去五星級(jí)大酒店吃飯，之后用信用卡刷卡買單。隔了一星期后，消費(fèi)者劉小姐的手機(jī)上收到了銀行的短信通知，提醒她信用卡中被扣除了500元。不解之余，劉小姐打電話到銀行咨詢，被告知這筆費(fèi)用是酒店私下扣除的，原因是當(dāng)時(shí)結(jié)賬時(shí)她少付了500元餐費(fèi)。
“在未告知的情況下就私自扣款，這太離譜了！ ”劉小姐更擔(dān)心的是，自己的信用卡只是刷了一筆賬，怎么就能繞過(guò)自己設(shè)置的密碼扣款成功呢？如果商家都有這樣的權(quán)力，我們的信用卡還安全么？這難道是個(gè)案么？
消費(fèi)者：消費(fèi)一周后被補(bǔ)扣500元
8月3日，劉小姐和朋友4人一起到嘉里大酒店吃飯，總共點(diǎn)了10余道菜。吃完后，劉小姐招呼買單。
服務(wù)員給了她消費(fèi)的賬單。劉小姐簡(jiǎn)單核對(duì)了一下菜品，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便將信用卡遞給對(duì)方。輸入密碼后，她在一張消費(fèi)2078.3元的賬單上簽了名，隨后和朋友一起離開(kāi)了酒店。
一周之后的8月10日，劉小姐手機(jī)上收到了信用卡發(fā)卡行浦發(fā)銀行的短信，提醒她信用卡做了1000元的預(yù)授權(quán)。她還在困惑中，不到1分鐘，手機(jī)再次響起，這次短信提醒她被扣款人民幣500元。劉小姐緊張了，她擔(dān)心自己的信用卡被人盜刷，可翻看了一下，發(fā)現(xiàn)自己的信用卡正安然無(wú)恙地躺在皮夾里。于是她立即撥打了銀行的客服電話，客服告訴她，這筆費(fèi)用是嘉里大酒店扣除的。
劉小姐將電話打到了嘉里大酒店。酒店告訴她，一周前她在酒店實(shí)際消費(fèi)2578.3元，但刷卡時(shí)只支付了2078.3元，因此又扣除了她500元差額。劉小姐找出上次在酒店消費(fèi)的賬單，再對(duì)比信用卡的存根，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少付了500元。“我當(dāng)時(shí)只顧著確認(rèn)賬單上的菜品是否正確，沒(méi)多去注意付款單上的金額，心想菜上齊了金額總歸是對(duì)的。”在她的要求下，酒店傳真了預(yù)授權(quán)和扣款的簽購(gòu)單，上面并沒(méi)有自己的簽名。劉小姐覺(jué)得，發(fā)現(xiàn)賬目出錯(cuò)后，酒店完全可以聯(lián)系自己去補(bǔ)齊這筆錢，而不是自說(shuō)自話地從信用卡上扣款。更讓她不安的是，酒店并不知道她的信用卡密碼和背面的CVV碼（信用卡背面數(shù)字的后三位），怎么能扣款成功呢？“如果商家都有這個(gè)權(quán)力，那信用卡還怎么讓消費(fèi)者放心呢？”劉小姐很不解。
酒店：承認(rèn)流程出錯(cuò)將退回扣款
嘉里酒店公關(guān)部的唐小姐在給記者的回復(fù)中表示，這是一次獨(dú)立的事件，劉小姐反映的扣款情況屬實(shí)，這是由于酒店失誤造成的。為表示歉意，酒店管理層第一時(shí)間給劉小姐打去了電話致歉，并表示將退還這筆500元的費(fèi)用?！鞍凑瘴覀兙频甑恼?guī)流程，在發(fā)現(xiàn)收款出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)該首先聯(lián)系到客人，向客人出示書(shū)面協(xié)議，獲得客人的同意后再在客人的信用卡上扣費(fèi)?！碧菩〗愠姓J(rèn)，這次是酒店員工的失誤，沒(méi)有遵從正確的流程，導(dǎo)致了客人的誤解和不愉快。她透露說(shuō)，這次事件后，酒店會(huì)對(duì)過(guò)錯(cuò)員工以及其他員工進(jìn)行再次培訓(xùn)，規(guī)范員工的行為，保證不會(huì)再有類似的事情發(fā)生。
