擊“還原高級設置”），確定后關閉所有IE瀏覽器窗口；
第二步：重新打開IE瀏覽器，點擊“工具》Internet選項”，點擊標簽“常規(guī)”，在瀏覽歷史文件欄點擊“設置”。在“Internet臨時文件和歷史記錄設置”窗口，選擇“每次訪問此頁時”。在“Internet選項”窗口，點擊“刪除文件”。勾選“刪除所有脫機內容”后，點擊“確定”關閉所有IE窗口即可；
第三步：打開IE瀏覽器，選擇“工具》Internet選項”。點擊標簽“安全”》點擊“Internet》自定義級別”，在“Activex控件和插件”中的“下載已簽名的Activex控件”、“運行Activex控件”等設置為“啟用”或“提示”，點擊“確定”后重啟電腦；
第四步：若您安裝了3721上網助手之類的軟件，請將其完全卸載；
第五步：登錄工商銀行。在“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”，按頁面引導進行下載安裝控件程序；
第六步：若仍無法正常輸入，建議您重新安裝IE6.0或以上版本的IE瀏覽器，并使用WINDOWS系統的UPDATE功能安裝補丁。
12、口令卡用戶輸入動態(tài)密碼后提示“動態(tài)密碼驗證失敗20020213”
請您先檢查電子口令卡密碼是否輸入有誤（注：不要有空格并在“英文半角”輸入法狀態(tài)下輸入）
若您確定輸入無誤，請您通過個人網上銀行的“客戶服務》客戶信息管理》查詢修改客戶信息”功能，查詢口令卡卡號與手中口令卡實物上的序列號是否一致。若存在不符，請您持有本人有效身份證件、網上銀行注冊卡或注冊賬戶到當地指定網點進行重新申請口令卡即可。
13、支付時提示：信息代碼：98001109 提示信息：請您先登錄工商銀行個人網上銀行重置登錄密碼
請您先確認該卡是否開通網上銀行支付功能，是否開通動態(tài)口令卡。若確認開通此功能，請您登錄工商銀行的網上銀行，選擇“客服服務”修改您的登錄密碼，重新操作即可。
14、系統提示“個人客戶狀態(tài)統計信息表無記錄”
登錄工商銀行，點擊“個人網上銀行登錄”，根據頁面提示輸入用戶名/注冊卡（賬）號、登錄密碼、驗證碼，經系統成功驗證后，登錄到已開通的個人網上銀行，再重新進行支付操作即可。
15、插入U盾交易時，提示：請插入U盾做簽名交易
此情況下，您可重新插入U盾按提示點擊“確認”并輸入U盾密碼即可完成簽名交易。若系統反復提示“請插入U盾”，建議您在安全的計算機及網絡環(huán)境下，進行以下操作：
第一步：重裝U盾驅動程序；
a）拔下U盾客戶證書，卸載原證書驅動程序；
b）使用系統管理員權限重新登錄windows；
c）登錄工商銀行。點擊“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”，下載并安裝對應品牌的“U盾”驅動程序；
d）下載時，采用單擊鼠標右鍵選擇“目標另存為”的功能進行下載（注：不能使用下載輔助工具，如“迅雷、網際快車”等下載軟件）。另外，U盾上印有數字串，數字串開頭數字分別對應以下品牌：1——捷德；2——金邦達；3——金邦達2006；4——華虹；
e）重新啟用電腦后再連接U盾客戶證書。
第二步：查看您的系統是否已打全補丁。若沒有，請使用WINDOWS的UPDATE功能進行升級。
第三步：若您的系統為2000或XP，請您選擇“控制面板》管理工具》服務”，查看SMART CARD是否啟用，若未啟用，請您啟用。
16、付款時頁面彈出提示“The MY store could not be opened”
第一步：關閉瀏覽器，右鍵點擊瀏覽器圖標，選擇以管理員身份運行，再進行支付操作；
第二步：將工商銀行網站（http://www.icbc.com.cn/icbc/）設置為受信任的站點；
第三步，打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項”。點擊標簽“安全”》點擊“Internet》自定義級別”，在重置自定義設置中選擇重置為“中”，點擊旁邊的“重置”按鈕，再點擊“確定”。設置完畢后，關閉瀏覽器重新啟動，將“啟用保護模式”前面的對鉤去掉即可。
