近日，中國民生銀行信用卡中心成立商旅預(yù)訂中心，并推出全新的電話預(yù)定專線400-77-95568。此舉旨在打造金融業(yè)內(nèi)一流的預(yù)訂平臺(tái)，以期為民生信用卡客戶提供便捷、特色的商旅預(yù)訂、度假服務(wù)，通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新滿足不同客戶需求。
業(yè)內(nèi)專家指出：隨著電子商務(wù)B2B、B2C等在線消費(fèi)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上銀行、信用卡支付等銀行商旅服務(wù)市場消費(fèi)的份額也在不斷擴(kuò)大，據(jù)央行統(tǒng)計(jì)，在2010年通過銀行卡支付的商旅業(yè)務(wù)共發(fā)生257.56億筆，同比增長30.8%，增速較上年同期加快12.7個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)金額達(dá)246.76萬億元，同比增長48.7%。巨大的市場份額為預(yù)訂中心的成立提供了肥沃的土壤。
據(jù)民生信用卡預(yù)訂中心相關(guān)人士介紹，民生信用卡目前發(fā)卡已達(dá)1100萬張，活卡率、卡均交易額等業(yè)務(wù)指標(biāo)均位居業(yè)內(nèi)前三甲，而且有著廣泛的用戶群體并在高端信用卡產(chǎn)品服務(wù)及客戶規(guī)模均形成了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)客戶需求的深入發(fā)掘，民生信用卡中心決定打造一個(gè)不同于傳統(tǒng)的銀行商旅預(yù)訂業(yè)務(wù)，在滿足持卡客戶商旅預(yù)訂基本需求的同時(shí)，還將依托自身特色和持卡人的多樣化需求為出發(fā)點(diǎn)，為不同級(jí)別的持卡客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)。現(xiàn)階段，預(yù)訂中心已開展的業(yè)務(wù)有：機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂和度假線路預(yù)訂。除人工坐席電話預(yù)訂外，還可登陸民生信用卡中心門戶網(wǎng)站（creditcard.cmbc.com.cn）點(diǎn)擊“預(yù)訂中心”頻道，即可自助實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)訂、支付一站式相關(guān)預(yù)訂需求。
民生信用卡商旅預(yù)訂服務(wù)秉承滿足客戶需求為核心的經(jīng)營理念，建立了高效的管理及運(yùn)營機(jī)制，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不斷地尋求突破、創(chuàng)新，以便為持卡人提供尊貴、貼心的服務(wù)。具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1、“覆蓋面廣度化”。涵蓋全球60余個(gè)航空公司的國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，為持卡客戶的出行搭建了暢通的空中走廊，可通行全球各個(gè)國家和地區(qū)；酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)覆蓋了全國400多個(gè)城市和香港及澳門，擁有國內(nèi)及港澳萬余家酒店的客房信息。無論在哪兒，持卡人都能找到最近的、最理想的酒店、房型等待“回家”。
2、“全天候服務(wù)化”。撥打簡單易記的預(yù)訂電話400-77-95568，或通過民生信用卡客服電話直接轉(zhuǎn)接預(yù)訂中心，提供365天、7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，持卡客戶可以隨時(shí)隨地輕松預(yù)訂，專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使其盡享無憂旅程?？蓪?shí)時(shí)查詢國、內(nèi)外機(jī)票的各種信息，享受預(yù)訂、出票、退票、改簽、在線值機(jī)等一站式服務(wù)。同時(shí)，可以查詢到預(yù)訂酒店的周邊景點(diǎn)等各類相關(guān)信息。
3、“多渠道預(yù)訂化”。除人工坐席電話預(yù)訂外，民生信用卡預(yù)訂中心推出了網(wǎng)上查詢、預(yù)訂、支付一站式服務(wù)，持卡人無需通過人工，即可自助實(shí)現(xiàn)相關(guān)預(yù)訂需求。
4、“服務(wù)貼心個(gè)性化”。民生信用卡預(yù)訂中心為最大程度的保障持卡人的用卡安全，在機(jī)票預(yù)訂環(huán)節(jié)使用無卡支付的方式，這一政策讓持卡人在支付安全方面沒有后顧之憂。在酒店預(yù)訂方面，與相應(yīng)合作酒店簽署合作協(xié)議，客戶在18點(diǎn)后通過電話預(yù)訂指定酒店，即可在原房價(jià)基礎(chǔ)上享受折上折的超值優(yōu)惠。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任，中國民生銀行信用卡中心總裁楊科認(rèn)為：在現(xiàn)階段開設(shè)商旅預(yù)定服務(wù)有著十分重要的意義，此舉有助于加強(qiáng)客群開發(fā)力度、客戶忠誠度維護(hù)、增值服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、將會(huì)把民生信用卡品牌知名度提升到一個(gè)更新的高度。
民生信用卡預(yù)定中心還將開展了多重預(yù)訂回饋活動(dòng)，如預(yù)訂機(jī)票、酒店最高可獲贈(zèng)10倍超值積分；預(yù)訂機(jī)票直減30元現(xiàn)金活動(dòng)，受到了持卡人的一致好評(píng)。接下來，預(yù)訂中心還將推出預(yù)訂酒店免費(fèi)獲贈(zèng)香格里拉酒店的住宿劵活動(dòng)，讓持卡人“花最少的錢，住最好的酒店”。 同時(shí)，民生信用卡商旅預(yù)訂服務(wù)目前正在積極籌備，計(jì)劃于2012年推出航班延誤的賠付計(jì)劃，為持卡人帶來預(yù)訂服務(wù)的尊貴感受。
延伸閱讀：
民生銀行信用卡預(yù)定中心網(wǎng)址：http://creditcard.cmbc.com.cn/ReservationCenter/index.aspx
招商銀行信用卡商旅“出行易”網(wǎng)址：
