在2016年股份制商業(yè)銀行年會上，尚福林稱：改進銀行不合理的激勵機制，由單純追求規(guī)模、利潤向改善服務轉(zhuǎn)變。
由于傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務賺得少，所以銀行大量縮減柜臺
筆者假設一個場景，某個退休人員到銀行存定期，這筆業(yè)務的辦理時間為10分鐘。銀行為一個柜員支付的人力成本在1.5萬元/月（包括交金、保險等），每十分鐘的人力成本為16元左右。存錢后，還會來取錢，一存一取的人力成本人力成本為32元。如果再計入網(wǎng)點租金、水電煤、勞務人員和大堂其他員工的工資，這筆簡單業(yè)務的成本不小。當然由于貸款和存款存在利差，只要這筆存款的金額不小，銀行還是能賺錢的。
還有一些業(yè)務未必能賺錢。比如，某個客戶開了一張免年費的卡，轉(zhuǎn)一筆賬后，再把銀行卡銷戶（部分銀行，當天可以銷戶）。這筆業(yè)務做得慢的話，耗時將近半小時，但銀行卻賺不到錢，這筆業(yè)務對于銀行來說就是虧損的。雪上加霜的是，在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，年費等相關費用免得免、減得減，銀行更沒有意愿做這些不太賺錢的營生了。
這就是為什么排隊的人多，柜臺卻不增加的原因。
與其增加柜臺，做不太賺錢的業(yè)務，還不如把員工推出去掃樓、擺攤，賣保險、推信用卡呢！
銀行賣保險、推信用卡最起勁，不賺錢的業(yè)務磨洋工
傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務賺得少，賣保險、基金、推信用卡的收益高啊。所以銀行定的績效是：賣的保險、基金金額越大，推的信用卡數(shù)量越多，績效拿得就多。
至于部分不咋賺錢的業(yè)務，績效寥寥，一天拼死累活地辦個幾百筆業(yè)務還不如動動嘴皮子賣一筆保險呢！更何況做得越多，出差錯的可能越大。出差錯，還要賠錢。所以對于不咋賺錢的業(yè)務，辦事人員缺乏激勵，慢慢做，把工作時間耗完。部分復雜業(yè)務，能推則推。
改進銀行不合理的激勵機制？
尚福林提出改進銀行不合理的激勵機制，就是動了銀行的奶酪。
業(yè)務辦理慢、窗口少的問題，短期內(nèi)無法根治。
我們還得忍受龜速的辦理，排長長的隊伍。
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