5月20日，光大銀行推出首張數(shù)字閱讀聯(lián)名信用卡，數(shù)字閱讀成為近期該行互聯(lián)網(wǎng)跨界融合新領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在信用卡產(chǎn)業(yè)的深入和滲透，獲客、運(yùn)營(yíng)、征信、客服等環(huán)節(jié)正發(fā)生著深刻變革。
近年來(lái)信用卡市場(chǎng)急速擴(kuò)張，一二線城市信用卡市場(chǎng)趨于飽和。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)金融領(lǐng)域頻頻發(fā)力，螞蟻花唄、京東白條等產(chǎn)品正在拼搶信用卡的客群，銀行信用卡發(fā)行增速放緩。
為增強(qiáng)信用卡申請(qǐng)的便利性，全國(guó)性商業(yè)銀行于2015年底基本完成了網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)渠道的初步建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化完成信用卡審批和核發(fā)。
信用卡的獲客渠道也逐漸向網(wǎng)絡(luò)遷移。此次光大銀行借助光大掌閱聯(lián)名信用卡初涉在線閱讀市場(chǎng)，而不久前該行信用卡還與優(yōu)酷、京東金融推出合作，獲客渠道加速擴(kuò)展。中信信用卡與小米、返利網(wǎng)等聯(lián)姻，在消費(fèi)金融、粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域展開(kāi)跨界合作；招商銀行信用卡在動(dòng)漫、游戲、社交平臺(tái)等領(lǐng)域獨(dú)辟蹊徑，面向年輕族群推出航海王信用卡、魔獸游戲聯(lián)名卡、爐石傳說(shuō)信用卡等。
大數(shù)據(jù)風(fēng)控近年來(lái)崛起，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相布局“互聯(lián)網(wǎng)＋信用風(fēng)控”，客戶信用審批從依賴人行征信系統(tǒng)信息向利用第三方渠道擴(kuò)展，提高了對(duì)不良申請(qǐng)人的鑒別能力。
時(shí)下，金融行業(yè)在客服環(huán)節(jié)的人工智能探索比比皆是，中信銀行在業(yè)內(nèi)首推智能機(jī)器人客服代表，交通銀行研發(fā)了智能機(jī)器人擔(dān)任大堂經(jīng)理。招商銀行信用卡依托微信推出智能客服平臺(tái)，持卡注冊(cè)用戶超過(guò)1500萬(wàn)。
中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)日前發(fā)布的行業(yè)運(yùn)行報(bào)告指出，“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式在信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，逐步推進(jìn)信用卡審批、額度評(píng)定、客戶服務(wù)及債務(wù)催收自動(dòng)化，勞動(dòng)密集型特征得以改寫(xiě)，顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本，提升了工作和管理能效。
光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵表示，“互聯(lián)網(wǎng)＋”為傳統(tǒng)金融行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管控開(kāi)拓了新的方向，更有助于推動(dòng)信用卡產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展。
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