新年伊始，銀行系保險(xiǎn)企業(yè)招商信諾卻被曝光負(fù)面行徑不斷。
《投資快報(bào)》記者在1月3日采訪多名買(mǎi)過(guò)招商信諾保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，曝光招商信諾的非普通銷(xiāo)售方式和催繳手段，發(fā)現(xiàn)招商信諾存在三大問(wèn)題：消費(fèi)者未正面答應(yīng)投保卻收到保險(xiǎn)合同、營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)產(chǎn)品直接說(shuō)“像儲(chǔ)蓄”以及夸大保障范圍等。
在投保人看來(lái)，招商銀行、深圳發(fā)展銀行等商業(yè)銀行的口碑良好，而對(duì)被譽(yù)為這些銀行的“優(yōu)質(zhì)客戶”進(jìn)行保險(xiǎn)推銷(xiāo)成為招商信諾常用的手段之一。然而，受訪投保人表示，保險(xiǎn)企業(yè)的行為要合法合規(guī)的同時(shí)，還要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，不能忽悠客戶，對(duì)客戶造成資金和時(shí)間上的損害。
招商信諾保險(xiǎn)“不需要簽字”
深發(fā)展信用卡私自扣錢(qián)4年5家催債公司催繳
嚴(yán)小姐2012年1月3日向《投資快報(bào)》透露，她在4年前辦理了一張深發(fā)展信用卡，卻被無(wú)端捆綁一款招商信諾保險(xiǎn)產(chǎn)品，未經(jīng)她同意便私自扣款。事后嚴(yán)小姐拒絕付款，卻四年來(lái)連續(xù)被5家以上催債公司催討。咄咄怪事讓嚴(yán)小姐對(duì)深發(fā)展和招商信諾的行為大為譴責(zé)。
據(jù)嚴(yán)小姐回憶稱(chēng)，2008年她辦理深發(fā)展的信用卡，一個(gè)月后接到座機(jī)電話。電話里說(shuō)自己是銀行的，他們?cè)谵k理一起保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！叭绻苯诱f(shuō)是保險(xiǎn)公司的，我當(dāng)時(shí)就會(huì)質(zhì)疑。我是說(shuō)，整個(gè)就是深發(fā)展和招商信諾合謀的騙局?！眹?yán)小姐表示，對(duì)方肯定地稱(chēng)是深發(fā)展辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但嚴(yán)小姐多次婉拒。然而，不久招商信諾寄份資料，是業(yè)務(wù)辦理合同，嚴(yán)小姐并未簽字，也未授權(quán)銀行扣款。
“只有最早寄過(guò)一封類(lèi)似保險(xiǎn)介紹的保單，但我沒(méi)有簽字，沒(méi)有授權(quán)，次月就告訴我該還錢(qián)了 。此外連收據(jù)也沒(méi)給我?！鄙畎l(fā)展自次月開(kāi)始扣保險(xiǎn)費(fèi)，連續(xù)三月后，嚴(yán)小姐主動(dòng)讓招商信諾停了保險(xiǎn)，致電深發(fā)展，深發(fā)展稱(chēng)不是本行所為，但無(wú)法回答嚴(yán)小姐的資料是如何泄露的。 隨后，嚴(yán)小姐多次致電給銀行的，深發(fā)展都避免回答這個(gè)問(wèn)題，要么就說(shuō)是招商信諾自稱(chēng)的。
由于嚴(yán)小姐的信用卡支付了保費(fèi)，深發(fā)展銀行開(kāi)始通過(guò)各種途徑向嚴(yán)小姐追繳?！拔覜](méi)有簽訂協(xié)議，沒(méi)有委托授權(quán)，深發(fā)展哪來(lái)的權(quán)利扣我的錢(qián)？照說(shuō)錢(qián)并不多，剛開(kāi)始就300多塊錢(qián)，估計(jì)現(xiàn)在利滾利翻倍了，但性質(zhì)太惡劣，我是堅(jiān)決不妥協(xié)的?！眹?yán)小姐接受《投資快報(bào)》采訪時(shí)表示，“4年來(lái)，深發(fā)展不厭其煩地轉(zhuǎn)交給各個(gè)追債公司，讓他們找我要錢(qián)。至少有5家以上追債公司白天找我。好像說(shuō)讓我還600多塊?！眹?yán)小姐深受其害，但更讓她擔(dān)心的是，因?yàn)樗催€這筆錢(qián)，尚未清楚征信記錄是否受到影響。
