這兩天,一篇信用卡被盜刷后的“自救攻略”在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。一位記者的信用卡通過網(wǎng)上消費(fèi)形式,在境外被盜刷3筆共計(jì)8000美元?？ㄖ鞯谝粫r(shí)間撥通銀行信用卡客服熱線凍結(jié)卡片,但取消交易的要求被銀行拒絕?？ㄖ饔謸艽?10報(bào)案,卻遭遇一番不愉快的周折。最后卡主憑借流利的英語先后與那三家美國網(wǎng)站交涉,取消交易挽回了損失。
事件在網(wǎng)上發(fā)酵后被網(wǎng)友議論紛紛。為什么我國持卡人的銀行卡被盜刷后,理賠時(shí)困難重重,而美國處理盜刷問題卻簡單得多?在當(dāng)前銀行卡盜刷處理機(jī)制尚不健全的情況下,有沒有一種簡便的辦法挽回卡主損失?
盜刷后責(zé)任難認(rèn)定
在我國,由于相關(guān)法律法規(guī)體系不健全,持卡人在遭遇盜刷后,如何界定儲(chǔ)戶和銀行的責(zé)任,始終是個(gè)法律難題。例如,廣東一持卡人銀行卡被盜刷214萬余元,其中200萬元為客戶從銀行辦理的貸款。經(jīng)法院審理后確認(rèn),該持卡人存款被盜刷是他人用“克隆卡”POS機(jī)刷卡消費(fèi)進(jìn)行的。要使用銀行卡消費(fèi)和取現(xiàn)有兩個(gè)條件缺一不可,一是合法有效的銀行卡,二是正確有效的密碼。銀行未盡到謹(jǐn)慎審查和甄別銀行卡的義務(wù),其接受非法復(fù)制的銀行卡進(jìn)行交易,未盡謹(jǐn)慎審查義務(wù);持卡人未能妥善保管密碼,導(dǎo)致卡中款項(xiàng)被盜承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)責(zé)任。因此,銀行承擔(dān)盜刷款項(xiàng)70%的損失,持卡人自負(fù)30%的損失。
事實(shí)上,持卡人很難證明自己長期以來始終妥善保管了密碼。在很多情況下,信用卡在家人之間是共用的,而這就違反了持卡人開卡時(shí)與銀行簽署的用卡章程。去年5月13日23時(shí)59分,王女士的銀行卡在河南省三門峽市的支行通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬36700元,手續(xù)費(fèi)22.50元。據(jù)王女士說,她當(dāng)時(shí)持卡在北京的居住地,由于晚上手機(jī)關(guān)機(jī),次日早晨開機(jī)后收到客服發(fā)送的短信提示時(shí),才知道卡內(nèi)存款已被支取。王女士要求銀行承擔(dān)賠償責(zé)任。銀行表示,監(jiān)控錄像顯示銀行卡由他人操作,但不能說明取款人并非基于王女士的委托,也不能說明該取款人使用的并非王女士本人的銀行卡。此外,王女士承認(rèn),平時(shí)她和母親共用這張卡片,母親也知道這張卡的密碼,說明王女士未能盡到妥善保管密碼的義務(wù)。最后法院酌定判處王女士對其損失承擔(dān)20%的責(zé)任。
當(dāng)前盜刷責(zé)任無法被界定,銀行在沒有被強(qiáng)制對風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)的條件下,就很容易以“保護(hù)不當(dāng)”來追究持卡人自身防范過失,也因此造成銀行卡被盜刷的案例判決結(jié)果五花八門。
法律制度亟須完善
我愛卡論壇主編董崢介紹,國外的信用卡在交易時(shí)不需要輸入密碼,僅憑持卡人簽名即可進(jìn)行交易。如果信用卡不設(shè)置密碼,那么僅憑簽名消費(fèi)的信用卡丟失或被盜后,盡管容易遭盜刷,但不存在密碼泄露的擔(dān)憂。在追究責(zé)任時(shí),首先默認(rèn)用戶的申報(bào)是真實(shí)可信的,然后筆跡專家分辨真?zhèn)?如確認(rèn)非本人簽名,責(zé)任就不在客戶身上。當(dāng)然,信用卡不設(shè)密碼又能確保持卡人賬戶安全是有先決條件的,那就是銀行默認(rèn)持卡人不惡意使用信用卡。
“盜刷事件發(fā)生后,涉事銀行會(huì)出于欺詐報(bào)案的考慮進(jìn)行嚴(yán)格的識(shí)別。但是對于絕大多數(shù)用戶來說,這種交易爭議的發(fā)生概率還是非常小的,而且多數(shù)都是終止交易的要求,銀行及時(shí)處理,并不會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。如果從這個(gè)角度,銀行更應(yīng)該從用戶而不是流程上,能夠給予用戶一些相對明確的回復(fù),至少不應(yīng)該是冷冰冰的機(jī)械式語言?！?
董崢表示,在我國信用卡市場如火如荼地發(fā)展之際,信用卡業(yè)務(wù)的法律規(guī)范在制定上卻處于嚴(yán)重滯后的狀態(tài)。特別是在信用卡各種風(fēng)險(xiǎn)問題不斷花樣翻新的情況下,中國信用卡產(chǎn)業(yè)相配套的法律卻是一片空白?！拔覈狈ο衩绹皣獯蠖鄶?shù)國家那樣安全健康的法律保護(hù)機(jī)制,導(dǎo)致盜刷發(fā)生后銀行與用戶之間的矛盾非常激烈?！?
