最近有不少消費(fèi)者反映，他們使用信用卡購買大宗耐用消費(fèi)品或購房、汽車等消費(fèi)時(shí)，常常被相關(guān)銀行客服打電話要求分期付款。有些銀行客服不厭其煩地騷擾信用卡持卡人甚至拿出不分期付款將降低信用卡額度等威脅手段強(qiáng)迫信用卡消費(fèi)者就范。
信用卡刷卡購物消費(fèi)，原本銀行就從商家收取了一定手續(xù)費(fèi)。按照最新規(guī)定，借記卡刷卡費(fèi)率不超過交易金額的0.35%，單筆收費(fèi)13元封頂；貸記卡費(fèi)率不超過0.45%，不實(shí)行單筆收費(fèi)封頂。信用卡每交易一筆，發(fā)卡行都能從中收取一定的手續(xù)費(fèi)。按道理銀行應(yīng)該知足，不能再強(qiáng)迫信用卡消費(fèi)者分期付款。即便要分期付款，也應(yīng)充分尊重客戶自愿選擇，不能打電話反復(fù)動(dòng)員和要求消費(fèi)者分期付款。如此硬性操作，就有點(diǎn)強(qiáng)賣強(qiáng)買、逼金融消費(fèi)者就范之嫌。
為何有強(qiáng)迫消費(fèi)者信用卡分期付款的事件發(fā)生？關(guān)鍵是當(dāng)下某些銀行經(jīng)營理念出了問題：一是對(duì)信用卡手續(xù)費(fèi)仍不知滿足，妄圖在賺取手續(xù)費(fèi)之后，再賺取分期付款利息，達(dá)到“兩頭通吃”的目的；二是借信用卡合法外衣行非法提高金融服務(wù)成本之實(shí)。因?yàn)橥ㄟ^電話方式強(qiáng)迫客戶分期付款，有錄音依據(jù)，可規(guī)避違規(guī)，即使被舉報(bào)，銀行也能拿出證據(jù)說是客戶自愿分期付款，讓監(jiān)管部門無法查處和追責(zé)，逃避監(jiān)管懲罰；三是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新任務(wù)過重，讓基層銀行人員絞盡腦汁、千方百計(jì)從普通金融消費(fèi)者身上動(dòng)歪點(diǎn)子。
顯然，強(qiáng)迫信用卡分期付款，是一種典型的變相亂收費(fèi)行為，既違背中央有關(guān)降低金融服務(wù)成本的政策要求，也會(huì)使銀行遭外界詬病，降低其社會(huì)形象和聲譽(yù)。對(duì)此，監(jiān)管部門應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話，加大查處和打擊力度。同時(shí)，銀行內(nèi)部上級(jí)行應(yīng)加大對(duì)下級(jí)行審計(jì)檢查力度，降低中間業(yè)務(wù)及過高的利潤考核指標(biāo)，從根本上遏制基層商業(yè)銀行坑害金融消費(fèi)者的不良沖動(dòng)。
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