最近與網(wǎng)游巨擘史玉柱聯(lián)系在一起的民生銀行成為資本市場(chǎng)的亮點(diǎn)。
與民生銀行一齊成為投資者關(guān)注重點(diǎn)的，是民生銀行中間業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展進(jìn)程。截至2010年12月，民生銀行信用卡發(fā)卡量已突破900萬(wàn)張，民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)并已實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年盈利。而最新數(shù)據(jù)顯示，民生銀行信用卡突破1000萬(wàn)張，為1033萬(wàn)張。
然而隨著而來(lái)，卻伴隨著不少持卡人對(duì)信用卡的投訴。
投訴一：為何“主菜單取消人工服務(wù)”
9月20日，有網(wǎng)友“姑娘10”在微博上吐槽稱(chēng)，“垃圾！@民生銀行信用卡中心 400電話主菜單取消了人工服務(wù)！！打到后來(lái)我竟然百度了！發(fā)現(xiàn)9月20日之后投訴的人很多！無(wú)語(yǔ)撥打掛失專(zhuān)線轉(zhuǎn)人工成功，她告訴我根據(jù)菜單按1-3-1-7即可??！還好，我相信自己！聽(tīng)完了一堆功能簡(jiǎn)介，1-3-1-0。哎！如此不便捷的客服專(zhuān)線啊?！?/p>
而事實(shí)上，投資快報(bào)記者按該網(wǎng)友提供的信息，未能成功登錄到人工服務(wù)。而此時(shí)據(jù)某媒體報(bào)道，有網(wǎng)友提供了自主開(kāi)創(chuàng)的方法，而經(jīng)過(guò)記者試驗(yàn)后，這些進(jìn)入方式并未成功。
有網(wǎng)友透露稱(chēng)，民生銀行信用卡系統(tǒng)因?yàn)樯?jí)而突然取消了人工服務(wù)這一項(xiàng)目。記者未能從客戶口中獲得相關(guān)答復(fù)。
本報(bào)記者聯(lián)絡(luò)借記卡業(yè)務(wù)的客服，可直接聯(lián)通人工服務(wù)，使用相當(dāng)方便。但當(dāng)記者聯(lián)絡(luò)信用卡時(shí)，按照語(yǔ)音指示“輸入身份證”之后，有四個(gè)選擇“1：申請(qǐng)進(jìn)度查詢；2：辦卡渠道；3：審核中修改資料；4：熱點(diǎn)活動(dòng)”，無(wú)論何種選擇都未能連通人工。
經(jīng)記者致電借記卡業(yè)務(wù)后，客服人員告知記者，要在借記卡業(yè)務(wù)中選擇“8信用卡”，然后選擇1“普通話服務(wù)”，在選擇7“擔(dān)保人服務(wù)”、“最后輸入‘身份證++”記者隨后果然能連接到人工。
為何普通的客戶要選擇“擔(dān)保人服務(wù)”才能接通人工服務(wù)呢？如此冷僻的連接方式并未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
記者再度聯(lián)絡(luò)另一名客服，尋求其他方法時(shí)，該客服表示，可以直接打通信用卡服務(wù)熱線，按“1”鍵選擇“普通話”然后再按“1”鍵進(jìn)入，而事實(shí)上，記者并未能?chē)L試成功。
投資快報(bào)記者撥通其他銀行的信用卡服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，工商銀行等銀行均有人工服務(wù)，但是建設(shè)銀行招商銀行也需要提供身份證才能進(jìn)入。
投訴二：銷(xiāo)卡還要自己寄掛號(hào)信
有信用卡客戶要注銷(xiāo)信用卡，民生銀行表示，“需要先預(yù)注銷(xiāo)，待銀行后臺(tái)工作人員確認(rèn)，15個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶，再銷(xiāo)卡”。據(jù)悉，信用卡中心工作人員解釋是為了防止信息泄露。因此不少持卡人覺(jué)得流程非常麻煩。
另外，還有朋友投訴稱(chēng)，該行部分信用卡銷(xiāo)卡還要親自寄掛號(hào)信，自己承擔(dān)掛號(hào)費(fèi)用。據(jù)介紹，需填寫(xiě)民生銀行的《銷(xiāo)卡銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》并附上廢卡、身份證復(fù)印件以掛號(hào)信形式寄至民生銀行信用卡中心。““不是第一次銷(xiāo)卡，沒(méi)見(jiàn)過(guò)有這么復(fù)雜的，當(dāng)真是辦卡容易銷(xiāo)卡難么”有網(wǎng)友如此表示。
網(wǎng)友Ethan殷表示，要先填word，打個(gè)銷(xiāo)卡報(bào)告，然后打印出來(lái)，找個(gè)信封，跑到郵局，寄掛號(hào)信，注意，一定要是掛號(hào)信。寄至“北京郵政信箱100101-88”郵編100101，信件收件人名稱(chēng)處請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“中國(guó)民生銀行信用卡中心收（銷(xiāo)卡銷(xiāo)戶專(zhuān)用）”。對(duì)于民生銀行辦卡容易銷(xiāo)卡難的情況，網(wǎng)絡(luò)一片怨聲載道。
此外，陸續(xù)還有持卡人表示，民生銀行信用卡在其他使用方面有問(wèn)題?！霸暾?qǐng)表上我選的方式明明是E-mail送達(dá),客服卻告訴我他們系統(tǒng)上顯示的是信件送達(dá),但是無(wú)論是哪種方式我兩個(gè)月我一封也沒(méi)收到。我說(shuō)這不是你們的失誤嗎?你們不用負(fù)責(zé)任嗎? ”有網(wǎng)友表示。
鏈接：民生銀行前工作人員曾冒領(lǐng)孫楠信用卡
先前本報(bào)報(bào)道過(guò)孫楠被盜用信用信息辦卡的事，當(dāng)事銀行為民生銀行。當(dāng)時(shí)該行北京信用卡中心被辭退的員工，利用工作之便，冒領(lǐng)了著名歌手孫楠的信用卡，大肆花銷(xiāo)了200余萬(wàn)元，用作購(gòu)車(chē)和開(kāi)餐廳。
發(fā)自《投資快報(bào)》
