深夜，結(jié)束一天繁忙的工作，李先生回到家很快就進(jìn)入熟睡。沒多久，他的手機突然接連收到3條短信。直到早上看到短信，他才發(fā)現(xiàn)，就在昨天半夜不到1分鐘的時間里，自己的信用卡竟然被盜刷了將近6萬元！盡管后來在銀行幫助下追回?fù)p失，但李先生至今仍心有余悸…
事實上，李先生的遭遇并非個案。近年來，伴隨信用卡迅速普及，盜刷事件也層出不窮。在技術(shù)發(fā)展不斷升級，國民消費方式改變的背景下，信用卡盜刷手段呈現(xiàn)出多樣化特點，盜刷行為逐漸從線下延伸至網(wǎng)絡(luò)盜刷。不法分子通過技術(shù)、詐騙或商業(yè)手段，以較低成本獲取持卡人重要信息，信用卡安全問題受到了越來越多持卡人的關(guān)注。
作為國內(nèi)信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌，招行信用卡創(chuàng)新推出“一鍵鎖卡”功能，在賬戶層面防范信用卡盜刷，更搭建六重安全防護(hù)體系，為持卡人提供“一站式”賬戶風(fēng)險防范服務(wù)，保障持卡人信用卡賬戶安全。
一鍵鎖卡用戶自主實現(xiàn)卡片風(fēng)險管理
一般情況下，持卡人都需要通過回復(fù)短信或致電銀行對賬戶進(jìn)行風(fēng)險管理。致力于“做中國最好的支付體驗提供商”，招行信用卡創(chuàng)新推出“一鍵鎖卡”功能。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這是國內(nèi)第一款由銀行自主研發(fā)的、可完全由用戶自助管控卡片的功能，可幫助用戶從賬戶層面屏蔽盜刷風(fēng)險：凡使用該功能，持卡人可以對開辦卡片進(jìn)行一鍵鎖定或個性化鎖定設(shè)置，對應(yīng)卡片額度立即被調(diào)整至0，從而無法使用，無論盜刷者采取何種技術(shù)都無法完成刷卡支付。
“一鍵鎖卡”操作流程非常便捷，持卡人只需下載掌上生活A(yù)pp并綁定信用卡，在“卡支付”—“卡片管家”—“一鍵鎖卡”標(biāo)簽下進(jìn)行點擊，即可開通“一鍵鎖卡”功能。由此，持卡人可隨時隨地的對所持信用卡賬戶進(jìn)行安全管理，體驗感迅速提升。
消費者的刷卡交易大致為以下4種情形，即境內(nèi)線上交易、境內(nèi)線下交易、境外線上交易及境外線下交易。在11.11網(wǎng)購、商超門店持卡消費、海購和境外旅行等各種情境下，持卡人都可以通過簡單的操作，使用“一鍵鎖卡”功能，隨時隨地保護(hù)賬戶安全。更為便利的是，“一鍵鎖卡”還支持持卡人根據(jù)不同場景對卡片進(jìn)行分時段設(shè)置鎖定，比如在夜間，當(dāng)人們進(jìn)入熟睡狀態(tài)時，很難注意到銀行通過手機發(fā)送的刷卡消費短信。使用“一鍵鎖卡”功能，持卡人就可以通過時段設(shè)置對信用卡進(jìn)行管理，更加便捷、智能。
六重保障 搭建賬戶安全防護(hù)體系
現(xiàn)階段，支付方式層出不窮，使用更便捷、支撐多場景應(yīng)用的支付形式越來越受到消費者的追捧。無論支付形式發(fā)生何種變化，“安全”一直是用戶價值體驗中最為重要的組成部分。
秉持“因您而變”的經(jīng)營理念，招行信用卡在消費升級的大背景下，不斷謀求金融產(chǎn)品創(chuàng)新。無論產(chǎn)品迭代速率、創(chuàng)新步伐幾何，針對支付安全，招行信用卡更愿意穩(wěn)扎穩(wěn)打。
目前，招行信用卡已經(jīng)實現(xiàn)刷卡前、刷卡中及刷卡后的六重保障措施，為持卡人提供“一站式”卡片防風(fēng)險解決方案。刷卡前，對于可能出現(xiàn)的盜刷情況，招行信用卡面向持卡人推出 “失卡保障“及“安心保”服務(wù)；此外，用戶更可通過“一鍵鎖卡”功能關(guān)閉賬戶支出通路。在刷卡過程中，招行信用卡結(jié)合大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對持卡人、卡片及商戶等多維度7*24小時不間斷的交易監(jiān)測。
刷卡交易后，根據(jù)卡片使用情況，招行信用卡通過多種渠道對用戶交易進(jìn)行提醒，包括但不限于微信、短信等多種提醒方式，其中，微信客服平臺更提供賬戶信息查詢、臨額申請、換卡等多項業(yè)務(wù)，給客戶帶來更便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗。同時，針對登錄信用卡網(wǎng)上銀行開通Email消費提醒功能的持卡人，招行信用卡將在消費次日向指定郵箱發(fā)送Email完成確認(rèn)，全面保障用卡安全。
此外，招行信用卡還依托人工坐席、“智能微客服”及掌上生活A(yù)pp等渠道，實現(xiàn)“機器人(300024,買入)交互+坐席人工”閉環(huán)服務(wù)模式，為持卡人提供24小時客戶服務(wù)，全天候為持卡人的刷卡交易保駕護(hù)航。
招行信用卡相關(guān)人員表示，面對“盜刷”這一行業(yè)頑疾，企業(yè)憑借“一鍵鎖卡”及多重安全保障，堅持為持卡人提供更好的刷卡體驗，未來更將在用卡安全方面建筑起更加堅固的屏障，打造更加安全的刷卡支付環(huán)境。
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