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中國工商銀行網(wǎng)上銀行登錄

      

中國工商銀行網(wǎng)上銀行登錄常見問題

 

1、登錄時輸完密碼就提示“用戶會話已超時”或者直接退出。

 

問題原因:

 

    ①、客戶端公網(wǎng)地址不固定;

 

    ②、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時設(shè)置過短。

 

解決辦法:聯(lián)系您的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員處理。

 

 

2、在筆記本電腦上使用U盾時提示:連接了多個USBKEY/智能卡。是什么意思? 

 

    答:此問題是由于筆記本電腦連接了攝像頭等外接設(shè)備或開啟了筆記本藍牙功能導致,建議您拔掉外接設(shè)備并關(guān)閉藍牙功能后重新進行交易。

 

 

3、為什么在使用網(wǎng)上銀行時彈出的選擇證書欄中無相應的證書信息?

 

問題原因:

 

    ①、U盾未插入;

 

    ②、U盾的驅(qū)動程序安裝未完成;

 

    ③、IE導入證書未完成。

 

解決辦法:

 

    ①、檢查U盾插入情況,嘗試更換USB插入口;

 

    ②、卸載現(xiàn)有證書驅(qū)動,使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動和進行優(yōu)化;

 

    ③、新建操作系統(tǒng)用戶,用新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動程序和控件。

 

 

4、操作網(wǎng)上銀行時,經(jīng)常彈出密碼框,要求輸入密碼。

 

問題原因:

 

    ①、 客戶端公網(wǎng)地址不固定;

 

    ②、 客戶端感染病毒;

 

    ③、 IE安全級別設(shè)置過高(或過低)。

 

解決辦法:

 

    ①、 清理IE的cookies和臨時文件,設(shè)置IE安全級別為中級,將active X相關(guān)項設(shè)為“啟用”;

 

    ②、 訪問網(wǎng)銀時使用固定公網(wǎng)IP地址;

 

    ③、 升級殺毒軟件病毒庫并查殺病毒;

 

    ④、 通過路由器上網(wǎng)的電腦,將路由器的MTU值設(shè)置在1460到1490之間;

 

    ⑤、 新建windows系統(tǒng)用戶,新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動程序和控件。

 

 

5、每次登錄提示“本頁不但包含安全的內(nèi)容,也包含不安全的內(nèi)容,是否顯示不安全的內(nèi)容?”,怎么處理?

 

    回答:打開IE瀏覽器,點擊“工具—INTERNET選項—安全—自定義級別”將其中“顯示混合內(nèi)容”改為“啟動”。

 

 

6、U盾指示燈不亮是何原因?

 

回答:

 

    ①、 電腦USB接口損壞或接觸不良,請更換USB口嘗試;

 

    ②、 USB延長線供電不足或接觸不良,請將U盾直接在電腦后面USB口嘗試;

 

    ③、 U盾已損壞,請聯(lián)系銀行更換U盾。

 

 

7、企網(wǎng)登陸后,出現(xiàn)錯誤提示:“Ox7C34178f”指令引用的“Ox044fda04”內(nèi)存,該內(nèi)存不能為written”,怎么辦?

 

    問題原因:IE瀏覽器或WINDOWS操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題。

 

    處理方法:請聯(lián)系電腦管理員協(xié)助處理。

 

 

8、當用U盾自帶的驅(qū)動盤進行安裝的時候,客戶電腦常常提示“系統(tǒng)不支持安裝程序”,而無法安裝怎么辦?

 

    回答:U盾自帶光盤的驅(qū)動程序過期,請通過工行網(wǎng)站下載最新的驅(qū)動程序。

 

 

9、問:  為何不能進入網(wǎng)上銀行登錄首頁或在密碼欄位無法輸入呢?

 

    答: 若客戶之前從未訪問過工行網(wǎng)站,于登錄首頁內(nèi)可能會出現(xiàn):「這個網(wǎng)站可能要求下列的Active X控制項:來自‘Industrial and Commercial Bank of China’的‘中國工商銀行安全控件(請您選擇安裝)’,請按這里安裝」的字句。

 

 

10、安裝步驟:

 

    (1)、 客戶可將滑鼠指向登錄畫面上重要提示內(nèi)「系統(tǒng)設(shè)置指南」字句并按下。

 

    (2)、 選擇“安裝Active X控制項”,安裝由Industrial and Commercial Bank of China簽發(fā)的電子證書,便可通過一個加密的渠道登錄工行的網(wǎng)上銀行。

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