工商銀行網(wǎng)上商城常見(jiàn)問(wèn)題
1、第一次來(lái)到工行網(wǎng)上商城，怎么訂購(gòu)商品，完成支付？
答：如需訂購(gòu)商品，請(qǐng)您在開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行電子商務(wù)功能的前提下，按照商品頁(yè)面提示操作，選擇“一期”，點(diǎn)擊“立即支付”，完成在線全額支付即可。
如需分期付款，請(qǐng)您在開(kāi)通網(wǎng)上銀行電子商務(wù)功能的前提下，持工商銀行信用卡進(jìn)行支付，符合分期付款業(yè)務(wù)的相關(guān)額度限制，即可申請(qǐng)分期支付商品貨款。更多相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，請(qǐng)您詳見(jiàn)《分期指南》 ，或撥打 95588 詳詢。
2、如何分期購(gòu)買商品？
答：請(qǐng)您在開(kāi)通網(wǎng)上銀行電子商務(wù)功能的前提下，持工行信用卡進(jìn)行支付，按照商品頁(yè)面提示操作，選擇相應(yīng)分期期數(shù)，完成首期月供金額的在線支付，剩余月供金額后續(xù)將逐月扣除。
屆時(shí)您信用卡賬戶中將凍結(jié)相應(yīng)金額，直至該筆分期業(yè)務(wù)結(jié)束。請(qǐng)您在支付前確認(rèn)分期支付總額不超過(guò)信用卡賬戶的可用額度，以確保在線支付成功。更多相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，請(qǐng)您詳見(jiàn)《分期指南》 ，或撥打 95588 詳詢。
3、網(wǎng)上銀行的交易限額是多少？
答：不同客戶類型對(duì)應(yīng)的交易限額有所不同，請(qǐng)您根據(jù)您持有的卡片類型及交易介質(zhì)對(duì)照查詢，具體請(qǐng)參閱個(gè)人網(wǎng)上銀行交易規(guī)則。
4、支付密碼累計(jì)輸入錯(cuò)誤多少次會(huì)被凍結(jié)？
答：您當(dāng)日支付密碼累計(jì)輸入錯(cuò)誤次數(shù)超過(guò) 3 次，銀行將臨時(shí)凍結(jié)您當(dāng)日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動(dòng)解除凍結(jié)；累計(jì)連續(xù) 10 次驗(yàn)證未通過(guò)時(shí)，銀行將凍結(jié)您網(wǎng)上銀行交易資格，您需到柜面辦理密碼重置或申領(lǐng)新電子銀行口令卡手續(xù)。
5、在線支付時(shí)是否要交手續(xù)費(fèi)？
答：使用工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行B2C支付時(shí)，我行對(duì)個(gè)人客戶不收取手續(xù)費(fèi)。
6、什么是“網(wǎng)上銀行預(yù)留信息”？
答：“預(yù)留信息驗(yàn)證”是工商銀行為幫助您有效識(shí)別銀行網(wǎng)站、防范不法分子利用假銀行網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上詐騙的一項(xiàng)服務(wù)。您可以在銀行預(yù)先記錄一段文字（即“預(yù)留信息”），當(dāng)您登錄中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行、在購(gòu)物網(wǎng)站上進(jìn)行支付或在線簽訂委托繳費(fèi)協(xié)議時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上會(huì)自動(dòng)顯示您預(yù)留的信息，以便您驗(yàn)證是否為真實(shí)的工商銀行網(wǎng)站。如果網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有顯示預(yù)留驗(yàn)證信息或顯示的信息與您的預(yù)留信息不符，您應(yīng)該立即停止交易并撥打我行 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線 95588 聯(lián)系。
如果您尚未設(shè)置預(yù)留信息，當(dāng)您登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示您進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置完成后請(qǐng)重新登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行。
