歷經(jīng)初創(chuàng)、積累、爆發(fā)，再到如今邁入開拓創(chuàng)新的4.0時代，國內(nèi)信用卡行業(yè)競爭激烈，各大銀行、發(fā)卡機構不得不利用各種營銷活動吸引用戶，而想要從中脫穎而出，“走心”是信用卡推廣的一大捷徑。
打動消費者 “走心”才是捷徑
近來，情感營銷逐漸成為各大信用卡品牌的“殺手锏”，在確保優(yōu)惠力度的同時，往往“動之以情”能夠取得更加理想的推廣效果。以交通銀行信用卡推出的超級最紅星期五為例。從活動日到合作平臺的選擇，超級最紅星期五都是以治愈系的溫情攻勢打動用戶。首先是“星期五”這一特定的活動日。作為忙碌工作日與悠閑周末之間的過渡，星期五也承載著一種情感宣泄的需求。無論是壓力超負荷的上班族還是操持家務的家庭主婦，這種需求最簡單直接的實現(xiàn)方式就是——買買買。
與此同時，超級最紅星期五又以超市和加油站作為刷卡金返還的合作商戶。不僅是出于對持卡用戶消費習慣的考量，同時也注入了更多情感因素。超市盡管是公共場所卻與家庭密不可分；別看賣場里無非是柴米油鹽醬醋茶，恰恰是這些細枝末節(jié)的生活瑣碎讓人感受到猶如家一般的歸屬感。至于加油站，更像是有車一族的“起跑線”。當今社會，車已經(jīng)不再是單純的代步工具，它關乎旅行、交友、閱歷甚至是“詩與遠方”，超級最紅星期五通過加油消費返還刷卡金，以特有的方式助力用戶追逐夢想，讓營銷活動變得更具有人情味。
治愈系營銷 心甘情愿為其“買單”
過去，信用卡營銷總是在優(yōu)惠力度上下功夫——拼禮品、拼獎勵再到拼額度，如今“簡單粗暴”的做法正在被治愈系營銷逐漸取代，其原因還是在于信用卡消費市場的整體環(huán)境發(fā)生了變化。
資深信用卡用戶王小姐“卡齡”已超過15年，曾經(jīng)申領過的標準卡、聯(lián)名卡、金卡以及購物卡等各類信用卡不下50余張，參與過的信用卡優(yōu)惠活動更是不計其數(shù)，但超級最紅星期五卻讓王小姐感覺到與眾不同，“也不單單是沖著200塊的刷卡金去的，就是有一種心甘情愿要趕上這一天參加活動的沖動，”所以王小姐每到超級最紅星期五的活動日，就忍不住盼著早點下班，“可以毫無顧忌地刷卡消費，這種感覺特別爽！花錢省錢都是小事，關鍵還是那種心理上的釋放，感覺這活動特別貼心。”
自2012年以來，像王小姐這樣參與超級最紅星期五活動的持卡用戶人次已突破300萬人次，累計獎勵金額超2.7億元。今年4月22日，超級最紅星期五將邁入第五季，這不僅是交通銀行信用卡治愈系營銷的一種延續(xù)，同時也是迎合市場走向所作出的改變。換句話說，持卡用戶是否“買賬”直接反映出信用卡營銷能否打動人心，而活動本身所蘊含的情感傳遞以及隨之產(chǎn)生的幸福感才是讓持卡客戶心甘情愿“買單”的關鍵。
在這點上，交通銀行信用卡中心無疑做出了很好的示范。正是因為洞悉到信用卡消費的內(nèi)在含義正在變得豐富起來，所謂的“買買買”或是“剁手黨”，不是單純地滿足物質需求，同時又引申出了諸如社交、粉絲經(jīng)濟、潮流需求等更深層次的內(nèi)容。以小恩小惠吸引用戶的信用卡營銷模式已經(jīng)過時，品牌真正該做的是以情懷制勝，只有“走心”才能讓消費者動心，才有機會打開他們的錢包。