他指出,要想從根本上徹底解決信用卡安全問題,就要學(xué)習(xí)美國的一些做法,盡快建立起制度性的銀行卡安全責(zé)任問題的承擔(dān)機(jī)制,讓善意用戶的銀行卡被盜刷能夠得到安心的保障。同時(shí)也要針對出于惡意目的使用銀行卡的行為,制訂嚴(yán)厲的刑事責(zé)任。一旦持卡人被證明是惡意欺詐使用銀行卡,也應(yīng)該承擔(dān)嚴(yán)厲的法律制裁,并影響其信用記錄,讓這種行為得不償失。
銀行卡安全險(xiǎn)讓第三方為盜刷買單
那么在當(dāng)前對持卡人不利的大環(huán)境下,卡主能不能避免與銀行扯皮,讓第三方為盜刷買單?答案當(dāng)然有,那就是讓保險(xiǎn)公司為盜刷買單。
2014年,網(wǎng)易保險(xiǎn)聯(lián)手中國平安率先推出個(gè)人資金賬戶安全險(xiǎn),如果被保險(xiǎn)人個(gè)人第三方支付賬戶因被盜用造成直接經(jīng)濟(jì)損失,可獲得最高達(dá)50萬元的賠付金額。同年,支付寶賬戶安全險(xiǎn)也由眾安保險(xiǎn)推出,承保范圍包括使用支付寶提供的賬戶余額支付、余額寶支付、快捷支付、集分寶支付、信用支付和紅包支付時(shí)造成的損失,累計(jì)總保額最高100萬。2015年,繼百度百付安、無憂Pay盜刷險(xiǎn)等產(chǎn)品之后,眾安保險(xiǎn)又宣布與小米支付公司合作推出小米盜刷險(xiǎn),全面護(hù)航小米支付用戶的賬戶安全。隨后很快,支付寶聯(lián)合中國人保,小米聯(lián)合安心保險(xiǎn),又都推出了銀行卡安全險(xiǎn),賠付上限也分別達(dá)到50萬和100萬。
如今,建行、交行、郵儲(chǔ)、華夏、興業(yè)、廣發(fā)、民生等多家銀行都推出了帶有銀行卡安全險(xiǎn)的信用卡產(chǎn)品。例如交通銀行信用卡對于簽訂了“用卡無憂”協(xié)議的用戶,在卡片丟失或被盜刷的情況下,無論持卡人選擇僅憑簽名驗(yàn)證還是密碼+簽名的方式驗(yàn)證,只要在信用卡掛失前72小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生的因盜刷造成損失,都可以獲得每戶最高10萬元/年的賠償金。對于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的盜刷,單次賠付金額最高可達(dá)2萬元。該協(xié)議每月收費(fèi)4元,簽訂該協(xié)議的持卡人還可享每筆交易即時(shí)提醒短信服務(wù)。一些銀行針對白金卡持卡人,也免費(fèi)贈(zèng)送類似“用卡無憂”的銀行卡安全險(xiǎn)。
不過,董崢指出,作為持卡人,還是保護(hù)好自己的銀行卡才是根本,不能過分依賴銀行卡保險(xiǎn)來為自己“保駕護(hù)航”?！氨I刷保險(xiǎn)服務(wù)均有不少免責(zé)條款,并且解釋權(quán)與認(rèn)定均為保險(xiǎn)方。持卡人購買銀行卡保險(xiǎn)時(shí),最好仔細(xì)研讀相關(guān)的賠付條款,不要看到銀行卡安全險(xiǎn),就認(rèn)為所有的銀行卡被盜刷的損失都會(huì)被賠償?！?
本報(bào)記者張品秋J229
盜刷后的“黃金72小時(shí)”
詐騙分子來無影,去無蹤,可能就在你吃著火鍋唱著歌睡著覺的時(shí)候,就發(fā)生了卡在身邊、錢卻沒了的事情。那么一旦不幸中招,持卡人該怎么辦?互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟的專家提醒持卡人,盜刷后有個(gè)報(bào)案的黃金72小時(shí),一旦錯(cuò)過黃金時(shí)段,商戶、銀行和公安機(jī)關(guān)追查可疑交易的難度會(huì)大大增加。所以以上步驟要盡快完成。一旦持卡人與銀行對簿公堂,記錄盜刷時(shí)間地點(diǎn)金額的短信也是法院采信的重要證據(jù)。
第一步
馬上修改賬戶和密碼。這是持卡人收到盜刷短信后自己可以獨(dú)立完成的事情,也是避免再次遭受盜刷的重要舉措。
第二步
第一時(shí)間聯(lián)系發(fā)卡行,否認(rèn)你的交易并且掛失/凍結(jié)卡片?，F(xiàn)在銀行人工客服電話大多是24小時(shí)在線,而且很多銀行的信用卡臨時(shí)掛失操作可以撥快捷鍵自助完成。掛失操作早一秒進(jìn)行,就可以杜絕后面還有可能會(huì)被盜刷造成的損失。
第三步
掛失卡片的同時(shí),持卡人向客服提出調(diào)單請求,要求銀行告訴你可疑消費(fèi)發(fā)生在哪家商戶。無論是國內(nèi)還是國外,這種處理辦法并不是每次都能成功,但在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)詐騙中,涉事網(wǎng)站的客服可以比銀行客服更快地做出處理結(jié)果,或者提供更多與盜刷交易相關(guān)的信息。
第四步
到附近的ATM機(jī)或POS機(jī)上刷一下,證明卡片就在你身邊,然后保存交易憑條,或?qū)⒔灰讘{條拍照記錄。
最后,到附近的派出所報(bào)案。向辦案人員出示銀行卡原卡,取得報(bào)案回執(zhí)或受案通知書等文件,也是證明“人卡未分離”的重要證據(jù)。
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