7、訂單處理的大致流程？
答：一般情況下，在您下單成功支付后，商家會(huì)盡快處理您提交的訂單，并通過(guò)郵件或者電話確認(rèn)等不同方式與您主動(dòng)取得聯(lián)系，確認(rèn)配送信息，安排發(fā)貨事宜。實(shí)物類商品送達(dá)時(shí)間視路程遠(yuǎn)近而不同，請(qǐng)您在下單前仔細(xì)閱讀商品頁(yè)面中的相關(guān)說(shuō)明，并以此為準(zhǔn)。
8、從訂單支付成功到拿到商品，一般需要多長(zhǎng)時(shí)間？
答：一般商戶會(huì)在 1-2 個(gè)工作日內(nèi)完成訂單的審核，最遲 15 個(gè)工作日內(nèi)送貨上門（法定節(jié)假日或偏遠(yuǎn)地區(qū)略有順延）。具體情況視商家物流配送方式及路程遠(yuǎn)近而不同，各家商戶將竭盡全力將商品盡快送達(dá)，請(qǐng)您在訂購(gòu)時(shí)，仔細(xì)閱讀商品頁(yè)面中相關(guān)配送說(shuō)明，如需咨詢請(qǐng)撥打商品頁(yè)面中的商戶客服熱線詳詢確認(rèn)。
9、訂單號(hào)不記得了，怎樣查詢？
答：如果網(wǎng)上支付成功，將顯示您的訂單號(hào)和交易流水號(hào)。若支付指令提交后遇到了問(wèn)題，請(qǐng)您先到 “ 我的賬戶 -- 〉賬務(wù)查詢 -- 〉網(wǎng)上購(gòu)物明細(xì)查詢 ” 中查詢?cè)摴P交易的處理狀態(tài)，然后聯(lián)系商戶。
10、如何查詢訂單進(jìn)度？
答：如需查詢訂單處理狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間等相關(guān)信息，請(qǐng)您撥打商品頁(yè)面中提供的商家客服熱線進(jìn)行詳細(xì)咨詢?；蛘咄ㄟ^(guò)商城在線訂單查詢功能自助了解訂單處理進(jìn)度，目前商城部分合作商家已開(kāi)通此項(xiàng)功能。您也可以將商品名稱、供應(yīng)商名稱、訂單號(hào)碼以及您的有效聯(lián)系電話告知我們，我們會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)合作商家，幫助您了解訂單處理進(jìn)度。
11、下單后沒(méi)有支付成功，怎樣取消訂單或繼續(xù)完成支付？
答：訂購(gòu)商品以訂單在線成功支付為準(zhǔn)，對(duì)于未完成支付的訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)清除。如您有意繼續(xù)訂購(gòu)，請(qǐng)重新下單完成支付即可。
12、簽收商品應(yīng)注意哪些？
答：為確保商品準(zhǔn)確簽收，請(qǐng)您出示身份證原件，在簽收單上填寫(xiě)身份證號(hào)碼并簽名后簽收商品。當(dāng)您收到貨物后，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)您所訂購(gòu)的商品種類、數(shù)量、規(guī)格以及相應(yīng)的贈(zèng)品，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)?jiān)谒拓泦紊虾炞帧Ｈ绨l(fā)現(xiàn)外觀受損、與訂購(gòu)商品不符等情況時(shí)，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)商家客服處理。
13、如何退換貨？
答：工行網(wǎng)上商城所售商品均為正品行貨，嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策提供服務(wù)。具體細(xì)則請(qǐng)您仔細(xì)閱讀商品頁(yè)面中的售后說(shuō)明。
14、商品如何保修？
答：一般情況下，實(shí)物類商品在簽收時(shí)均支持開(kāi)箱驗(yàn)貨，商品在后續(xù)使用過(guò)程中所遇到的相關(guān)情況，由生產(chǎn)廠家售后機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一保修服務(wù)， 相關(guān)廠商售后服務(wù)點(diǎn)的地址、聯(lián)絡(luò)方式，您可以從產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中找到。
