中信銀行信用卡商城
一、中信銀行信用卡商城購物指南
1、搜索商品
（1）、通過輸入商品名稱或關(guān)鍵字進(jìn)行商品搜索或在商品搜索處您可以選擇商品的類別，然后在內(nèi)容欄輸入商品名稱或關(guān)鍵字，此時(shí)搜索欄中將顯示與之相關(guān)的商品內(nèi)容，并提示有多少條查詢結(jié)果，您選擇后點(diǎn)擊“搜索”按鈕，即可搜索出所有符合條件的商品。
（2）、通過高級搜索進(jìn)行查找商品。如手機(jī)類商品點(diǎn)擊“高級搜索”后，您可以通過輸入關(guān)鍵字、類別、品牌、價(jià)格范圍進(jìn)行查找商品。
（3）、通過首頁標(biāo)題欄中的商品分類、中信網(wǎng)上商城的優(yōu)惠活動(dòng)和最新公告快速了解活動(dòng)詳情。
2、放入購物車
（1）、放入購物車
挑選商品后，在商品詳細(xì)頁面中點(diǎn)擊“我要購買”按鈕，再點(diǎn)擊您選好的商品后，將其商品放入購物車中。
（2）、使用購物車
在頁面上側(cè)點(diǎn)擊“查看購物車”后，可對購物車中的商品進(jìn)行”修改”” 刪除”操作。
3、注冊登錄
（1）、中信銀行信用卡用戶已注冊網(wǎng)上銀行，請直接輸入用戶名和密碼登錄即可。
（2）、中信信用卡用戶未注冊網(wǎng)上銀行，請直接按注冊提示對話框填寫好相關(guān)資料并提交即可，詳見“新用戶注冊”。
4、提交訂單
確認(rèn)訂單明細(xì)無誤后，請仔細(xì)閱讀并鉤選“我已仔細(xì)閱讀并完全同意接受中信信用卡郵購條款及細(xì)則”再點(diǎn)擊“立即購買”按鈕提交訂單。
5、確認(rèn)訂單及收貨信息
（1）、訂單提交后，會(huì)出現(xiàn)再次確認(rèn)收貨地址界面，您可選擇家庭地址或單位地址簽收，也可新增收貨地址簽收。
（2）、再次確認(rèn)訂單信息無誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)訂單”，進(jìn)入下一步。
（3）、選擇需要支付訂單的信用卡，點(diǎn)擊“確認(rèn)無誤，購買。
二、中信銀行信用卡商城常見問題
1、怎樣判斷是否支付成功？
答：我行會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)以短信或電話通知您訂單受理結(jié)果，您也可以登錄網(wǎng)上商城“我的中信商城”查詢訂單的狀態(tài)，如申請失敗我行會(huì)以短信方式通知您。如您訂購成功，供應(yīng)商會(huì)在送貨前致電給您確認(rèn)送貨事宜。 我行會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)以短信或電話通知您訂單受理結(jié)果，您也可以登錄網(wǎng)上商城“我的中信商城”查詢訂單的狀態(tài)，如申請失敗我行會(huì)以短信方式通知您。如您訂購成功，供應(yīng)商會(huì)在送貨前致電給您確認(rèn)送貨事宜。
2、在三個(gè)工作日內(nèi)，未收到短信怎么辦？
答：可登錄網(wǎng)上商城“我的中信商城”欄目查詢或撥打客服熱線40088-95558轉(zhuǎn)161具體詢問訂單狀態(tài)。
3、訂單成功后是否可以更改分期數(shù)？我想提前還清分期付款金額，是否可以？
答：訂單成功后，是不能隨意更改分期數(shù)的；如果您需提前還清分期金額，只能更改為一次性支付，但經(jīng)卡中心批準(zhǔn)后您需支付50元人民幣作為手續(xù)費(fèi)。（撥打40088-95558轉(zhuǎn)161申請）
4、為什么我登錄了網(wǎng)上商城，還是買不了東西?
答：網(wǎng)上商城購物需使用已在中信銀行信用卡網(wǎng)上銀行簽約的信用卡進(jìn)行支付。
5、辦理分期購物會(huì)占用我的信用額度嗎？如當(dāng)前可用額度不足是否還可以訂購？
答：是的，會(huì)占用您的信用額度，訂購成功后會(huì)在信用卡可用額度內(nèi)臨時(shí)凍結(jié)您要訂購商品總價(jià)的信用額度。在您簽收商品后，隨著您逐月還款，凍結(jié)的額度會(huì)逐月得到恢復(fù)。如可用額度不足，您也可以先申請訂購，我行在審核訂單時(shí)會(huì)先為您申請額度的臨時(shí)提升，如申請通過即成功訂購，如申請失敗我行會(huì)以短信的方式通知您。
6、如果取消訂單或退貨，凍結(jié)的額度什么時(shí)候恢復(fù)？
答：正常情況下，取消訂單（即供應(yīng)商未發(fā)貨）一周內(nèi)會(huì)恢復(fù)您的額度；退貨（供應(yīng)商己發(fā)貨）需要一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)您的額度。
7、若長時(shí)間未收到商品如何查詢訂單處理進(jìn)度？
答：訂單如果受理成功，您可以登錄網(wǎng)上商城“我的中信郵購”欄目查詢或致電供應(yīng)商查詢訂單的處理進(jìn)度及商品配送情況。
8、收到商品覺得不滿意是否可以拒收或退換？
答：如果商品沒有質(zhì)量問題不能拒收，如果因您的個(gè)人原因拒簽造成二次送貨，供應(yīng)商將會(huì)收到100元二次送貨費(fèi)并會(huì)在您的信用卡帳戶中扣除。如果商品有質(zhì)量問題請您及時(shí)致電供應(yīng)商協(xié)商檢測及退換事宜。
9、如果商品有質(zhì)量問題如何處理？質(zhì)量由誰來保證？退換貨事項(xiàng)由誰負(fù)責(zé)？
答：我行合作的供應(yīng)商提供的商品是正規(guī)商品并會(huì)提供正規(guī)發(fā)票，商品有質(zhì)量問題您可及時(shí)致電供應(yīng)商協(xié)商處理，商品的質(zhì)量及售前售后服務(wù)均由供應(yīng)商或指定的關(guān)聯(lián)公司提供。商品的退換貨事項(xiàng)由供應(yīng)商指定工作人員負(fù)責(zé)。
10、我提交訂單后是否可以取消訂單/退貨？如何辦理？
答：一般情況下郵購訂單經(jīng)卡中心審核通過后不得隨意取消和退貨。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或供應(yīng)商缺貨等特殊原因需要取消或退貨，您可根據(jù)國家質(zhì)量三包規(guī)定，與供應(yīng)商聯(lián)系并協(xié)商解決。
