對(duì)于儲(chǔ)戶，商業(yè)銀行一直樹立財(cái)富管理者的形象，然而，對(duì)于“查賬（打印對(duì)賬單）”，部分銀行與儲(chǔ)戶產(chǎn)生了分歧。
銀行對(duì)賬單是賬戶的收支明細(xì)或歷史明細(xì)，個(gè)人在辦理貸款或出國留學(xué)、旅游等業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要打印對(duì)賬單。《證券日?qǐng)?bào)》記者近日了解到，按照監(jiān)管要求，12個(gè)月內(nèi)（含）的紙質(zhì)對(duì)賬單，各銀行都不收取費(fèi)用，而各家銀行對(duì)打印12個(gè)月以上的對(duì)賬單收費(fèi)則各不相同：股份制銀行相對(duì)優(yōu)惠，外資行收費(fèi)較高，最高可達(dá)300元。此外，部分銀行打印2年以上對(duì)賬單需要提前預(yù)約或主管審批簽字，有客戶抱怨“我的賬單憑啥你說了算”。
各家銀行收費(fèi)不一
2011年銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)，以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每月一次，部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外），以紙質(zhì)方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每年一次，部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外）。
不過，該通知并未對(duì)打印1年以上對(duì)賬單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做明確規(guī)定。近日，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪調(diào)查多家銀行發(fā)現(xiàn)，各家銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不一樣。
以五大國有銀行為例，目前交通銀行對(duì)于打印1年以上對(duì)賬單實(shí)行全行性優(yōu)惠政策，在2017年12月31日前免收手續(xù)費(fèi)。工商銀行則按照頁數(shù)收取，每頁一元，并對(duì)五星級(jí)及以上客戶暫時(shí)免收。農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行都是分為兩個(gè)等級(jí)，打印1年至3年內(nèi)對(duì)賬單，農(nóng)行和中行按照每份不高于20元收取，建行則要收取40元/份；打印3年以上對(duì)賬單，農(nóng)行規(guī)定不超過50元/份，中行和建行則規(guī)定不超過60元/份。
股份制銀行的收費(fèi)則相對(duì)優(yōu)惠。興業(yè)銀行、民生銀行都是免費(fèi)打印銀行對(duì)賬單；浦發(fā)銀行打印1年至2年對(duì)賬單收費(fèi)5元，打印2年以上則按照20元/份收取。招商銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行等銀行打印1年以上對(duì)賬單一般按照20元/份收取。同時(shí)，本報(bào)記者查閱各銀行官網(wǎng)公布的服務(wù)價(jià)目表發(fā)現(xiàn)，多家銀行的金卡、白金卡、鉆石卡、私人銀行客戶可以免費(fèi)打印對(duì)賬單。
與國內(nèi)銀行相同的是，打印1年以內(nèi)對(duì)賬單的免費(fèi)午餐，外資行同樣適用。不過，與國內(nèi)銀行不同的是，打印1年以上對(duì)賬單，外資行的收費(fèi)較高。渣打銀行和花旗銀行按月收取對(duì)賬單手續(xù)費(fèi)，分別為20元/月和30元/月，最高收取300元。東亞銀行收取20元/份，最高200元；匯豐銀行收取30元/份，最高300元。
值得注意的是，多家外資行對(duì)于不同賬戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不一樣。以花旗銀行為例，花旗智富管理賬戶1年以上的紙質(zhì)綜合對(duì)賬單手續(xù)費(fèi)按照15元/份，最高不超過300元收取，花旗財(cái)富管理賬戶和花旗私人客戶業(yè)務(wù)賬戶則免收1年以上對(duì)賬單查詢、打印手續(xù)費(fèi)。渣打銀行也對(duì)優(yōu)先理財(cái)客戶和私人財(cái)富管理客戶采取了免收政策。
客戶多有抱怨
“只是幾張紙，為何要收費(fèi)這么高？提供流水信息，不應(yīng)該是銀行的義務(wù)嗎？”《證券日?qǐng)?bào)》記者在近日的走訪過程中聽到了不少類似的抱怨。
在北京地區(qū)某股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)，一位前來打印對(duì)賬單的客戶告訴本報(bào)記者：“我是來查詢一筆1年前的交易記錄，并不需要加蓋公章，甚至不需要打印出來，但是不管在ATM機(jī)還是網(wǎng)上銀行只能查到1年內(nèi)的明細(xì)，無奈只能來銀行柜臺(tái)辦理?！?/P>
針對(duì)此事，《證券日?qǐng)?bào)》記者咨詢了該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，工作人員表示，打印對(duì)賬單需要從后臺(tái)調(diào)取資料，涉及到人力成本，同時(shí)保存客戶的賬戶信息也占用了銀行資源，因此需要收取一定費(fèi)用。同時(shí)，這位工作人員強(qiáng)調(diào)，銀行按照銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定，免費(fèi)提供12個(gè)月以內(nèi)的對(duì)賬單查詢和打印，超過12個(gè)月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是通過監(jiān)管部門審批的。
本報(bào)記者查閱多家銀行官網(wǎng)以及登錄多家銀行網(wǎng)上銀行了解到，這位客戶遇到的網(wǎng)上銀行只能查詢1年內(nèi)明細(xì)也屬于個(gè)例，多家銀行3年或以上的交易明細(xì)查詢可以個(gè)人登錄網(wǎng)上銀行查詢，免去了到柜面打印對(duì)賬單的麻煩。
不過，打印對(duì)賬單的麻煩還不止如此，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，有部分銀行打印對(duì)賬單需要提前預(yù)約登記或者主管簽字批準(zhǔn)。在某股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員告訴本報(bào)記者，打印1年至2年對(duì)賬單需要主管簽字批準(zhǔn)，等待時(shí)間較長；打印2年以上對(duì)賬單需要去分行網(wǎng)點(diǎn)辦理，支行不受理此業(yè)務(wù)。部分儲(chǔ)戶對(duì)此也表示很難接受。
同時(shí)，在走訪過程中，多家銀行的工作人員告訴本報(bào)記者，打印對(duì)賬單只能本人攜帶銀行卡、身份證等相關(guān)證件辦理，不接受代辦?！拔蚁壬澳弥业纳矸葑C打印對(duì)賬單，銀行確實(shí)不給辦”，儲(chǔ)戶張女士對(duì)本報(bào)記者表示，只好自己從單位請(qǐng)一會(huì)兒假跑出來辦理。
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