近日，中國民生銀行信用卡中心成立商旅預訂中心，并推出全新的電話預定專線400-77-95568。此舉旨在打造金融業(yè)內一流的預訂平臺，以期為民生信用卡客戶提供便捷、特色的商旅預訂、度假服務，通過服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新滿足不同客戶需求。
業(yè)內專家指出：隨著電子商務B2B、B2C等在線消費市場規(guī)模的不斷擴大，網上銀行、信用卡支付等銀行商旅服務市場消費的份額也在不斷擴大，據央行統計，在2010年通過銀行卡支付的商旅業(yè)務共發(fā)生257.56億筆，同比增長30.8%，增速較上年同期加快12.7個百分點，業(yè)務金額達246.76萬億元，同比增長48.7%。巨大的市場份額為預訂中心的成立提供了肥沃的土壤。
據民生信用卡預訂中心相關人士介紹，民生信用卡目前發(fā)卡已達1100萬張，活卡率、卡均交易額等業(yè)務指標均位居業(yè)內前三甲，而且有著廣泛的用戶群體并在高端信用卡產品服務及客戶規(guī)模均形成了領先優(yōu)勢。通過對客戶需求的深入發(fā)掘，民生信用卡中心決定打造一個不同于傳統的銀行商旅預訂業(yè)務，在滿足持卡客戶商旅預訂基本需求的同時，還將依托自身特色和持卡人的多樣化需求為出發(fā)點，為不同級別的持卡客戶提供個性化的定制服務?，F階段，預訂中心已開展的業(yè)務有：機票預訂、酒店預訂和度假線路預訂。除人工坐席電話預訂外，還可登陸民生信用卡中心門戶網站（creditcard.cmbc.com.cn）點擊“預訂中心”頻道，即可自助實現查詢、預訂、支付一站式相關預訂需求。
民生信用卡商旅預訂服務秉承滿足客戶需求為核心的經營理念，建立了高效的管理及運營機制，在產品設計上不斷地尋求突破、創(chuàng)新，以便為持卡人提供尊貴、貼心的服務。具體體現在以下四個方面：
1、“覆蓋面廣度化”。涵蓋全球60余個航空公司的國內、國際機票預訂服務，為持卡客戶的出行搭建了暢通的空中走廊，可通行全球各個國家和地區(qū)；酒店的預訂業(yè)務覆蓋了全國400多個城市和香港及澳門，擁有國內及港澳萬余家酒店的客房信息。無論在哪兒，持卡人都能找到最近的、最理想的酒店、房型等待“回家”。
2、“全天候服務化”。撥打簡單易記的預訂電話400-77-95568，或通過民生信用卡客服電話直接轉接預訂中心，提供365天、7*24小時不間斷服務，持卡客戶可以隨時隨地輕松預訂，專業(yè)化的優(yōu)質服務使其盡享無憂旅程?？蓪崟r查詢國、內外機票的各種信息，享受預訂、出票、退票、改簽、在線值機等一站式服務。同時，可以查詢到預訂酒店的周邊景點等各類相關信息。
3、“多渠道預訂化”。除人工坐席電話預訂外，民生信用卡預訂中心推出了網上查詢、預訂、支付一站式服務，持卡人無需通過人工，即可自助實現相關預訂需求。
4、“服務貼心個性化”。民生信用卡預訂中心為最大程度的保障持卡人的用卡安全，在機票預訂環(huán)節(jié)使用無卡支付的方式，這一政策讓持卡人在支付安全方面沒有后顧之憂。在酒店預訂方面，與相應合作酒店簽署合作協議，客戶在18點后通過電話預訂指定酒店，即可在原房價基礎上享受折上折的超值優(yōu)惠。
中國銀行業(yè)協會銀行卡專業(yè)委員會常務副主任，中國民生銀行信用卡中心總裁楊科認為：在現階段開設商旅預定服務有著十分重要的意義，此舉有助于加強客群開發(fā)力度、客戶忠誠度維護、增值服務平臺建設、將會把民生信用卡品牌知名度提升到一個更新的高度。
民生信用卡預定中心還將開展了多重預訂回饋活動，如預訂機票、酒店最高可獲贈10倍超值積分；預訂機票直減30元現金活動，受到了持卡人的一致好評。接下來，預訂中心還將推出預訂酒店免費獲贈香格里拉酒店的住宿劵活動，讓持卡人“花最少的錢，住最好的酒店”。 同時，民生信用卡商旅預訂服務目前正在積極籌備，計劃于2012年推出航班延誤的賠付計劃，為持卡人帶來預訂服務的尊貴感受。
延伸閱讀：
民生銀行信用卡預定中心網址：http://creditcard.cmbc.com.cn/ReservationCenter/index.aspx
招商銀行信用卡商旅“出行易”網址：