僅僅刷卡消費(fèi)過(guò)一筆，為何酒店能憑借這些信息完成刷卡？對(duì)于這一點(diǎn)，唐小姐并沒(méi)有給出答案，只是表示從技術(shù)上來(lái)講，酒店可以做到這一點(diǎn)。至于具體的原因，唐小姐稱這是由銀行操作的，建議記者咨詢銀行。
銀行：預(yù)授權(quán)僅對(duì)賓館、租車
據(jù)了解，嘉里酒店使用的POS機(jī)隸屬建設(shè)銀行，整個(gè)交易過(guò)程可以概括為：雖然沒(méi)有消費(fèi)者授權(quán)，但嘉里酒店收銀員在POS機(jī)上輸入卡號(hào)、預(yù)授權(quán)金額500元、有效期等信息后，發(fā)起預(yù)授權(quán)交易，建設(shè)銀行作為收單行，支付500元到嘉里酒店賬戶中；如果消費(fèi)者沒(méi)有異議，待到消費(fèi)者還款到發(fā)卡行浦發(fā)銀行的賬戶時(shí)，浦發(fā)銀行再與建設(shè)銀行了結(jié)相關(guān)款項(xiàng)。
銀行內(nèi)部人士介紹，劉小姐的遭遇應(yīng)該算是個(gè)案。就行業(yè)來(lái)講，目前按照銀行卡組織的規(guī)定，這類預(yù)授權(quán)交易只開(kāi)通于酒店及租車行業(yè)，且銀行也會(huì)對(duì)其進(jìn)行篩選，選取其中資質(zhì)較好的商戶開(kāi)通，方便持卡人能夠預(yù)訂房間、快速離店、租賃車輛。為了企業(yè)聲譽(yù)，僅僅為了少量的錢去私扣消費(fèi)者信用卡，往往得不償失，而且一旦被發(fā)現(xiàn)，還有可能承擔(dān)法律責(zé)任。而作為企業(yè)的員工，也不大可能利用這套系統(tǒng)牟取私利，因?yàn)榭铐?xiàng)都是進(jìn)入企業(yè)賬戶，而非進(jìn)入個(gè)人腰包。
最為重要的一點(diǎn)是，持卡人發(fā)現(xiàn)信用卡有不知情的交易時(shí)，只要發(fā)起爭(zhēng)端交易調(diào)查，就能保護(hù)自己的信用卡安全。消費(fèi)者在商戶消費(fèi)或是進(jìn)行預(yù)授權(quán)交易后，收單行會(huì)在次日從銀行自己的賬戶內(nèi)，劃撥款項(xiàng)到商戶賬上。直到消費(fèi)者將這筆欠款還到信用卡賬戶上，銀行才能得到這筆消費(fèi)款項(xiàng)。因此在信用卡的最后還款日之前，持卡人并無(wú)實(shí)際損失。
昨天，浦發(fā)銀行的工作人員告訴記者，在接到客戶反映的情況后，浦發(fā)作為發(fā)卡行，在獲得客戶的授權(quán)后已為客戶發(fā)起賬單爭(zhēng)議處理，目前爭(zhēng)議成功，收單行已退回該筆款項(xiàng)，并返回到了客戶信用卡賬戶內(nèi)。
不過(guò)知情人士透露，雖然消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，最終有途徑可以挽回?fù)p失，但信用卡使用過(guò)程中確實(shí)存在缺少監(jiān)管。一般來(lái)講，銀行要求商戶保留簽購(gòu)單12個(gè)月備查。而出于效率的考慮，銀行不會(huì)主動(dòng)去查簽購(gòu)單上是否有簽名以及是否為持卡人本人簽名。如果消費(fèi)者不能發(fā)現(xiàn)賬單有誤，最終發(fā)起賬單爭(zhēng)議處理，也許企業(yè)私扣消費(fèi)者信用卡的行為也就得逞了。