令人驚訝的是，引起嚴(yán)小姐和深發(fā)展糾紛的那款招商信諾產(chǎn)品，她卻不清楚是什么內(nèi)容，“可能是什么健康方面的保險(xiǎn)。我在電話里早就拒絕了。不清楚?！?/FONT>
事實(shí)上，招商信諾通過(guò)銀行信用卡“嫁接”保險(xiǎn)銷(xiāo)售的行為在行內(nèi)口碑并不好。據(jù)悉，有部分網(wǎng)友也遇到過(guò)類(lèi)似情況，招商信諾電話銷(xiāo)售后直接寄一份合同過(guò)來(lái)，并不需要簽署名字，這樣就生效了。
信用卡欠款幾千是招行“優(yōu)質(zhì)客戶”
營(yíng)銷(xiāo)員誤導(dǎo)保險(xiǎn)是“儲(chǔ)蓄”
“招商信諾人壽保險(xiǎn)公司，當(dāng)初辦這個(gè)保險(xiǎn)的時(shí)候業(yè)務(wù)員說(shuō)這個(gè)保險(xiǎn)就跟存款一樣，越存越多，結(jié)果，現(xiàn)在我仔細(xì)看了保單，上面什么也沒(méi)有，關(guān)于退保退不退本金的事只字未提，然后我又打電話(400-888-8288)詢(xún)問(wèn)了情況后，前段時(shí)間我決定退保，如果不退保損失更大，但是結(jié)果一分錢(qián)本金也不退給我，很有上當(dāng)受騙的感覺(jué)?！奔嵵拢蠗钤?011年11月23日寫(xiě)下了這段話。
事實(shí)上，因?yàn)閷?duì)招商銀行的信任，老楊在2010年買(mǎi)了該份保險(xiǎn)，在2011年12月到期。
“他們說(shuō)是招商銀行的人，我是優(yōu)質(zhì)信用卡客戶。我不知道什么是優(yōu)質(zhì)，如果欠錢(qián)也算優(yōu)質(zhì)的話！反正當(dāng)時(shí)我欠了大概二三千塊錢(qián)呢！”2012年1月3日，老楊如此告知《投資快報(bào)》記者。當(dāng)時(shí)老楊在招商銀行辦了信用卡，而工資賬戶也是招行的。
營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，除了說(shuō)儲(chǔ)蓄功能外，其他關(guān)于退保的情況一概不提。截至2011年10月退保時(shí)，老楊已交了1289.3元?！澳菚r(shí)候(錢(qián))是在工資卡里扣！他們好像在監(jiān)視我的工資情況，工資到賬才幾分鐘不到，錢(qián)就給他們扣掉了?！崩蠗畋硎荆巴藥状瘟?，有一個(gè)月我把卡里的錢(qián)拿光了，他們沒(méi)錢(qián)扣了，第二天就打電話催了?！?/FONT>
老楊還清楚記得，保單是從深圳市福田區(qū)招商銀行郵寄過(guò)來(lái)的。保險(xiǎn)項(xiàng)目險(xiǎn)種名稱(chēng)：招商信諾惠眾住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)。
這份普通保險(xiǎn)卻被營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)成了儲(chǔ)蓄。保險(xiǎn)業(yè)人員告知《投資快報(bào)》記者，關(guān)于電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品，保險(xiǎn)責(zé)任比較簡(jiǎn)單。
