用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，明明顯示“轉(zhuǎn)賬成功”，但實(shí)際資金卻未到賬，導(dǎo)致信用卡逾期。人民銀行最終查明，這是商業(yè)銀行提示系統(tǒng)瑕疵造成的。
手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬還信用卡致逾期
2013年8月27日，陳某使用A商業(yè)銀行客戶端手機(jī)銀行，向客戶肖某匯款10000元，同時(shí)他通過(guò)客戶端手機(jī)銀行向肖某發(fā)送了匯款通知短信。但奇怪的是，這筆錢(qián)未及時(shí)入賬，導(dǎo)致肖某的信用卡沒(méi)能及時(shí)還款，產(chǎn)生逾期。
陳某回憶說(shuō)，轉(zhuǎn)賬后，因?yàn)槭謾C(jī)銀行彈出了“轉(zhuǎn)賬成功”的提示框，他便認(rèn)為資金已成功轉(zhuǎn)入對(duì)方賬戶；而肖某看到短信后，也認(rèn)為資金已入賬，于是雙方均未查詢資金的實(shí)際到賬情況。陳某認(rèn)為，其手機(jī)銀行操作正確沒(méi)有失誤，造成逾期完全是A商業(yè)銀行的責(zé)任，遂致電人民銀行某縣支行投訴，要求人民銀行督促A商業(yè)銀行消除肖某的不良記錄。
人民銀行某縣支行接到投訴后，立即到A商業(yè)銀行核實(shí)情況。經(jīng)查，陳某賬戶明細(xì)顯示，轉(zhuǎn)出的10000元已于當(dāng)日沖銷，退回賬戶。A商業(yè)銀行工作人員當(dāng)場(chǎng)做了一個(gè)測(cè)試，他通過(guò)客戶端手機(jī)銀行向肖某的信用卡轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬后馬上查詢，明細(xì)也顯示轉(zhuǎn)賬金額已沖銷退回賬戶。A商業(yè)銀行工作請(qǐng)示上級(jí)后答復(fù)，這是由于該行客戶端手機(jī)銀行剛上線，未及時(shí)公告“交易渠道還未開(kāi)通”所致。
人民銀行某縣支行認(rèn)為，A商業(yè)銀行未及時(shí)提示系統(tǒng)瑕疵，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。A縣商業(yè)銀行表示愿意承擔(dān)責(zé)任，對(duì)客戶造成逾期還款、產(chǎn)生不良征信記錄的結(jié)果無(wú)法改變，但客戶因此在今后貸款、資信方面遇到困難時(shí)，將出具相關(guān)證明，說(shuō)明情況。投訴人表示理解和接受。
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網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管尚需規(guī)范。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)因?yàn)榫哂懈咝?、方便等特點(diǎn)，越來(lái)越受到銀行和廣大客戶的青睞。而銀行在大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員往往只強(qiáng)調(diào)其優(yōu)勢(shì)，未對(duì)其存在的局限及不足予以詳細(xì)解讀，造成客戶因不了解產(chǎn)品性能在使用后產(chǎn)生各種不良后果。因此，商業(yè)銀行在推出其產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的各種優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行全面介紹，從而杜絕造成不良的使用后果。
