信用卡盜刷產(chǎn)生的損失到底由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單，這是長(zhǎng)期困擾著銀行和消費(fèi)者的行業(yè)難題，盡管各家銀行推出了各版本的用卡保障服務(wù)，但始終無(wú)法給持卡人足夠的安全感。針對(duì)這一社會(huì)問(wèn)題，浦發(fā)信用卡于近期推出“免盜刷全民保障計(jì)劃”，通過(guò)整合保險(xiǎn)資源和現(xiàn)有服務(wù)體系，為全體持卡人提供免費(fèi)防盜刷服務(wù)，主動(dòng)出擊全面保障持卡人的用卡安全。
筆者了解到，自去年推出免年費(fèi)政策后，浦發(fā)信用卡今年再舉免費(fèi)大旗，向所有持卡人免費(fèi)提供防盜刷權(quán)益，真正做到了“無(wú)門(mén)檻”和“全覆蓋”，這在業(yè)內(nèi)實(shí)屬罕見(jiàn)，體現(xiàn)了浦發(fā)信用卡一貫的“普惠”理念。而在此基礎(chǔ)上的升級(jí)版權(quán)益則在前者的基礎(chǔ)上對(duì)保障權(quán)益再升級(jí)，將掛失時(shí)間大幅提升至掛失前的96小時(shí)，保額累計(jì)最高達(dá)10萬(wàn)元，持卡人可充分享受安心無(wú)憂的金融服務(wù)。
長(zhǎng)期以來(lái)，信用卡盜刷損失問(wèn)題一直是整個(gè)信用卡行業(yè)面臨的共同“痛點(diǎn)”。由于不法分子的惡意盜取或是持卡人在用卡時(shí)的疏漏，當(dāng)客戶發(fā)生盜刷損失時(shí)通常會(huì)向銀行訴諸賠償，銀行方則出于對(duì)客戶的關(guān)懷而給予一定的安慰補(bǔ)償，但這無(wú)法從根本上解決因信用卡盜刷而帶來(lái)的困境。浦發(fā)信用卡此次積極為客戶提供解決方案，這種主動(dòng)的姿態(tài)在整個(gè)信用卡業(yè)界釋放了一個(gè)非常積極的信號(hào)。
浦發(fā)信用卡中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，“針對(duì)客戶信用卡被盜刷的問(wèn)題，我們從以往出于人文關(guān)懷而進(jìn)行補(bǔ)償，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)投入資源、整合優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)平臺(tái)為客戶提供權(quán)益保障；當(dāng)客戶一旦發(fā)生盜刷事件，可立即向浦發(fā)信用卡進(jìn)行反饋并申辦理賠，這種"銀保攜手"的新服務(wù)模式可以很好地解決以往理賠流程復(fù)雜、響應(yīng)時(shí)間拖沓的問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)"1+1>2"的服務(wù)效果。”
復(fù)旦大學(xué)蔣昌建教授表示，浦發(fā)信用卡的這些舉措，深刻挖掘了客戶用卡安全的盲點(diǎn)和難點(diǎn)，主動(dòng)尋求解決方案，在提升信用卡專業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的同時(shí)，幫助用戶提高安全用卡意識(shí)，更是積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)際體現(xiàn)，相信會(huì)在業(yè)界起到良好的示范作用。
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