對(duì)此，老楊跟招商信諾協(xié)商時(shí)，“我對(duì)他們說(shuō)你們保險(xiǎn)合同上關(guān)于不退本金的話一句也沒(méi)有，也沒(méi)有任何保單的現(xiàn)金價(jià)值說(shuō)明，現(xiàn)在我要退保了，按保險(xiǎn)合同辦事，你就應(yīng)該把本金退給我。他們回我說(shuō)，我們這個(gè)保險(xiǎn)是不退還本金的，當(dāng)初業(yè)務(wù)員應(yīng)該說(shuō)了的！然后就東一句西一句的跟你胡扯?！?/FONT>
對(duì)此，老楊相當(dāng)無(wú)奈，只好損失了1000多元。他也表示慶幸，幸好沒(méi)買(mǎi)太多。
傳千元保險(xiǎn)與百元保險(xiǎn)保額相似
招商信諾電銷(xiāo)擅稱(chēng)“你是優(yōu)質(zhì)客戶”
網(wǎng)友“糖包鋪?zhàn)印痹?012年1月3日的微博稱(chēng)，“2007年因使用招行信用卡投保了招商信諾保險(xiǎn)，每月交88元，一直這么交著，準(zhǔn)備為春節(jié)出行投保時(shí)，把當(dāng)年的保險(xiǎn)合同翻出來(lái)看了一眼，汗了。每月交88元保費(fèi)獲得的保障跟網(wǎng)上隨便看的年費(fèi)一二百元的產(chǎn)品保額相差無(wú)幾，尤其是住院醫(yī)療居然只有5000元，真是坑爹呀。我得好好研究對(duì)比下這類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。”
事實(shí)上，買(mǎi)到不適合的保險(xiǎn)這種情況屢見(jiàn)不鮮，而原由部分是營(yíng)銷(xiāo)員的美好說(shuō)辭。
有投保人稱(chēng)，招商信諾營(yíng)銷(xiāo)員曾對(duì)他說(shuō)，他是優(yōu)質(zhì)客戶才能享受這些待遇，保險(xiǎn)費(fèi)用較少，按月交付，保額高，涉及到身故、殘疾意外等險(xiǎn)種。而事實(shí)上，他才剛使用招行信用卡不足三個(gè)月。事后他再看保險(xiǎn)合同，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒(méi)電銷(xiāo)時(shí)說(shuō)的好，而要退保時(shí)，對(duì)方也不肯退保費(fèi)。
“我辦了深發(fā)展信用卡，不久有銀行小姐推薦招商信諾，對(duì)女性婦科疾病有好處。我沒(méi)怎么注意就答應(yīng)了?！标惻勘硎?，后來(lái)她無(wú)意中在網(wǎng)上看到有人投訴招商信諾該款產(chǎn)品，翻閱合同后，果然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有銷(xiāo)售時(shí)說(shuō)的好?！斑@簡(jiǎn)直是欺騙消費(fèi)者?！?/FONT>
據(jù)了解，招商信諾對(duì)客戶的理由大多是“你是XX銀行的優(yōu)質(zhì)客戶”，“保險(xiǎn)好處很多”，先在電話里了解，再寄一份保險(xiǎn)單過(guò)去，隨后便啟動(dòng)保險(xiǎn)。
事實(shí)上，記者從幾名受訪對(duì)象處獲悉，招商信諾的營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)售后服務(wù)、退保以及猶豫期等問(wèn)題都未進(jìn)行解釋?zhuān)⒃谀撤N程度上夸大了保險(xiǎn)的保障范圍。
《投資快報(bào)》記者了解到，有投保人打電話選擇退保，隨后有工作人員出來(lái)建議暫時(shí)別退保，再次重申保險(xiǎn)好處很多，并說(shuō)送一份短期性的意外保險(xiǎn)。
而退保生效性也成為投保人關(guān)注的問(wèn)題之一。2012年1月3日，有投保人在中午11點(diǎn)多致電退保，對(duì)方稱(chēng)核對(duì)完資料后就可以取消保單，并等一會(huì)就會(huì)發(fā)送短信通知。然而，截至下午5點(diǎn)，投保人還未收到退保通知。
